Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

Обмен товара надлежащего качества, купленного в интернет магазине или в ближайшем торговом центре без консультации юриста по защите прав потребителей может превратиться в головную боль.

Начало такой процедуры — заявление на обмен товара надлежащего качества на имя директора коммерческой структуры, где продукция приобретена. Это работает также, когда гражданам требуется возврат индивидуальной мебели. Главным моментом в данном случае является то, что изделие не должно эксплуатироваться.

Порядок обмена товара надлежащего качества в течении 14 днейТовар надлежащего качества - что это такое: определение, перечень и обмен

Потребительские права в современном обществе подлежат строгому регулированию законодательной базой. Поэтому, если возникает необходимость в том, чтобы осуществить обмен или возврат, необходимо руководствоваться законом № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

При этом каждый покупатель имеет вполне законное право вернуть не подошедшую ему продукцию, вернув потраченную на нее сумму денег в полном объеме.

Некоторые граждане задаются также вопросом: как обменять товар, купленный в интернет магазине? Для этого требуется выяснить электронную почту магазина и написать на данную почту претензию на возврат товара.

Или же можно произвести обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналог, удовлетворяющий запросы клиента. В таком случае, вам также необходимо будет подготовить заявление на обмен товара, руководитель предприятия должен рассмотреть его и вынести решение. Обычно юридические лица идут на встречу и обменивают товар.

Покупатель имеет полное право обратиться в торговую сеть с просьбой обмена или возврата изделия, если приобретенная им продукция не подошла по таким характеристикам, как:

  • не тот вид, форма, структура или конфигурация;
  • не подошел цвет или расцветка;
  • модель не соответствует запрашиваемым клиентом параметрам;
  • несоответствие габаритов и размеров;
  • характеристики приобретенного изделия не соответствуют своему назначению.

Перечень товаров надлежащего качества неподлежащих обмену

В случае, когда продавец утверждает, что товар является некачественным после возврата, он потерял товарный вид или с ним совершена поломка, в таких случаях назначается экспертиза товара.

Стороны обращаются к сторонней организации, которая и разрешает спор. Данную процедуру также можно провести и в судебном заседании.

Важно чтобы экспертизу проводила именно сторонняя организация, поскольку предприятие, предоставленное продавцом, может быть заинтересовано в его выгоде.

Но также законом регламентируется и перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Среди них:

  • продукция для личной гигиены или санитарии;
  • текстильные изделия;
  • белье, колготы, носки и чулки;
  • бытовая химия;
  • посуда, столовые приборы;
  • материалы для упаковки и хранения продуктов;
  • мебель;
  • оружие;
  • домашние питомцы;
  • технически сложные изделия (авто-, мото- или велотехника), срок гарантии которых еще не истек;
  • продукция полиграфии;
  • иная, указанная в специально утвержденном перечне, о котором мы уже писали выше.

Условия обмена товара надлежащего качества:

  1. чек должен быть обязательно для предъявления в магазин;
  2. все пломбы, этикетки, нашивки в целости и сохранности;
  3. возврат изделия исключительно в «родной» упаковке»;
  4. оформление заявления;
  5. получение назад денег или замена продукции.

При этом нужно соблюсти срок обмена товара надлежащего качества. Он составляет не более двух недель. Отметим, со сроками возврата следует быть внимательными. Ведь случаются ситуации, когда продавцы путают гарантийный срок, во время которого можно вернуть бракованную продукцию, со сроком.

Особенности покупки предварительно оплаченного товара

Иногда случается так, что товар вы приобретаете под заказ. Иными словами, вы заключаете договор купли-продажи и ждете, когда товар для вас подготовят уже после передачи вами денежных средств. В таком случае имеются некоторые особенности:

  • оплата за товар осуществляется при заключении договора купли-продажи;
  • в случае, когда продавец в установленный срок не передает товар, он обязан будет компенсировать покупателю все убытки, причиненные им вследствие не предоставления им товара, неустойку за каждый день просрочки;
  • сумма неустойки не может превышать сумму предварительной выплаты покупателем по договору купли-продажи.

Помощь адвоката по обмену товара надлежащего качества

Что делать если продавец не выполняет требования претензии?

На данный случай покупателю необходимо готовить и подавать исковое заявление в суд на взыскание оплаты за товар и неустойки. При положительном решении суда, вам сверху еще будет взыскано 50% от общей суммы взысканной судом.

Стоит отметить, что по закону о защите прав потребителей, ваше исковое заявление не облагается госпошлиной. Иск и приложенные к нему документы распечатывается по количеству сторон и направляется в суд.

У судьи будет масса каверзных вопросов, которые она будет задавать вам как истцу, поэтому лучше всего будет, если вы будете хорошо подготовлены к суду, или же ваши интересы будет представлять адвокат.

Если у вас возникают какие-либо вопросы, вам следует проконсультироваться с нашими опытными юристами по защите прав потребителя, которые зарекомендовали себя с наилучшей стороны.

Тогда результат будет отвечать всем вашим требованиям. При этом крайне важно предельно серьезно отнестись к выбору специалиста, так как от его уровня профессионализма будет зависеть конечный результат. Обязательно почитайте отзывы о заинтересовавшем вас человеке.

Источник: https://katsaylidi.ru/article/obmen-tovara-nadlezhaschego-kachestva

Ненадлежащее качество товара — что это такое: претензия, возврат и обмен

Одним из основных параметров, характеризующим товар, является его качество, которое может быть надлежащим или ненадлежащим. В зависимости от того, к какой категории будет отнесен определенный вид реализуемой продукции, различаются возможности его обмена на аналоги или полного расторжения сделки, а также права, которыми наделяются потребители в случае возникновения неоднозначных ситуаций.

Под продукцией, обладающей ненадлежащим качеством, в соответствии с определением, прописанном в законодательстве, имеется в виду такой товар, который является неисправным или обладает существенными недостатками, не позволяющими использовать его по прямому назначению.

В случае осуществления дистанционной покупки качество не может быть признано ненадлежащим только по той причине, что фактически приобретенный объект торговли отличается от заявленного товара, но при этом не имеет дефектов, поломок или неисправностей.

Соответственно надлежащим качеством обладает такой товар, который в полной мере соответствует установленным нормам и правилам, обладает всеми необходимыми свойствами для дальнейшего использования по прямому назначению и не имеет каких-либо дефектов или неисправностей.

Согласно федеральному законодательству каждый покупатель имеет право на приобретение и дальнейшее использование продукции только такого качества, а, значит, может предъявлять соответствующее требование к продавцу.

В случае нарушения данного права, если недостатки по качеству не были подтверждены реализатором перед совершением торговой сделки, потребитель может инициировать возврат или обмен приобретенной продукции, а также имеет право на подачу искового заявления, если вопрос не может быть урегулирован в досудебном порядке.

Правовые основы

Основным законодательным актом, который определяет обязанности и защищает права покупателей, является закон «О защите прав потребителей», действующий на федеральном уровне.

Данный законодательный акт устанавливает следующие правовые основы:

  1. Продавец обязан уведомить потенциального покупателя о том, если он реализует товар ненадлежащего качества. Уценка или наличие скидки не являются способом подобного уведомления, поскольку клиент не обязан знать, по каким причинам было произведено снижение цены.
  2. В течение двух недель, следующих после дня приобретения непродовольственной продукции надлежащего качества, клиент имеет право инициировать ее обмен. Отказано в осуществлении данного процесса может быть только в случаях, предусмотренных действующим законодательством, а также если покупка входит в список товаров, на которые не распространяется возможность обмена и возврата. Данный перечень устанавливается Правительством, торговые предприятия не могут менять его по своему усмотрению.
  3. Невозможность обмена, которая обусловлена отсутствием аналогов, является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврату клиенту денежной суммы за покупку в полном объеме.
  4. Отсутствие у клиента чека или иного вида документа, подтверждающего произведенную оплату покупки, не отменяет его законных прав, позволяющих обменивать или возвращать приобретение, поскольку в соответствии с законодательством он может ссылаться на показания, даваемые свидетелями.
Читайте также:  Как осуществить возврат ЖД билетов?

Права потребителя

Реализуя товар ненадлежащего качества, продавец обязательно должен уведомить не только об этом факте, но также обо всех дефектах и недостатках, которыми обладает объект торговли.

Если указанные нюансы не были оговорены и не задокументированы в письменном виде, то покупатель после их выявления имеет полное право для предъявления соответствующих претензий стороне, нарушившей законодательство и правила торговли.

В частности, объявления в торговой точке о невозможности возврата или информационное уведомление в чековой документации, что продукция имеет недостатки, не являются достаточным основанием для реализации некачественного товара.

С учетом вышенаписанного в случае выявления дефектов после совершения покупки, если это не было оговорено письменным соглашением, потребитель имеет право воспользоваться одним из следующих своих прав:

  1. Замена на аналогичный товар надлежащего качества.
  2. Замена на другой товар с последующим перерасчетом разницы в цене.
  3. Оставить у себя товар ненадлежащего качества с предоставлением скидки на него.
  4. Возмещение собственных финансовых издержек, которые потребовались для устранения имевшихся поломок.
  5. Бесплатного устранения имеющихся поломок, все денежные затраты в этом случае на себя берет продавец или иное ответственное лицо.
  6. Полное расторжение сделки с последующим возвратом покупателю всей суммы, которая была заплачена им за приобретаемую продукцию.

Механизм и правила возврата

В случае обнаружения существенных недостатков после совершения покупки, которые не позволяют использовать ее по прямому назначению, действует следующий алгоритм:

  1. В случае действия срока гарантии потребитель уведомляет продавца об обнаруженных недостатках приобретенного товара.
  2. Осуществляется процедура проверки качества товара, поскольку продавец обладает ответственностью только за те дефекты, которые возникли по его вине и до момента совершения сделки.
  3. В случае возникновения неоднозначной и спорной ситуации в процессе проверки качества, будет назначена специальная экспертиза, в которой могут участвовать все заинтересованные стороны.
  4. В случае если результат экспертизы оказался положительным и продавец или производитель несет ответственность, покупатель может воспользоваться одним из своих прав по обмену и возврату товара или получения иных компенсаций.

Претензия

Претензия на возврат товара – это мера, применяемая в случае приобретения некачественного товара. В иных случаях, когда потребитель желает вернуть или обменять продукцию без недостатков, составляется заявление.

Претензия составляется в том случае, если во время торгового процесса были соблюдены все условия, установленные действующим законодательством. Составлять ее можно в любой форме, поскольку унифицированной разновидности данного документа не существует.

Однако существует несколько рекомендаций, воспользовавшись которыми на практике, покупатель увеличивает свои шансы на благоприятный исход дела:

  1. Претензия должна быть составлена в нескольких экземплярах, причем на одном из них продавец должен расписаться о получении документа на руки.
  2. Дата, время и место совершения сделки – три основных пункта, с которых должно начинаться составление претензии.
  3. Товар должен быть максимально описан – излагаются всего его известные особенности и характеристики.
  4. Перечисляются не только выявленные дефекты, но и обстоятельства, при которых они были обнаружены.
  5. Желательно указать информацию о том, что дефекты, возникшие не по вине потребителя, мешают использовать покупку по назначению.
  6. Если речь идет о товаре с большим весом или габаритами, в претензии должны быть оговорены способы транспортировки его от потребителя к продавцу.
  7. Весь текст должен отличаться лаконичностью, доступностью и четкостью изложения, чтобы не вызывать двусмысленности или непонимания отдельных его частей.

Замена

Помимо прочего, федеральное законодательство совершенно четко описывает процедуру и нюансы замены товара с выявленными недостатками. При осуществлении данного процесса должны соблюдаться следующие требования:

  1. Продавец или другое уполномоченное лицо или организация обязан осуществить замену на качественный товар. На это ему дается срок не более 7 календарных дней после соответствующего обращения покупателя.
  2. В случае необходимости каких-либо дополнительных проверок срок увеличивается до 12 календарных дней.
  3. В случаях, когда у реализатора отсутствует идентичная продукция или аналоги, которыми можно было бы заменить проданный некачественный товар, срок, отводимый на процедуру замены, может быть увеличен до месяца. При этом потерпевший потребитель имеет приоритетное право на поступивший товар-аналог, и продавец обязан сразу же оповестить о факте его появления. Это правило не распространяется на Крайний Север и иные территории со схожими условиями. Для данных субъектов Российской Федерации к установленным срокам автоматически добавляется период времени, который требуется продавцу для транспортировки товара-заменителя.
  4. В случае если продавец не может уложиться в установленные законом сроки, он не позднее чем через 3 дня после обращения покупателя, должен предоставить ему на безвозмездной основе продукцию с аналогичными характеристиками и свойствами для временного пользования на период проведения замены. Также продавец не имеет права требовать дополнительной платы за транспортировку подобного аналога.
  5. После осуществления процедуры замены, срок гарантийного обслуживания должен быть установлен заново в полном объеме.

Экспертиза

Экспертиза может быть проведена по инициативе любой из сторон, обычно к ней обращаются в случае возникновения конфликтной ситуации, когда производитель или продавец не может договориться с конечным потребителем о том, по чьей вине был причинен вред товару.

В таком случае действуют следующие основные правила:

  1. Вне зависимости от причин обращения к экспертизе, все финансовые расходы на ее реализацию являются сферой ответственности продавца товара ненадлежащего качества или его изготовителя.
  2. Если результат экспертизы свидетельствует о том, что причиной поломки стало нарушение правил эксплуатации потребителем, то он будет обязан возместить все финансовые расходы на ее проведения. Также за покупателем остается право обжаловать данное решение в судебном порядке.
  3. Если результат экспертизы, наоборот, свидетельствует о вине производителя, продавца или другого ответственного лица, то он не только оплачивает полную стоимость ее проведения, но также платит покупателю неустойку в виде 1% от цены товара за каждый день задержки процесса обмена или возврата.

Возврат денег

В случаях, когда доказана вина реализатора в порче товара, а не потребителя, можно воспользоваться законным правом, которое позволяет требовать возврата полного объема финансовых средств, заплаченных за приобретение.

Продавец обязан выплатить деньги в установленные законом сроки:

  1. Не позднее чем через 3 суток после соответствующего запроса от потребителя, если вопрос был полностью решен в досудебном порядке.
  2. Не позднее чем через 30 суток после того как поступил запрос от покупателя, если не удалось мирно урегулировать проблему, и было подано исковое заявление в судебные органы.

Причем воспользоваться правом и потребовать возврата денежных средств можно при осуществлении любого вида сделки, в том числе при дистанционных покупках или приобретении какой-либо продукции в кредит. Исключением, конечно, являются ситуации, когда дефект товару был нанесен непосредственно покупателем.

Последствия

В случаях, когда вина продавца в реализации некачественной продукции была доказана, его могут ждать самые серьезные последствия. Причем это касается не только уже перечисленных в статье нюансов, когда потребитель имеет право потребовать замену товара или оплату его ремонта.

В отдельных случаях, когда приобретение ненадлежащего качества нанесло вред имуществу или здоровью клиента, он может настоять на полном возмещении продавцом всего нанесенного ему ущерба.

Отдельно стоит упомянуть, что продавец несет полную ответственность за товар, на который не распространяются какие-либо гарантийные соглашения, если пострадавшая сторона докажет путем проведения экспертизы или в ходе судебных разбирательств тот факт, что продукция была испорчена до совершения сделки.

Читайте также:  Как произвести возврат ювелирных изделий?

На сегодняшний день возникает множество ситуаций, когда недобросовестные продавцы отказываются возмещать убытки и выполнять предписанные им законодательством обязательства. Федеральное законодательство в полной мере защищает права всех покупателей, но не все с ним хорошо знакомы, а поэтому зачастую просто не знают своих возможностей и не пользуются ими.

Фактически каждый дееспособный человек сегодня является участником торговых отношений в том или ином виде, поэтому для каждого гражданина важно изучение соответствующего законодательного акта, что позволит ему в случае возникновения непредвиденной ситуации знать как себя вести и правильно определять порядок собственных действий.

Источник: https://corphero.ru/biz/nenadlezhashhee-kachestvo-tovara.html

Каков перечень товаров надлежащего качества, подлежащих возврату или обмену? Исчерпывающая информация по данному вопросу

Товар надлежащего качества - что это такое: определение, перечень и обмен

Бывают ситуации, когда по некоторым параметрам не подошел только что купленный предмет при том, что он совершенно доброкачественен. Это, конечно, не касается пищевых продуктов, которые при подобающем качестве возвращать нельзя.

На законодательном уровне предусмотрено, какие продукты непродовольственного ряда можно вернуть в магазин, а какие – нельзя, какие условия должны быть для этого соблюдены и какие доказывающие правоту покупателя документы необходимо предоставить.

Какой закон разрешает покупателям делать обмен или возврат вещей?

Чтобы узнать, как возвращают не подходящую покупку и возможно ли это сделать вообще, следует открыть Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (принят 7 февраля 1992, сейчас действует редакция от 3 июля 2016). Возможности потребителя в отношении замены качественных непищевых предметов прописаны в статье 25 названного Закона.

А вот предметы (качественные, непищевые), в отношении которых обмен невозможен, собраны в особый список в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 (в настоящее время действует редакция от 23 декабря 2016 года), утверждающем Правила продажи отдельных видов продукции.

Подробнее о том, возможен ли возврат товаров надлежащего качества и обмен их на аналогичные, читайте тут.

Какие товары надлежащего качества можно принести обратно в магазин?

На законодательном уровне не предусмотрен исчерпывающий список тех предметов, что при условии их подобающего качества могут быть возвращены обратно продавцу, поэтому покупатель в своих действиях должен руководствоваться теми критериями, что перечислены в пункте 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей:

  • купленное не подходит покупателю формой;
  • предмет не подходит габаритами;
  • приобретенная вещь не соответствует ожиданиям покупателя своим фасоном;
  • покупка не той расцветки;
  • купленный предмет не такого размера;
  • купленное не в той комплектности, которая нужна потребителю.

При таком несоответствии приобретенного предмета потребительским ожиданиям покупателю предоставляется законное право:

  1. сдать купленное продавцу, а взамен получить такой же предмет.
  2. Если аналогичного купленному предмета у продавца нет, то покупатель может:
    • потребовать возврата обратно средств, заплаченных за свое приобретение;Когда покупатель требует возврата средств за покупку, то продавец обязан это сделать за 3 дня после возвращения ему покупателем вещи.
    • дождаться, когда появится точно такой же товар в продаже (об этом продавец по закону должен сразу же сообщить покупателю), и взять его взамен приобретенного ранее.

Произвести обмен неподходящего товара на такой же, но подходящий, покупатель имеет законное право за две недели (четырнадцать календарных дней).

ВНИМАНИЕ! День, когда была совершена покупка, в эти дни не входит.

Все претензии следует оставлять продавцу в письменном виде.

Перечень непродовольственных вещей из этого разряда, которые нельзя возвращать

В соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров (утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55) некоторые вещи, даже при условии их надлежащего качества, обменять и вернуть продавцу обратно невозможно.

В перечень товаров надлежащего качества входят:

  • лекарственные средства, предметы санитарно-гигиенического назначения, медицинские аппараты, линзы для очков, уходовые средства для детей;
  • гигиенические принадлежности типа зубных щеток, щеток для расчесывания, изделий из натуральных и искусственных волос;
  • парфюмерия и косметика;
  • материалы, которые продаются метрами (ткани, провода, половые покрытия и другие);
  • белье, чулки, носки, колготки;
  • посуда для пищевых продуктов, в том числе и одноразовая, которая изготовлена из полимеров;
  • бытовая химия, в том числе средства уничтожения насекомых, растений и т. д.;
  • мебель, в том числе ее наборы;
  • ювелирные изделия;
  • машины различного назначения;
  • сложная техника с гарантийными сроками;
  • оружие, которым разрешено пользоваться гражданским лицам, его составные части и патроны;
  • растения и животные;
  • различные печатные издания (не включая газеты и журналы).

Теперь вы знакомы со списком непродовольственных вещей, не подлежащих обмену или возврату. Более детально о том, какие непродовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену по закону в РФ, читайте тут.

Предмет, который не подошел покупателю по тем причинам, которые входят в законодательно утвержденный список, указанный в законе о правах потребителей, можно поменять на другой или отдать продавцу в обмен на деньги вовсе не всегда.

Чтобы определить, можно ли вернуть эту конкретную вещь, нужно уяснить:

  1. действительно ли она надлежащего качества (поскольку при сниженном качестве замена товара будет производиться в соответствии с правилами, установленными в ст. 21 Закона о защите прав потребителей и в срок, не превышающий календарной недели).
  2. Не относится ли этот товар к вещам из перечня, приведенного Постановлением Правительства РФ в Правилах продажи отдельных видов товаров (так как если купленная вещь отражена в этом списке, вернуть ее будет нельзя).
  3. Не побывал ли товар в употреблении (вернуть и обменять можно только «нетронутый» товар).
  4. Сохранен ли его внешний вид.
  5. Не утратил ли он свои свойства как потребительский товар.
  6. Не повреждены ли значимые элементы упаковки (в случае их наличия).
  7. Сохранился ли кассовый/ товарный чек или какой-нибудь другой платежный документ, который подтверждал бы покупку данного товара.

ВНИМАНИЕ! Даже при отсутствии чека/ другого документа покупатель все равно может вернуть или обменять товар. В этом случае доказательством покупки товара могут быть показания свидетелей.

Предмет, имеющий подобающее качество, но по определенным (установленным законодательством) причинам не устраивающий покупателя, может быть возвращен обратно продавцу и заменен на такой же, но подходящий предмет, либо заменен на денежную сумму, за которую он был куплен.

При этом важно, чтобы были соблюдены определенные критерии возвратности, заключающиеся в том, чтобы внешний вид и потребительские свойства остались сохранными.

Источник: https://moepravo.guru/vozvrat-i-obmen/obsshaya-informatsiya/neprodovolstvennye-tovary.html

Обмен товара надлежащего качества: сроки, способы обмена

Закон РФ «О защите прав потребителей» позволяет покупателям вернуть или заменить товар, даже при условии соответствующего качества. Это правило идет на пользу как покупателям, так и продавцам.

Первые более спонтанно относятся к покупкам, так как могут вернуть или обменять товар.Вторые же получают увеличенную выручку, поскольку не все покупатели пользуются своим правом на возврат. Но если вы все же надумали вернуть товар надлежащего качества в магазин, мы подскажем, как это правильно сделать.

В каких случаях можно обменять товар надлежащего качества?

Покупатель может обменять непродовольственный товар на аналогичный, если его не устроил цвет, фасон или размер изделия. Например, вы купили платье, в котором разочаровались уже дома — просто желтый цвет вам не подошел.

Однако воспользоваться такой возможностью можно, если:

  • продукцией не пользовались;
  • не изменилась товарная оболочка;
  • не сорваны ярлыки и бирки;
  • имеется чек на покупку.

Последнее правило действует не всегда. Если вы не сохранили чек, то можете подтвердить покупку другим способом. Обменять товар надлежащего качества на аналогичный без чека можно. Продавец не вправе вам отказать по этой причине.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

Да, покупатель вполне может отказаться от выполнения договора купли-продажи: вернуть товар в магазин и получить назад свои деньги. Но это возможно только при одном условии — подобного продукта нет в наличии. Продавец обязан забрать товар и вернуть деньги покупателю в течение 3-х дней. Нет аналогичного товара на замену — можете вернуть товар.

Читайте также:  Что такое продовольственные товары?

Как выдвинуть требование об обмене?

Товар надлежащего качества - что это такое: определение, перечень и обмен

Для начала можно предъявить свою просьбу в устном виде. Если от сотрудников магазина последует отказ, то следует попробовать решить конфликт в досудебном порядке и написать претензию.

Как написать претензию в магазин?

Написать претензию можно в свободной форме, единого образца не существует. Но в ней важно указать:

  • Ф.И.О. предпринимателя или наименование компании, где был приобретен товар;
  • ваши личные данные (Ф.И.О., адрес места жительства, телефон для связи);
  • дата и место покупки;
  • наименование и цена товара;
  • причина обмена или возврата товара надлежащего качества;
  • требования с указанием на нормы закона;
  • подтверждающие покупку документы (товарный чек, договор купли-продажи, гарантийный талон).

В конце претензии поставьте свою подпись и дату.

Кому предъявить претензию?

С жалобой по поводу качества товара можно обратиться к продавцу, производителю или поставщику. Отказать в приеме претензии они не имеют права.

Если вы решили лично доставить претензию, то лучше подготовить два экземпляра: один — для продавца, второй — для себя. На своем экземпляре попросите поставить отметку о приеме.

Если продавец отказывается принять претензию, то можно направить документ заказным письмом с уведомлением о вручении. В любом случае, у вас на руках останется подтверждение передачи претензии. Сохраните их — это доказательство для суда, что продавец знал о ваших требованиях.

Помните, что отсутствие чека не дает повода продавцу отказать в обмене или возврате товара надлежащего качества. Факт покупки можно доказать другими способами:

  • документами, которые содержат реквизиты магазина (соглашение о приобретении товара, руководство для пользователя);
  • свидетельскими показаниями, если во время покупки с вами находились родственники или друзья;
  • записью с камер наблюдения (попросите директора магазина предоставить записи).

Если продавец утверждает, что товар приобретен в другом месте, то обязан предоставить доказательства своих слов. В остальных случаях факт приобретения придется доказывать вам. Не сохранили чек — попросите очевидцев подтвердить факт покупки.

В какой срок можно вернуть или обменять товар?

Срок возврата или обмена товара зависит от его принадлежности к той или иной категории. Если вас просто не устраивает размер или фасон изделия, вернуть деньги или попросить замены можно в течение 14 дней после покупки.

Для товаров ненадлежащего качества установлен идентичный срок. Если вы покупали вещи через интернет-магазин, то срок обмена или возврата товара составляет 15 дней. Обменять или вернуть товар надлежащего качества можно в течение 2-х недель после покупки.

Источник: http://kodeks-pravo.ru/zpp/obmen-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Обмен товара надлежащего качества, порядок действий

Если вы купили качественный товар, к которому нет претензий по качеству, а он вам по какой то причине не подошел, у вас есть два пути: либо попробовать вернуть его, что может вызвать сложности, либо обменять на аналогичный у продавца.

Обменять проще и продавец будет лояльный, ведь ему не надо будет возвращать деньги, правда при обмене может возникнуть ценовая разница, которую придется компенсировать той или иной стороной. Рассмотрим по шагам всю процедуру.

Пошаговая инструкция для обмена товара надлежащего качества

В качестве потребителя вы, по закону, имеете право произвести обмен купленного вами товара надлежащего качества на аналогичный в том случае, если он вам, скажем, не подошел по размеру, форме, расцветке, фасону или габаритам, а может по комплектации. Итак, ваши действия:

Шаг  1. Необходимо узнать давность покупки товара

Прежде всего необходимо найти товарный или кассовый чек, на котором будет указана дата приобретения товара. Вернуть его вы сможете, если с даты покупки не прошло 14 дней (Согласно закона № 2300-1 от 07.02.1992, статья 5, пункт 1, абзац 2).

Важно! День покупки товара не будет приниматься в расчет, т.е. можно сказать, что у вас есть 15 дней.

К сожалению не все товары можно вернуть или обменять,  ознакомиться с этим перечнем можно, утвержденным постановлением правительства, перейдя по ссылке. К этому списку также относятся и продукты питания, их вы обменять не сможете.

Ознакомиться с перечнем товаров, которые по постановлению правительства вы не сможете обменять или же вернуть.

Шаг 3. Убедиться, что у товара отсутствуют следы употребления

Помимо отсутствия следов употребления должна быть сохранена фабричная упаковка, товарный вид не нарушен, бирки, ярлыки и прочие элементы (по Закону №2300-1, ст.25, п.1 от 07.02.1992).

Шаг 4. Предоставить заявление продавцу

Возможно, что продавец пойдет на встречу и не потребует заявления, но если оно понадобится, то оно должно содержать следующую информацию:

  • ФИО покупателя.
  • Точное наименование товара, как написано в паспорте и документе, подтверждающим оплату за него.
  • следует указать причину обмена товара (не подошел по фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации или размеру).
  • Предъявить требование произвести обмен товара на аналогичный, желательно указать требуемые характеристики.

Как вернуть товар в интернет магазин?

К заявлению желательно прикрепить документы об оплате (кассовый или товарный чек), лучше отдать копию, а оригинал оставить себе. Если у вас отсутствует документ об оплате вы вправе ссылаться на показания свидетелей, но все же с чеком проще (Ст.25, п.1, 3-й абзац, закона).

Письменное заявление передается продавцу вместе с товаром, который вы хотите обменять, при передаче товара желательно составить акт приема-передачи и заверить его с обоих сторон. Один экземпляр оставьте себе для подтверждения передачи.

При наличии аналогичного товара на складе продавца, в день обращения он обязан провести обмен товара надлежащего качества в тот же день.

Шаг 5. Порядок действий, если в день обращения у продавца отсутствует аналогичный товар

В таком случае необходимо заключить с продавцом соглашение и дождаться поступление нужно вам товара. Соглашение должно содержать следующую информацию:

  • Дата составления документа и место.
  • ФИО, телефон, адрес и паспортные данные потребителя.
  • Наименование продавцы (данные организации или индивидуального предпринимателя), а также ФИО лица, которое действует от имени компании. В случае, если продавцом является ИП то укажите его ФИО, место работы или место жительства.
  • Укажите требуемые параметры к аналогичной продукции.

Соглашение необходимо подписать с двух сторон, в случае продавца-организации следует поставить печать. Сделайте 2 экземпляра соглашения, одно оставьте себе.

Когда на склад продавца поступят требуемые товарные позиции он должен уведомить вас об этом, чтобы вы могли совершить обмен товара надлежащего качества в соответствии с соглашением, ст.25, п.2, 2-й абзац Закона.

Шаг 6. Что делать, если продавец не выполнил ваши законные требования

Что делать в этом случае и куда обращаться? Можете обратиться с исковым требованием в отдел по защите прав потребителей.

Обращаем внимание, что такие иски не облагаются гос.пошлиной, если сумма иска не превышает 1млн рублей. Если сумма выше, то пошлина рассчитывается как разница между расчетным значением пошлины при сумме вашего иска (тариф берется в соответствии с НК РФ, ст. 333.36, п.3) и иском стоимостью 1 млн. рублей.

Важно! При удовлетворении судом вашего требования с продавца в пользу покупателя взимается штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Если сумма иска большая или вы не можете сами составить необходимые документы, то лучше привлечь к этому делу квалифицированного юриста.

Источник: https://infportal.ru/fizlitsa/obmen-tovara-nadlezhashhego-kachestva.html

Ссылка на основную публикацию