Возможен ли возврат товара в Леруа Мерлен?

«Леруа Мерлен» это крупная сеть современных строительных супермаркетов. Часы работы: 8:00–22:00 ежедневно. Магазин относится лояльно к клиентам. Торговые точки удобно расположены, ассортимент товара радует разнообразием.

Случается, что клиент после совершения покупки решает отменить сделку. Возврат товара в Леруа Мерлен не только возможен, он предоставляет клиенту возможность осуществить процедуру на особых, выгодных условиях.

Услуги магазина «Леруа Мерлен»Условия и сроки возврата товара в Леруа Мерлен

Какие еще услуги кроме реализации товара предлагает «Леруа Мерлен»:

  • доставка – выбранные товары могут без проблем привезти по указанному клиентом адресу;
  • возврат вещи – если клиент вдруг передумал;
  • кредит – размер, срок займа, величину выплат клиент выбирает сам;
  • резка дерева, стекла – по указанным размерам;
  • колеровка – имеется огромное разнообразие цветов;
  • оверлок – специалисты обрабатывают края у ковров;
  • пошив штор – замеры, подбор дизайна, выбор тканей и дополнительных аксессуаров, установка;
  • сервисный центр – занимается организацией ремонта;
  • проверка техники – специалист при клиенте проверит купленную им технику, заодно оформит гарантию;
  • установка – купленных дверей, окон;
  • школа ремонта – желающие могут научиться самостоятельно производить разные ремонтные работы;
  • обслуживание особых корпоративных клиентов – быстрое, удобное оформление.

Как видно, «Леруа Мерлен» непросто строительный магазин, а центр обслуживания, где клиенты могут подобрать уникальный дизайн, вдобавок специалисты подгонят предмет обстановки под размеры помещения.

Кстати, ассортимент вещей у Леруа Мерлен клиенты могут посмотреть через интернет, посетив официальный сайт. Там выложен подробный каталог продукции и услуг, цены, заодно адреса и контактные телефоны филиалов.

Условия для возврата

Зачастую покупатели не могут возвратить купленную продукцию. Магазины «не любят» подобных операций. Нужно принимать вещь, оформлять возврат, пересчитывать выручку… вдобавок составлять Акт приемки. Закон поддерживает потребителя, любой купленный товар можно возвращать обратно, если не упущен срок (как правило, 14 дней).

Как вернуть товар в Леруа Мерлен? Каких условий должен придерживаться передумавший покупатель? Магазин предоставляет клиентам простые и выгодные условия, это необычно для торговых точек. Не понравившийся товар можно вернуть не за 14, а за 100 (!) дней.

Достаточно соблюсти такие условия:

  • покупка новая, сохранен ее товарный вид;
  • товар сохранил описанные спецификацией свойства;
  • покупатель, желающий совершить возврат, должен иметь паспорт;
  • чек обязателен.

Хранение упаковки обязательно? Многие магазины ведь требуют этого, хоть подобное условие и противоречит законодательству. Например, приобретая сотовый телефон, гражданин должен сохранить его коробку.

«Леруа Мерлен» осознает, что строительные товары имеют другую специфику. Не вскрыть их упаковку невозможно. Даже сохранить ее после извлечения товара бывает сложно. Ведь большинство строительных материалов замотано пленкой, соединено стяжками. Их разрезают, а пленка рвется. Поэтому сохранность упаковки необязательна.

Важно: если клиент покупал материалы и расплачивался через банковскую карту, позднее ему перечислят деньги на нее. Желая осуществить возврат вещи, клиенту обязательно иметь паспорт. Хоть законодательством это не регламентировано, на практике документы нужны.

Правила осуществления возврата

Как происходит возврат товаров в Леруа Марлен? Сроки, условия операции:

  • вернуть вещь клиент может лишь в месте, где он фактически совершил покупку ранее;
  • возврат можно осуществить по гарантии или частному желанию клиента, главное, сохранить чек;
  • возвращенный товар должен сохранить первоначальные потребительские и внешние качества, тогда его можно вернуть в течение 100 дней (максимум) со дня фактической покупки.

Когда изделие на поверку оказалось некачественным, покупатель возвращает его, уведомив продавца о фактическом состоянии покупки.

Важно: приобретая вещь, лучше сразу проверить его. Для этого «Леруа Мерлен» предлагает услуги техников, они подключают и проверяют на месте купленные бытовые приборы и другие приспособления.

Некачественный товар можно сдать обратно, объяснив продавцу всю ситуацию. При этом покупатель согласно Законодательству, может потребовать возвращения денег ли обменять бракованное изделие на похожее. А также возможен вариант безвозмездного исправления недостатка.

Порядок возврата

Условия для возврата товара в Леруа Марлен ясны, какой порядок у процедуры:

  1. Покупатель, решивший вернуть приобретенное ранее изделие, находит документы (чек, квитанция), которые он получил в день осуществления покупки с вещью.
  2. Затем он составляет заявление, указывая «Леруа Марлен» получателем. Там он описывает дату покупки (можно посмотреть ее на чеке, там даже указывается время), адрес магазина. Затем причину, согласно которой решил вернуть вещь. Товар не подошел или требуется другой расцветки, больший по размерам (эти подробности можно озвучить устно, заодно продавец сможет быстрее найти подходящую замену).
  3. Просьбу заменить или просто принять возвращенный товар, вернув деньги.
  4. К заявлению покупатель прикладывает чек, счет-фактуру или товарную квитанцию. Эти документы подтвердят факт приобретения и стоимость изделия.
  5. Получив документы и изучив возвращаемую вещь, продавец выполнит требование (если условия возврата все соблюдены).

Важно осуществить возврат вовремя. Конечно, «Леруа Марлен» дает клиентам больше времени, но временить здесь не стоит. Если изделие на практике не подошло, лучше быстрее заменить его или вернуть деньги.

Срок возврата согласно Законодательству – неделя (7 дней) с момента озвучивания претензий. Впрочем, срок можно продлить, добавив туда 20 дней, если возвращенный товар нуждается в дополнительном осмотре и проверке качества.

Заявление на возврат

Клиент может составить его сам, используя произвольную форму или попросить у продавца показать образец. Пример документа можно изучить на сайте.

В заявлении обязательно указать следующее:

  • реквизиты сторон: это наименование магазина, ФИО директора, ФИО заявителя, его адрес проживания, сотовый телефон, основные паспортные данные;
  • характеристика вещи (наименование, сколько стоит, параметры);
  • основание возврата;
  • требование (желание покупателя, ему обменять товар или вернуть деньги);
  • дата фактической подачи заявления;
  • подпись.

Нужны два одинаковых экземпляра. Один, дополненный подписью продавца останется у клиента, второй передается работникам магазина.

Сроки возврата

Согласно Законодательству, магазин обязан рассмотреть претензию и передать ответ за 10 дней (конкретнее, 7 дней). Редкое исключение продавец может продлить указанный срок, если невозможно осуществить обмен (нет нужного изделия).

«Леруа Мерлен» может предложить в обмен другой товар, похожий по свойствам и внешнему виду. Произвести перерасчет стоимости. Если аналог будет дешевле, сдачу отдать клиенту, если дороже – попросить доплатить.

Тонкости, нюансы процедуры возврата

Утеря чека или счета-фактуры осложнит процедуру возврата. Скорее всего, клиенту откажут. Можно купить изделие со скидкой и осуществить возврат? Да. Стоимость и размеры приобретаемого товара не влияют на условия процедуры.

Когда товар попался некачественный, магазин осуществит возврат? Да, если покупатель приложит чек и докажет, что изделие досталось ему с браком. Впрочем, ему поможет результат экспертизы и отзыв специалиста. Тот определит природу брака и его происхождение.

Повторный возврат или обмен возможен? Если клиент уже приходил и в прошлый раз ему удовлетворили просьбу? Да, «Леруа Мерлен» не делает подсчет количества процедур обмена по клиентам.

Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/vozvrat-obmen/lerua-merlen.html

Как вернуть товар в магазин Леруа Мерлен

Леруа Мерлен – известная сеть магазинов строительных материалов и товаров для дома.  Супермаркет отличается первоклассным обслуживанием и большим выбором товаров. Кроме этого, супермаркет предоставляет возможность покупателю возврата непригодного товара обратно в магазин по упрощенной процедуре.

Какие товары не подлежат возврату

Гипермаркет не принимает продукцию, у которой истек срок годности,  колерованные краски, мерный товар.

Срок и условия возврата товара в Леруа Мерлен

В законодательстве РФ прописано, что потребитель может возвратить товар плохого качества в течение 2-х недель с момента приобретения. Но, в сети магазинов Леруа Мерлен действуют лояльные условия по отношению к покупателям, благодаря которым, потребитель может вернуть непригодный товар в течение 100 дней.

Для оформления возврата необходимо соблюсти определенные правила:

  1. Должен быть сохранен товарный вид покупки.
  2. Покупатель должен предоставить паспорт и чек на товар.
  3. У товара должны  быть первоначальные потребительские характеристики, указанные в инструкции.

Многие строительные магазины требуют от покупателя сохранения упаковочной тары продукции при возврате. В гипермаркете Леруа Мерлен есть возможность вернуть товар без тары. Так как администрация магазина понимает, для того, чтобы проверить качество товара, упаковку снимают.

Если покупатель расплатился в магазине с помощью банковской карты, то денежные средства вернутся обратно на эту карту.

Предъявление паспорта связано с тем, что налоговые органы требуют от бухгалтерии магазина идентификации личности человека, который оформляет возврат товара.

Покупатель имеет право на возврат или обмен товара. Во время похода в магазин, консультант может предложить обменять товар  на другой,  который по всем параметрам подойдет покупателю. Если покупатель выявит желание вернуть деньги за товар, магазин обязан вернуть их.

Действия многих магазинов направлены на то, чтобы не отдавать деньги покупателю. Сотрудники могут придумывать разные причины, чтобы дождаться нового завоза и обменять товар, но не возвращать денежную компенсацию. Такие действия являются незаконными.

В течение 3-х дней с момента обращения за возвратом денежных средств, магазин  обязан произвести оплату.

Куда обращаться

Стойка возврата товара в Леруа Мерлен находится в отделе «Информационное бюро», которое, как правило, расположено на выходе. Чтобы обратиться к сотруднику необходимо взять специальный талон и ожидать, когда номер талона появиться на табло.

Необходимые документы

Для того, чтобы оформить возврат, понадобятся следующие документы:

  1. Паспорт или другой документ, который поможет удостоверить личность человека.
  2. Кассовый чек на приобретенный товар.
  3. В случае безналичного расчета за товар, потребуется банковская карта, с которой была совершена оплата покупки.

Как вернуть товар без чека

Если покупатель потерял чек,  ему придётся доказать, что товар был действительно приобретен в торговой сети Леруа Мерлен.

Для предоставления  доказательства, необходимо проделать следующие шаги: обратиться в отдел, где была совершена покупка.

Сотрудники магазина могут запросить информацию о конкретной дате покупки товара, сумме, а также попросят предоставить информацию о других покупках, которые были в чеке.

Есть возможность быстрого восстановления чека, если покупатель расплачивался за товар банковской картой.

Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте

Возврат товара в Леруа Мерлен по сервисной карте ничем не отличается от обычной процедуры возврата, за исключением необходимости предъявления чека. В магазине Вам необходимо будет предъявить:

  1. Паспорт или другой документ, который поможет удостоверить личность человека.
  2. Сервисную карту Леруа Мерлен.
  3. В случае безналичного расчета за товар, потребуется банковская карта, с которой была совершена оплата покупки.
Читайте также:  Что делать, если не подошел размер?

Возврат бракованного товара: нюансы, о которых стоит знать

Если покупатель выявил брак у товара, то Леруа Мерлен примет возврат при отсутствии товарного вида.

В гражданском кодексе прописываются следующие права покупателя в случае обнаружения брака.

  1. Продавец обязан вернуть покупателю деньги.
  2. Покупатель может произвести замену одного товара на такой же товар только в пригодном состоянии. Обменять на товар того же вида, но другой фирмы. Стоимость товара должна быть пересчитана.
  3. Воспользоваться услугами бесплатного ремонта. Получить денежную компенсацию за ремонт, сделанный собственноручно.

Если будет установлено, что товар неисправен из-за халатных действий сотрудников магазина или производственного брака, то вопрос о сохранении товарного вида стоять не будет.

Законодательство защищает права потребителя.  Магазин обязуется:

  1. В течение недели со дня обращения покупателя о неисправности решить проблему.
  2. Магазин может увеличить срок рассмотрения заявки по жалобе до 20 дней. Увеличение срока объясняется необходимостью проведения экспертиз или дополнительных проверок. Поэтому, покупателю придется ждать 3 недели.
  3. Потребитель вправе требовать от магазина замену товара. Иногда на складе может не оказаться требуемой продукции. В данном случае, магазин обязан в течение месяца завезти необходимый товар.

Заявление на возврат составляется в произвольной форме, следует придерживаться деловой переписки. В заявление необходимо описать всю хронологию событий, мысли излагать четко, писать без эмоций. В конце, желательно, сослаться на законодательные акты, подтверждающие права покупателя.

Источник: https://lmerlin.ru/stati/kak-vernut-tovar-v-magazin-lerua-merlen.html

Возврат в «Леруа Мерлен»: Через сколько дней можно сдать, обменять или вернуть товар в «Leroy Merlin» — сроки, условия и время

Ценовая политика и ассортиментная линейка товаров сделал сеть магазинов «Leroy Merlin» популярным в Российской Федерации. С процедурой возврата товара продавец сталкивается каждый день, однако это не говорит о низком качестве продукции.

Обусловлена ситуация ориентированностью магазина на клиентов – сдавать можно остатки, по причине ошибки и т. п. Гражданам нужно знать основные правила, чтобы сделать возврат товара в «Леруа Мерлен», а также через сколько дней можно сдать или обменять покупку.

Законодательное регулирование

Закон Российской Федерации защищает потребителей и дает им право вернуть покупку или обменять на аналогичную продукцию. Законодательный акт №2300-1 в последней редакции 2019 года полностью описывает процедуру и полномочия покупателей.

Согласно ПП РФ №55 (в действующей редакции 2019 года) существует список товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Единственное исключение – если вы передумали или выявили недостатки в рамках двух недель.

ЗОЗПП в части статьи №25 о правах покупателей описывает процедуру сдачи продуктов при обращении в течение гарантийного срока.

Если продажа оформлена через сайт, то вступает в силу Постановление Правительства №612 от 04.10.2012 г. в последней редакции 2019 года. Когда покупка осуществлялась по рекламному изображению или образцам, то действует ПП №918.

Отказ от исполнения договора купли-продажи либо обмен технически сложного товара и возврат денег потребителю регулируется п.1 ст. 18 ЗОЗПП, перечень которого утвержден ПП РФ №924 (в актуальной версии 2019 года).

Правила и причины возврата продукции в «Леруа Мерлен»

Основания для сдачи товара разные – от ненадлежащего качества до несоответствия ожиданиям. Кроме того, при проведении строительных работах, количество купленных материалов, может оказаться в избытке. Гражданину магазин предоставляет возможность вернуть излишки. Процедура осуществляется по гарантийным правилам или при наличии чека.

В данном случае удовлетворение заявления зависит от внешнего вида продукции и состояния. Эксперты рекомендуют потребителям искать продукт в списке изделий, подлежащих возврату или недопустимых к обмену.

Товар надлежащего качества

Срок возврата товара в «Леруа Мерлен» нормальной качественной продукции составляет 100 дней. На стойке «Информационно-технический отдел» покупатель должен написать заявление о том, что он желает получить обратно деньги или произвести обмен.

Сотрудник магазина обязан осмотреть продукцию и проверить потребительские качества. Если товар в порядке, то процедура занимает до 15 минут.

Когда гражданина устраивает вариант обмена покупки на похожую модель, то продавец предоставляет список продукции в наличии. При условии доплаты со стороны человека, можно выбрать другую позицию.

Как вернуть товар ненадлежащего качества

Если в процессе пользования выявляется заводской брак, то условия приема назад аналогичны. Срок – 100 дней при наличии чека.

Однако при возникновении у продавца сомнений в источнике проблемы может потребоваться оценка независимого эксперта для установления причины дефекта. Если будет доказана вина производителя, то обмен или возврат денег осуществляется непосредственно в магазине в рамках 3 рабочих суток. В ситуации, когда продукция испорчена покупателем, то организация вправе отказать в удовлетворении претензии.

Преимущества сервисной карты «Леруа Мерлен» при возврате товара.

В этом случае стоит обратиться в гарантийный сервис производителя или в обслуживающий центр. Следует предоставить упакованную продукцию и документы, указывающую на оплату. Дополнительной бумагой является банковская выписка, если платеж совершался безналичным путем. Деньги перечисляются в 100% объеме.

В кассе, при совершении сделки за наличные или на карту, со счета магазина, в срок, регламентированный финансовым учреждением.

Можно ли сдать товар в «Леруа Мерлен», если не понравился или передумали

Такая ситуация допускается при соблюдении некоторых пунктов:

  1. Продукция сохранила товарный вид.
  2. Есть упаковка или бирки от производителя.
  3. Наличие чека о платеже или выписка из банка, если оплата совершалась по безналичному расчету.
  4. Качество и комплектация остались неизменными.

Без чека

Бывают ситуации, когда фискальный чек о покупке не сохранился. Вернуть товар в «Леруа Мерлен» при утерянной квитанции возможно. Но правила будут не общими, а на условиях гарантийного талона.

Администрация магазина вправе попросить представить дополнительные доказательства факта покупки. Если платеж происходил банковской картой, то ее нужно предъявить. Необходимо вспомнить дату посещения магазина, а также, какие еще позиции были в чеке.

Весовой товар

Продукция, оформленная на вес, т. е. по килограммам или на отрез (провода, гвозди) сдачи обратно в магазин не подлежат.

Как сдать остатки ненужного товара, который остался после ремонта?

После завершения работ зачастую остаются неиспользованные весовые материалы. Вернуть их возможно, если упаковка в целости и товар хранился в надлежащих условиях. Дополнительное требование – качество строительного материала не пострадало.

Оформление возврата

Если процедура происходит согласно пунктам Закона о защите прав покупателей – статья №25, то возврат продукции производится бесплатно. Граждане могут обращаться в ближайшее отделение магазина.

Куда обращаться – можно ли сдать в любой магазин сети?

Положение о работе сетевых магазинов предоставляет возможность покупателям осуществлять возврат товара «Леруа Мерлен» в любом отделении. Чтобы найти ближайшее представительство, нужно посетить сайт организации. На главной странице выбрать графу «Объединенное информационное бюро» или «Возврат покупок». Далее, действовать по инструкции.

Документы

Процедура наделена особенностями в отношении предоставления документов:

  1. Предъявляется оригинал фискального чека, полученного при покупке либо другая бумага, подтверждающая факт оформления сделки.
  2. Принимается товар, упакованный в оригинальную тару. Дополнительно прикрепляется – гарантия и инструкцию по применению.
  3. Необходимо предоставление идентификационных сведений о покупателе – паспорт, водительские права.
  4. Если оплата происходила по безналичному расчету, следует предъявить банковскую карту, с которой осуществлялся платеж.

Образец заявления

Кроме требуемых документов и товара, покупатель должен написать заявление.

При передаче продукции в магазин составить акт приема-передачи.

Проверка сохранности упаковки и комплектации

Сотрудник магазина в отделе информации или старший кассир проверяют целостность упаковки и наличие частей модели. Если к товару прилагались гарантийный талон и инструкция по использованию, то они также сдаются.

Максимальный срок сдачи товара в «Леруа Мерлен»

Сеть магазинов «Leroy Merlin» установило дополнительные сроки по сдаче товара, в независимости от законодательных норм РФ. При этом руководство организации не нарушает действующие стандарты, а дополняет их.

К сведению: список изделий, не подлежащих возврату, установлены в Постановление Правительства №55 – последняя редакция от 27 января 2009 года.

Максимальный срок по возврату в «Леруа Мерлен» составляет 100 календарных дней с момента оформления сделки. Датой отсчета признаются следующие сутки, идущие от момента подписания договора.

Способы возврата денег – на карту или наличными

Средства передаются гражданину тем же самым путем, каким были получены магазином. То есть если оплата осуществлялась наличными, то возврат денег оформляют через кассу.

Когда платеж проводился онлайн, т. е. по безналу, то банк удовлетворит транзакцию в рамках 3 рабочих суток. Сроки проведения операции регламентируются финансовыми учреждениями.

Условия возврата при наличии сервисной карты «Леруа Мерлен»

Для держателей сервисных карт сети магазинов «Леруа Мерлен» предлагаются выгодные условия по возврату товара и время не ограничено ста днями. При утере платежного чека доказывать факт сделки не нужно, т. к. информация фиксируется на отдельном счету пользователя.

Поэтому сдать остатки материалов можно на протяжении 365 дней после факта покупки. К сведению: если в рамках гарантийного периода в товаре выявлен дефект, то сервисные центры «Leroy Merlin» проведут ремонт без талона о гарантии на основании карты.

Заключение

Оформляя товары из премиального сегмента, у гражданина через некоторое время может возникнуть потребность сдать материал. Кроме того, основание для обращения в магазин является выявленный недостаток или поломка.

Чтобы процедура обмена или возврата произошла без проблем, стоит сохранять в чеки, фирменную упаковку и дополнительные комплектующие. Отсутствие хотя бы одной детали часто приводит к отказу магазина удовлетворять претензию.

Источник: https://MoiPrava.pro/promtovary/otkaz/lerua-merlen-vozvrat-tovara

Как вернуть товар в «Леруа Мерлен» — условия, сроки и порядок возврата

Сеть магазинов «Леруа Мерлен» очень популярна и распространена в России. Эти магазины располагаются во многих крупных городах и предлагают широкий ассортимент товаров для строительства и ремонта по приемлемым ценам. Спрос на продукцию — причина высокого товарооборота во всех магазинах Леруа.

Читайте также:  Можно ли осуществить возврат книг?

Однако, несмотря на хорошее качество и серьезный контроль реализуемых изделий, могут возникнуть ситуации, когда покупатель вынужден вернуть приобретение. В данной статье рассмотрим порядок возврата товаров в магазины сети «Леруа Мерлен».

Правила, условия и сроки

Ни грамотные консультации менеджера, ни возможность самостоятельного выбора не могут защитить потребителя от покупки продукции со скрытыми дефектами. Кроме того, могут быть и другие поводы для возврата: большее, чем нужно количество, неправильный тип или марка изделия. Покупатель имеет право сдать как бракованную, так и не использованную продукцию.

Разрешается ли сдать назад без чека?

В ситуации, когда покупатель не может предоставить чек о совершенной покупке, для оформления возврата ему придется доказать, что изделие приобреталось именно в этой сети магазинов.

Для этого необходимо:

  1. Обратиться в магазин, где совершалась покупка.
  2. Предоставить сотрудникам информацию о дате, сумме, наименованиях всех товаров, которые были в чеке.
  3. Если клиент оплачивал приобретение с помощью карты, восстановить чек получится гораздо быстрее.
  4. В большинстве случаев, сотрудникам не составляет труда выяснить дату и время приобретения по имеющейся на упаковке изделия маркировке или штрих-коду.

В течение какого времени?

На основании ст. 25 закона «О защите прав потребителей» осуществить возврат товаров обратно в торговую точку человек может в течение 14 дней с момента покупки. Если товар бракованный — сдача допускается в течение срока гарантии.

Однако, в «Леруа Мерлен» клиентам предлагаются более выгодные условия: вернуть бракованную или не понравившуюся вещь можно в течение 100 дней с момента ее приобретения.

Продукцию надлежащего качества, сохранившую товарный вид, упаковку, потребительские свойства можно вернуть в любой магазин сети «Леруа Мерлен» при наличии чека на покупку.

Если в товаре обнаружен скрытый брак или был утерян чек — обращаться нужно на стойку «Объединённое информационное бюро» в том магазине, где была совершена покупка.

Вернуть обратно в магазин можно практически любой из представленных в ассортименте товаров при условии, что его характеристики отвечают следующим требованиям:

  1. Товарный вид с момента приобретения остался неизменным.
  2. Упаковка и комплектация сохранены в целостности. При этом допускается тот факт, что изделие вынималось из упаковки.
  3. Качество продукции не стало хуже с момента приобретения.

Строительные материалы имеют особую специфику и в некоторых случаях сохранить упаковку после вскрытия не представляется возможным (например, стройматериалы, замотанные пленкой и закрепленные стяжкой). Для их возврата сохранение упаковки в целостности не обязательно.

Не принимаются к возврату на основании постановления правительства N 55 от 19.01.98 г. следующие виды товаров:

  • колерованные краски;
  • продукция, реализуемая на развес или на отрез;
  • продукция, с истекшим сроком годности;
  • мерные товары.

Как сдать вещь обратно — пошаговая инструкция

Для возврата товара в магазин и получения денег обратно покупателю потребуется:

  1. Найти чек и гарантийный талон, которые были выданы в день совершения покупки.
  2. В любое время согласно графику работы магазина обратиться на стойку «Объединённое информационное бюро» и написать заявление.
  3. В заявлении указать получателя (Леруа Мерлен), дату приобретения, адрес магазина, причину возврата, просьбу заменить или принять изделие обратно и вернуть деньги.
  4. К заявлению нужно приложить чек или квитанцию для подтверждения факта приобретения.
  5. Денежные средства будут возвращены потребителю наличными (в случае если покупка оплачивалась наличными) или переводом на банковскую карту (в случае если покупка была оплачена по карте).

Куда обратиться?

Стойка возврата во всех магазинах сети, как правило, располагается на входе в отделе «Информационное бюро».

Для обращения к сотруднику потребуется взять талон электронной очереди и ожидать появления номера талона на электронном табло. После этого следует подойти к свободному специалисту.

Для оформления возврата потребуются следующие документы:

  • паспорт заявителя;
  • кассовый чек на приобретенный товар;
  • банковская карта, с которой совершался платеж (в случае безналичной оплаты на кассе).

Через сколько дней вернут деньги?

При оформлении возврата покупатель получит обратно полную сумму, указанную в чеке. Сроки возврата денежных средств зависят от причины возврата и различаются для бракованных и качественных товаров.

Если изделие качественное

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым он был оплачен:

  • наличные выплачиваются клиенту в день обращения;
  • перевод на карту, с которой совершалась покупка, осуществляется в течение срока, установленного по условиям банка;
  • обмен осуществляется в день обращения по предварительной договоренности с покупателем.

Если есть недостатки, брак

Поскольку законодательство РФ защищает граждан от товаров ненадлежащего качества, вернуть бракованное приобретение можно как по гарантийному талону, так и по чеку в течение 100 дней с момента покупки.

Перед тем как потребителю будут возращены деньги, сотрудниками магазина проводится тщательный осмотр и в некоторых случаях экспертиза изделия для установления причины и давности появления дефекта:

  1. Если брак появился не по вине покупателя, возврат денежных средств осуществляется в период до 10 дней.
  2. В ситуациях, когда необходима экспертная проверка товара период принятия решения о возврате может занять до 20 дней.
  3. Если изделию требуется ремонт — он будет осуществлен в срок до 45 дней.

Бракованные товары допустимо возвращать в магазин даже при отсутствии заводской упаковки.

При необходимости оформить возврат товара, приобретенного через официальный сайт leroymerlin.ru, перечень действий будет практически аналогичен оформлению возврата в обычном магазине. Вернуть покупки можно в течение 100 дней с момента приобретения. Изделия должны иметь надлежащий вид и качество, целую упаковку.

Деньги в режиме онлайн без личного посещения торговой точки возвращаются в следующих случаях:

  • Покупки были оплачены, однако в день доставки клиента не оказалось дома.
  • Клиент отказался от заказа еще до момента доставки на дом.

В этих случаях покупателю не возвращается стоимость доставки, а остальная сумма переводится на карту, с которой совершалась покупка, в сроки установленные банком.

Для возврата товаров, которые были доставлены клиенту, потребуется личное обращение в магазин с заявлением.

Популярная сеть магазинов предоставляет своим клиентам не только качественные и недорогие изделия, но и расширенный срок для возврата бракованных или ненужных покупок. Вернуть товары можно в срок до 100 дней с момента их приобретения, а специалисты магазина помогут без проблем оформить возврат и получить деньги обратно.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-roznichnyj-magazin/lerua-merlen.html

Как вернуть товар в Леруа Мерлен: этапы и нюансы

Каждый, кто хоть раз сталкивался с ремонтом, знает, как сложно с первого раза удачно рассчитать расход материалов, а также грамотно и рационально их использовать.

Поэтому практически на любой стройке может возникнуть ситуация, когда нужно будет вернуть покупку и получить за нее деньги. При возврате строительных материалов есть несколько нюансов. Давайте рассмотрим их и узнаем, как правильно делать возврат в таком магазине, как Леруа Мерлен.

Основные положения

Покупатель имеет право вернуть товар, который ему не подошёл в течение 100 календарных дней. Покупка должна полностью соответствовать своему изначальному состоянию, иметь полный комплект. Предмет, который покупатель хочет вернуть, не должен попадать в перечень вещей, который не подлежат возврату согласно закону.

Процедура возврата

Если товар вас чем-то не устроил или остался лишним, то нужно с ним отправиться в ближайший магазин Леруа Мерлен.

Чтобы не зря везти тяжёлый или габаритный товар, заранее узнайте по телефону техподдержки, можно ли вернуть именно вашу покупку и когда это можно будет сделать.

Далее вам нужно обратиться на стойку «Возврат товара» или «Информация». Консультанты помогут вам начать процедуру возврата.

Нужно написать заявление, в котором обязательно должны содержаться следующие пункты:

  1. Название организации (в нашем случае — Леруа Мерлен). Также желательно адресовать письмо лично директору магазина.
  2. Напишите свою фамилию, имя, отчество. Серию и номер паспорта, а также контакты, по которым с вами можно будет связаться при необходимости.
  3. Название товара, который вы приобрели. Все его важные характеристики: номер модели, цвет, марку.
  4. Информацию о покупке. Время совершения сделки. Магазин, в котором вы купили вещь.
  5. Далее опишите причину возврата. Например, можно указать: «не подошёл по такой-то причине».
  6. Напишите, что товар не использовался, и что он полностью сохранил все свои свойства и оригинальную упаковку, все бирки и пломбы.
  7. Укажите реквизиты, на которые вы хотите получить возврат. Можно указать номер карты, а можно попросить получить деньги в кассе. Чаще всего средства выдают в таком виде, в котором их брали за покупку.
  8. В заявлении обязательно нужна подпись и дата.

После принятия заявления деньги вам должны вернуть в течение трёх рабочих дней. Но чаще всего специалисты компании сразу выплачивают нужную сумму. Задержки могут возникать из-за процедуры пересечения денег в банк.

Заявление можно писать в свободной форме на листочке бумаги, а можно распечатать на принтере бланк и заполнить его.
Не забудьте взять с собой в магазин паспорт и чек, без этого работники магазина вправе отказать вам в возврате

Все ли можно вернуть?

Не все знают, но далеко не все предметы из ассортимента можно вернуть в магазин. В итоге таким покупателям могут отказать в принятии товара, что сильно их расстраивает.

Есть перечень предметов, которые по закону вернуть нельзя. Для нас актуальны следующие пункты:

  • Кабели. К этому пункту можно отнести все провода, которые может купить в Леруа Мерлен. Например, кабель питания. Или провода, которые продаются на метраж.
  • Все строительные товары, которые отпускают на метраж. Под эту категорию попадает сразу много предметов. Например, линолеум и другие материалы для пола, ковры, утеплители, подложки.
  • Мебель. В Леруа Мерлен можно приобрести кухонные гарнитуры, шкафы, тумбы и полки. Большинство из этих предметов вернуть не получится.
  • Технические сложные товары. Сюда относятся очень широкий перечень товаров. В частности, электронная бытовая техника для строительства: лобзики, шуруповерты, перфораторы и тому подобные товары.
  • Растения. В Леруа Мерлен можно купить растения, но вернуть их в случае чего нельзя.
  • Посуда. Наборы посуды, столовые приборы, кружки и другие вещи, которые контактируют с пищей.
  • Сельскохозяйственная техника. С возвратом снегоуборочных машин, мотоблоков и подобной техники могут возникнуть сложности.
Читайте также:  Что такое продовольственные товары?

По закону возврат средств возможен только в том случае, если в наличии не оказывается аналогичного покупке товара, который бы полностью удовлетворил требования покупателя.
В остальных случаях должен производиться обмен товара на аналогичный. Но политика Леруа Мерлен в большинстве случаев позволяет просто вернуть средства.

Сроки возврата товара в Леруа Мерлен

Стандартный срок сдачи товара в большинство магазинов — 14 дней. Но любая организация имеет право увеличить это время для удобства своих покупателей. Именно так и поступила компания Леруа Мерлен.

Здесь покупку можно вернуть спустя целых 100 дней после покупки. Это вполне обоснованно, так как работа со строительными материалами имеет свою специфику. Но лучше не затягивать с обращением в отдел возврата, если вещь вам не подошла или больше не нужна.

Политику компании можно назвать очень удобной для покупателя, если вообще не лучшей на рынке. Чаще всего с возвратом не возникает никаких проблем.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/lerua-merlen.html

Как вернуть товар в «Леруа Мерлен»?

Сеть магазинов «Леруа Мерлен» пользуется большой популярностью по всей территории России. Такие магазины есть в большинстве крупных городов страны, а купить в них можно практически все, что угодно.

Магазины «Леруа Мерлен» предлагают покупателям широкий ассортимент товаров для дома и строительства, начиная от душевых кабин, строительных материалов и инструментов, заканчивая качественной бытовой техникой и средствами бытовой химии.

Сеть магазинов предлагает покупателям очень доступные цены на широкий ассортимент товаров, что делает его очень популярным. Спрос на продукцию «Леруа Мерлен» является причиной высокого товарооборота в магазинах данной сети.

Дальше рассмотрим подробнее, как происходит возврат товара в магазинах сети «Леруа Мерлен», а также проанализируем ситуации, когда может возникнуть необходимость возврата.

Основные правила возврата товара

Сеть магазинов «Леруа Мерлен» отличается доступной ценовой политикой, высоким качеством продукции, а также честным отношением к клиентам. В этом магазине можно без проблем вернуть покупку в ситуации, если свойства товара не удовлетворяют потребностям покупателя.

Вернуть приобретенный товар можно не в каждом магазине сети, а только в том, где была совершена покупка. Возврат товара возможен, как на условиях гарантии, так и по желанию покупателя при наличии чека. Если товар имеет удовлетворяющее качество, то его можно вернуть в течении 100 дней с момента покупки при наличии чека.

При заказе товара через интернет магазин сети возможен, как возврат полученного товара и получение средств обратно, так и аннулирование заказа для возврата денег до момента отправки.

Требуемые документы:

  • Заявление, которое пишется в магазине сети по специальному образцу.
  • Чек для подтверждения факта покупки.
  • При возврате товара по гарантии – гарантийный талон.
  • Любой документ для идентификации личности клиента.

Законодательство

Также процедуру регулируют внутренние правила торговой сети и условия гарантии, которые указываются в документах на товар.

Какие товары подлежат возврату

В магазинах сети «Леруа Мерлен» покупатели имеют доступ к широкому ассортименту товаров разного предназначения.

Вернуть обратно можно любой из них, если внешний вид и характеристики товара отвечают следующим требованиям:

  • товарный вид возвращаемой вещи с момента покупки не изменился;
  • упаковка товара и его комплектация остались в целостности;
  • качество товара не ухудшилось с момента покупки.

Покупатели имеют возможность вернуть невостребованные строительные материалы после завершения работ.

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/magaziny/lerua-merlen-vozvrat-tovara.html

Тдп — московский юридический портал

Крупнейшая сеть строительных магазинов Леруа Мерлен стремится идти навстречу каждому клиенту. Лояльность компании выражается не только в низкой ценовой политике на товарный ассортимент.

В супермаркетах Leroy Merlin предусмотрены особые условия для возврата товаров, не подошедших покупателю по каким-либо параметрам.

Законный срок отказа от покупки надлежащего качества, который обычно составляет лишь две недели, строительная сеть увеличила до 100 дней. Любой потребитель может воспользоваться этим преимуществом, если будет придерживаться установленных гипермаркетом условий для возврата. Если вас волнует вопрос, как вернуть товар в Леруа Мерлен, то мы советуем дочитать статью до конца.

В соответствии с ЗоЗПП вещь надлежащего качества может быть принята обратно в магазин, если сохранён её товарный вид и потребительские свойства. В течение первых 14 дней вернуть товар можно, не выискивая причины для расторжения договора купли-продажи. Продавец обязан принять товар и вернуть за него денежные средства независимо от своего желания и внутренних положений компании.

Если товар возвращается в Leroy Merlin после установленного законом срока, компания имеет право устанавливать собственные правила и привилегии. В настоящее время помимо товара необходимо представить:

  1. удостоверение личности потребителя;
  2. чек, подтверждающий приобретение и оплату в Леруа Мерлен.

Ещё одним условием возврата денежных средств магазин выдвигает денежный перевод на ту банковскую карту, с помощью которой оплачивалась покупка. При наличном расчёте деньги могут быть выданы из кассы гипермаркета, либо перечислены на указанный в заявлении счёт.

Леруа Мерлен заинтересован в большом количестве покупателей, поэтому менеджеры компании разработали лояльную программу, позволяющую вернуть покупку на протяжении трёх месяцев. Это не только привилегия, но и разумный рекламный ход, для того, чтобы клиенты могли приобретать большие объёмы продукции.

Специфика строительных материалов в том, что потребитель не всегда может правильно рассчитать их необходимое количество в момент приобретения. Общие объёмы продаваемых товаров значительно увеличиваются, если граждане осуществляют покупки с запасом. Впоследствии далеко не каждый обращается с возвратом излишек в точку продажи.

Проявляя лояльное отношение к покупателям, Леруа Мерлен обеспечивает себе большие обороты товара, положительную репутацию и постоянных клиентов.

Перечисленные моменты касаются лишь качественных покупок, а можно ли вернуть бракованный товар?

БРАКОВАННЫЕ ИЗДЕЛИЯ

Возврат любого некачественного приобретения предусмотрен ЗоЗПП. В этом плане торговая сеть не предоставляет покупателям преимуществ, прямо не оговорённых в законе. Действуя на основании общих положений, магазин всегда возвращает потребителям деньги за бракованные товары.

Обычно проблем с установлением срока и места приобретения не возникает, но если покупатель утратил документы на покупку, можно обратиться без чека, хотя иногда и требуется свидетельское подтверждение.

В основной массе случаев, если приобретение совершалось в магазине, куда потребитель обратился с претензией, проблем не возникает.

Специалисты возвратного отдела могут определить дату продажи по имеющимся на изделии или упаковке маркировкам либо кодам.

Леруа Мерлен не ставит препятствий, принимая назад товары ненадлежащего качества, поэтому клиентам не стоит опасаться проблем с возвратом.

В то же время торговая сеть может использовать своё право на проведение независимой экспертизы, если у специалиста возвратного отдела возникнут сомнения в причине возникновения брака.

Также, когда клиент хочет вернуть технически сложное изделие по причине его поломки, магазин обоснованно предлагает произвести ремонтные работы.

Лояльность сети распространяется и на товары из списка технически сложных. Постоянные покупатели отмечают, что специалисты магазина не всегда настаивают на обязательном проведении ремонта, если по данной группе товаров уже имелись возвраты. Не затягивая сроки принятия решения, клиентам предлагается обмен в момент обращения.

Если аналогичный товар в Леруа Мерлен отсутствует, потребителю предоставляют информацию о точном сроке поставки следующей партии. При обоюдном согласии сторон вопрос всегда решается положительно для клиента.

Хотите воспользоваться помощью юристов онлайн? Для этого достаточно задать интересующий вас вопрос в чате на нашем сайте или оставить заявку. Наши юристы незамедлительно вам ответят.

СРОКИ

Качественные покупки можно вернуть в течение 100 дней. Бракованные товары принимаются к обмену и возврату на протяжении срока гарантии.

Принятие решения и перечисление денежных средств производится:

  1. качественное изделие – в течение трёх дней;
  2. бракованное – 10 дней;
  3. при необходимости проведения экспертной проверки период принятия решения может занять 20 дней;
  4. обмен – в день обращения или по договорённости с покупателем;
  5. 45 дней – ремонт.

Обратите внимание! Леруа Мерлен строго соблюдает сроки возврата и обмена товара. Специалисты магазинов стараются не конфликтовать с заявителями, а при настойчивых просьбах о сокращении сроков предпочитают идти навстречу клиенту.

ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ

Для возвращения покупок необходимо обратиться в точку продажи. Обычное время работы магазинов Леруа Мерлен: с 8 до 22 часов. Заявление или претензию можно составить дома в свободной форме, но удобнее это сделать напрямую у продавца. Специалисты возвратного отдела предоставят вам необходимый бланк документа, который уже форменно структурирован и содержит все требуемые реквизиты.

В заявлении следует указать:

  1. Контактную информацию для связи с вами.
  2. Способ, место и дату приобретения товара.
  3. Идентификационные данные возвращаемого предмета.
  4. Причины, требования и дату обращения.

Законом не предусмотрено предъявление паспорта, но лучше взять его с собой. Внутренний распорядок торговой сети предусматривает идентификацию личности заявителя. Если по какой-то причине вы не желаете или не имеете возможности представить удостоверение, укажите это в тексте заявления.

Как показывает практика, для того, чтобы вернуть или обменять товар в Леруа Мерлен, достаточно одного визита. Если магазин отказывает в удовлетворении ваших требований, что случается довольно редко, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Так как специалисты гипермаркетов стараются соблюдать законодательство, возможно, что отказ вполне обоснован.

Обращение к сотрудникам Роспотребнадзора позволяет решить проблему или помогает потребителю проанализировать ситуацию. Если результаты анализа указывают на нарушение ваших прав, а добровольно магазин не исполняет законные требования, придётся решать вопрос в судебном порядке.

Источник: https://tdp-moskva.ru/articles/zashchita-prav-potrebiteley/kak-vernut-tovar-v-lerua-merlen-sroki-chasy-raboty-i-poryadok-vozvrata/

Ссылка на основную публикацию