Какие существуют товары не подлежащие возврату?

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, — это та информация, обладание которой делает из простого потребителя осознанного покупателя. Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда купленный товар необходимо было либо вернуть, либо обменять на аналогичный.

Но многие видели в торговых точках и объявления, предупреждающие о невозможности вернуть приобретенное или обменять его, например, в аптеках, табачных лавках, магазинах, реализующих интерактивную продукцию

Какими подзаконными актами регулируется этот вопрос

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

Большая часть покупателей, получивших отказ от продавца, начнет гневно возмущаться, ссылаясь на постулаты закона «О защите прав потребителей». Однако далеко не всем известен полный список товара, который подлежит обмену и возврату, а он установлен на государственном уровне. Необходимо оговориться, что далее речь пойдет о продукции, не относящейся к продовольственной группе товаров.

Список товаров, не подлежащих возврату и обмену закреплен в ФЗ «О защите прав потребителей». Благодаря ему потребитель, опираясь на ст.502 ГК РФ и ст.25 закона ОЗПП, обладает правом на обмен товара, качество которого его не устраивает.

Смысл этих двух законных актов сводится к следующему: граждане получают возможность вернуть или обменять товар (если у продавца есть аналогичный) в срок 14 суток от даты покупки (но сам день покупки в этот временном промежутке не учитывается).

Товары, которые не подлежат возврату перечислены в №55 ПРФ, от 19.01.1998г. Этот перечень полный, реализаторы не имеют права самостоятельно изменять его, вносить дополнительные позиции или вычеркивать из него ряд изделий. Товары продовольственной группы заменить или вернуть достаточно непросто, продавец самостоятельно принимает решение об уступке.

Что нельзя вернуть в двухнедельный срок

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату (утверждено законодательством РФ):

  • перечень изделий профилактического и лечебного назначения (для домашнего использования), лекарственные препараты. В эту категорию правительство выделило также металлические, резиновые, текстильные и другие товары, применяемые в целях личной гигиены. Под ограничение попадают предметы для ухода за детьми, медицинский инструмент и аппаратура, средства гигиены, используемые в стоматологии, линзы для коррекции зрения;
  • персональные гигиенические товары (надлежащего качества), не подлежащие возврату: средства для ухода за полостью рта и волосами, из категории «парфюмерия и косметические средства»;
  • текстильные товары (натуральные и синтетические материалы), реализуемые на метраж. Возврату не подлежит продукция кабельного производства, строительные и отделочные материалы, продающиеся на метраж;
  • изделия, выпускаемые швейной промышленностью, включая трикотаж в виде нательного белья;
  • товары из полимеров, пригодные для хранения и готовки пищи, посуда для одноразового применения, пищевые контейнеры, бытовые кухонные принадлежности;
  • список товаров химической промышленности: средства для бытовой уборки, пестициды и прочие химикаты для сельского хозяйства;
  • бытовая мебель, включая комплекты из гарнитуров;
  • ювелирные изделия, предметы, содержащие драгоценные металлы или камни (при условии их огранки). В группу следует включать предметы роскоши и украшения;
  • возврату не подлежат вело-, мото- и авто товары, а также изделия для ремонта подобной техники, сопутствующие изделия. Плавучие средства бытового назначения, мобильные сельскохозяйственные агрегаты;
  • какие товары не подлежат обмену, хоть и имеют сроки гарантийного обслуживания (определенные фирмой-производителем)? Изделия, используемые в быту и относящиеся к сложному типу техники;
  • оружие, применяемое в гражданских и служебных целях, сопутствующие товары;
  • печатные издания, которые нельзя отнести к периодике: растиражированные книги, нотные альманахи, открытки и т.д.;
  • животные и растения.

Сложная техника, которую нельзя вернуть или обменять

Дополнения к выше указанному списку были внесены в 2011 году. Мы часто используем подобные товары в быту, поэтому при покупке стоит тестировать работоспособность аппаратуры и приборов.

Согласно перечню технически сложных товаров, не подлежащих возврату, покупатель не имеет возможности вернуть механизмы, произведенные с применением высокотехнологичных процессов:

  • сложные товары — это аппараты с возможностью перемещения по воздуху (легкие конструкции), в которых использованы двигатели внутреннего сгорания;
  • авто- и мото-механизмы, используемые для передвижения по дорогам, находящиеся в общем пользовании и работающие на ДВС или электроприводе;
  • сельхозтехника, работающая на электродвигателях или ДВС;
  • транспорт для передвижения по снегу, с ДВС;
  • плавучий транспорт, используемый со спортивной, туристической или прогулочной целью, оснащенный ДВС;
  • все модели навигаторов, аппараты для беспроводной связи (бытовые), имеющие экран и чувствительный сенсор, у которых есть более двух задокументированных технических возможностей;
  • домашняя и переносная компьютерная техника, ноутбуки, нэтбуки, ПЭВМ, системные блоки, МФУ лазерные и струйные, мониторы с цифровым блоком управления;
  • цифровые фото и видеокамеры, домашние кинотеатры, оборудование для просмотра TV, дополнительная аппаратура, включая оптику для фото и видео;
  • техника бытового назначения для оборудования ванных комнат и кухонь;
  • часы с механическим заводом или электронным механизмом, имеющие несколько задокументированных функций.

Когда продавец может отказать в возврате товаров надлежащего качества

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

Обмен товаров надлежащего качества может быть осуществлен, если изделие не имеет производственного брака, но разонравилось покупателю. К причинам, побудившим его к возвращению покупки, можно отнести:

  • неподходящая форма возвращаемых товаров;
  • не соответствует требуемому фасону;
  • необходима другая фактура, расцветка, размер;
  • продукт технической индустрии, приобретенный не в той комплектации или без учета нужных габаритов.

Однако продавец имеет все основания законно отказать обратившемуся в обмене или возврате:

  • если изделие входит в перечень непродовольственных товаров, обмен и возврат которых запрещен законодательно;
  • защита прав потребителей не распространяется на случаи, когда покупателем были проигнорированы правила, применимые к процедуре возврата товара.

Общие правила, позволяющие вернуть приобретенные товары

Требуется предоставлять продавцу изделие соответствующего вида, оно не должно быть использовано и обязано иметь товарный вид.

Имеется в виду целостность производственной упаковки, сохранность заводских пломб и ярлыков. Кроме того, у покупателя должен быть чек, с помощью которого будет подтверждена дата покупки. Если чека нет, то товар можно вернуть, заручившись поддержкой свидетелей, подтверждающих факт покупки.

Как вернуть неликвид и уценку

Нередко встречаются случаи, когда ушлые продавцы, пользуясь некомпетентностью покупателя, реализуют бракованный товар. Это квалифицируется как мошенничество, а обратившемуся следует помнить, что список невозвратных изделий легко аннулируется положениями ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей». Если покупатель обнаружил брак в приобретенном товаре, то имеет право на:

  • устранение брака за счет продающего или на компенсацию суммы, уплаченной третьим лицам за ремонт неисправности;
  • пропорциональный перерасчет стоимости, уплаченной за покупку;
  • замену бракованного товара на аналогичный, но поставленный в продажу иным производителем, а также на перерасчет стоимости;
  • возврат изделия и полную компенсацию затрат.

Подлежит ли обмену и возврату уцененный товар, а именно тот, что был продан продавцом по цене гораздо ниже изначальной. Покупателю причина уценки малоинтересна, но необходимо отметить, что товары, реализованные со скидками, также приравниваются к уцененным.

Возмещением уплаченной суммы в этом случае даже «не пахнет», поскольку продавец имеет полное право менять цену на товар и назначать ее без согласования с кем-либо.

Это может быть обосновано коммерческими потребностями, наличием дефектов или личной прихотью владельца торговой точки.

Однако реализатор обязательно должен донести до покупателя информацию о производственном браке, если таковой имеется. Только в этом случае сделка купли-продажи может расцениваться как юридически законная, а покупатель утратит право на требование возврата или обмена с учетом дефектов.

Если же он обнаружит брак, на который продавец не указал, в совокупности с тем дефектом, о наличии которого он был оповещен, то может воспользоваться вышеприведенным законом и настоять на своем.

Что должен знать потребитель

Прежде, чем покупатель постарается вернуть товар, он должен внимательно изучить свои гражданские права, равно как и потребительские. Это даст ответ на вопрос, а «подлежит ли?».

Следует проверить «невозвратный» список, узнать, что говорит на эту тему закон, выяснить, потребуется ли экспертиза. Продавец, отказывающийся от проведения экспертного изучения бракованного изделия, или предоставляющий свои результаты, кажущиеся недостоверными, не может воспрепятствовать проведению независимой экспертизы с привлечением третьего лица.

Если прав будет покупатель, то продавцу вменяется в обязанность возмещение всех затрат на установление причины дефекта. Но если подтвердится версия продавца, то экспертное заключение оплачивается покупателем. Естественно, при любом ущемлении прав покупателя, ему следует обратиться в комитет, защищающий права потребителей.

Источник: https://PotrebPrav.ru/info/tovari-ne-podlezhashhih-obmenu-i-vozvratu

Перечень товара, не подлежащего возврату и обмену

Граждане имеют право вернуть товар в магазин, даже если он хорошего качества. И нередко этой возможностью пользуются, возвращая деньги за неудачную покупку. Но существует закрытый (исчерпывающий) Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, если в них не обнаружено брака.

Приобретая их, следует внимательно отнестись к характеристикам изделия – цвету, фасону, габаритам и т.д. Ведь вернуть разонравившиеся товары из данного списка покупателю не удастся.

Несколько уточнений

Перед тем, как определить, какие товары не подлежат обмену и возврату (при надлежащем качестве), следует уточнить, что речь идет только о непродовольственной продукции. Любую еду или напитки можно вернуть в магазин лишь в одном случае – если они некачественные. Но обменять надлежащий продовольственный товар или просто отказаться от его покупки и вернуть деньги, закон не разрешает.

Даже если приобретенные изделия не входят в список товаров, не подлежащих возврату, ни вернуть, ни обменять их не получится в следующих случаях (ст. 25 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей»):

  • не сохранен товарный вид продукции (например, одежда порвана или запачкана);
  • не сохранены ее потребительские свойства (когда товар нельзя использовать по его прямому назначению);
  • отсутствуют фабричные ярлыки, пломбы;
  • товар уже был употреблен покупателем (например, по подошве обуви видно, что в ней ходили какое-то время).

В случаях, когда при обмене качественного, но не подошедшего по цвету, фасону, размеру, габаритам или комплектации товара, не предъявлен документ, подтверждающий его оплату (кассовый / товарный чек), покупатель не лишается права обменять приобретенную вещь на более подходящую, а при отсутствии таковой в продаже, может требовать возврата денег.

При отсутствии чека покупатель может ссылаться на показания свидетелей покупки. Подобное правило действует и при отказе от товара, приобретенного дистанционно – если чек не сохранен, покупатель вправе ссылаться на любые, подтверждающие покупку, доказательства (ст. 25, ст. 26.1 закона 2300-1)

Надлежащий товар обмену и возврату не подлежит и по истечении установленного законом срока – 14-ти дней с момента его покупки (день, когда она свершилась, в их число не входит).

Читайте также:  Возможен ли возврат постельного белья?

Этот срок применяется только в отношении качественных товаров, которые покупатель пожелал вернуть или обменять по причине, что они не устроили его по каким-то параметрам — цвету, размеру и т.д.

Если в товаре обнаружены недостатки, то применяются иные сроки возврата и обмена, указанные в ст. 18, 19 закона «О защите прав потребителей».

Какие товары не подлежат возврату и обмену при надлежащем качестве

Список непродовольственной продукции, которую нельзя вернуть, если она не бракованная, разрабатывает и утверждает Правительство РФ. Периодически он пополняется новыми товарами.

Последнее добавление было сделано 22.06.2016 года, когда в список попала «одноразовая» посуда, пищевая упаковка и другие полимерные товары, контактирующие с пищевыми продуктами.

Что не подлежит возврату и обмену по закону

Закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю различные возможности отстоять свои интересы. Однако им установлены и некоторые ограничения, не допускающие «потребительского экстремизма», то есть злоупотребления клиентами и покупателями своими правами. В частности, обменять и вернуть можно не любой товар.

Перечень товаров, не подлежащих возврату/обмену, определен правительственным Постановлением № 55. Его первоначальный вариант был утвержден 19.01.1998 г. Как уже отмечалось, документ касается исключительно непродовольственных товаров.

Следует учесть, что, если качественное изделие, входящее в Перечень товаров, которые не подлежат возврату, было продано гражданину дистанционно, указанное ограничение не действует (ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»). Его можно беспрепятственно вернуть продавцу в семидневный срок с момента покупки.

А если покупателя не проинформировали письменно о порядке возврата, срок увеличивается до 3-х месяцев.

Качественные товары, которые не подлежат возврату и обмену: таблица

Таких непродовольственных изделий достаточно много. Правительственный Перечень товаров, которые обмену или возврату не подлежат, состоит из 14-ти пунктов. Каждый из них – определенный вид продукции, детализированной до отдельных товаров. Данный список является полным, его расширительное толкование запрещено.

Какой товар не подлежит возврату и обмену (общие категории продукции) Примеры отдельных товаров
Продукция медицинского и профилактического назначения
  • Лекарственные средства (внутреннего и наружного применения);
  • приборы для измерения жизненно важных функций организма (давления, уровня сахара и т.д.);
  • детские подгузники и т.п.
Представители флоры и фауны попали в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, поскольку невозможно идентифицировать, что возвращается / обменивается тот же «живой» товар, что был куплен
  • Животные (хорьки, аквариумные рыбки, морские свинки, хомяки и прочие);
  • растения (комнатные цветы, пальмы, декоративные деревья, водоросли для аквариума и т.п.)
Предметы личной гигиены Расчески, бигуди, зубные щетки, парики и т.д.
Парфюмерия и косметика
  • Духи, одеколон, парфюмерная и туалетная вода;
  • помада, тушь, румяна, тени, пудра и т.п.
Швейные и трикотажные бельевые изделия, а также носочно-чулочная продукция.
Согласно ГОСТ 17037-85, бельевой товар, который не подлежит возврату и обмену, может быть нательным, постельным и столовым. Во всех случаях изделия данной категории непосредственно соприкасаются с кожей человека, и их повторная продажа угрожает здоровью других людей
  • Нижнее белье;
  • постельное белье;
  • скатерти, тканевые салфетки;
  • колготки, чулки, гольфы, носки
Товары, продаваемые по метражу (указывается их цена за метр)
  • Ткани, кружева, ленты;
  • кабели, провода;
  • линолеум, ковровое покрытие, пленка и т.п.
Сложные технические устройства бытового назначения (с гарантийным сроком).
Подобная продукция возврату и обмену не подлежит, так как продавец «на глаз», без специальной экспертизы, не в состоянии определить исправность возвращаемой техники
  • Кухонные и другие бытовые электроприборы (миксеры, комбайны, кофемашины, фены и т.д.);
  • принтеры, ксероксы; сканеры;
  • персональные компьютеры;
  • телефоны;
  • фотоаппараты;
  • электронные игрушки;
  • часы
Бытовая мебель
  • Мебельные гарнитуры;
  • мебельные комплекты
Ювелирные изделия, драгоценные камни (с огранкой).
Этот товар возврату не подлежит, потому что продавец не может точно определить, что возвращается не подделка
  • Украшения из золота или платины;
  • украшения с драгоценными камнями
Различные транспортные средства
  • Автомобили;
  • велосипеды;
  • мотоциклы;
  • лодки и т.д.
Бытовая химия, агрохимикаты, пестициды
  • Стиральный порошок;
  • средства для мытья посуды;
  • удобрения и т.п.
Непериодические издания
  • Книги;
  • календари;
  • брошюры;
  • карты и т.п.
Оружие, патроны и составные части (оружия)
  • Гражданское оружие;
  • служебное огнестрельное оружие
Полимерные материалы и предметы, контактирующие с пищей
  • Одноразовая посуда;
  • пищевая пленка;
  • столовые приборы и т.п.

Источник: https://spmag.ru/articles/perechen-tovara-ne-podlezhashchego-vozvratu-i-obmenu

Список товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2019 году

Каждый потребитель может оказаться в ситуации, когда необходимо произвести возврат купленного товара. Причины таких действий могут быть различными.

Часто изделия не подходят по размеру, цвету, фасону или комплектации. Кроме того, можно доставить обратно в магазин товары, качество которых не соответствует установленным стандартам.

Законодательно предусматривается список товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2019 году. Они включают в себя продовольственные и непродовольственные изделия. Важно выяснить, что не удастся вернуть в магазин ни при каких обстоятельствах.

Права покупателей находятся под охраной закона «О защите прав потребителей». В нем прописываются основные положения, которые нужно знать всем гражданам. В этом случае легче будет отстоять собственные права.

Что говорит Закон

Закон, защищающий права потребителей, имеет номер 2300-1. Он был введен еще 7 апреля 1992 года. В документ постоянно вносились правки и дополнения.

Согласно закону о защите прав потребителей происходит регуляция отношений между всеми участниками оборота товаров.

Таковыми считают:

  • покупателей;
  • продавцов;
  • исполнителей;
  • производителей.

В нормативно-правовом акте выделяют несколько способов защиты прав покупателей.

К ним относят:

  • предоставление полной информации о продукте, который собирается купить гражданин;
  • закрепление права на безопасные услуги и товары надлежащего качества;
  • введение процедуры по передаче изделий обратно или их обмену;
  • предоставление государственной защиты при нарушении прав.

Последний пункт включает в себя описание прав граждан при приобретении изделий, перечень прав в случае получения услуг, а также принимаемые по защите меры.

Права покупателей

В статье 25 Закона «О защите прав потребителей» прописывается возможность обменять купленные изделия на аналогичные.

При этом замена производится на товар, который отличается по:

  • размеру;
  • фасону;
  • расцветке;
  • комплектации;
  • габаритам.

На это отводится срок 14 дней. Отсчет начинается не с момента покупки, а со следующего дня.

Важно, чтобы за этот период вещь не использовалась человеком, сохранила пломбы и ярлыки. Потребитель должен предоставить в магазин кассовый или товарный чек.

Заменить его можно на любой документ, который подтверждает факт приобретения изделия у конкретного продавца. Также разрешено привлекать свидетелей, которые дадут показания. Важно, чтобы на последнее условие были согласны обе стороны.

При отсутствии аналогичного товара в момент обращения, договор купли-продажи может быть расторгнут. В этом случае вещь возвращается в магазин. Деньги, которые были уплачены, передаются покупателю.

Однако выделяют некоторые товары, которые не удастся вернуть, если они не подошли по форме или цвету. Речь идет об изделиях надлежащего качества. Осуществить возврат не получится за счет того, что они имеют специфические свойства.

Правила возврата и обмена

В соответствии с законом покупатель имеет право вернуть товар в магазин в течение двух недель. Это касается даже изделий надлежащего качества. Поэтому, если покупка не соответствует ожиданиям гражданина, он может осуществить обмен.

Данное правило не касается отдельных товаров, которые входят в прописанный перечень. Список прописывается на законодательном уровне. Норма касается только случаев с изделиями надлежащего качества.

Обменять товар можно, если он ранее не был носим или использован.

Важно проверить, чтобы он:

  • имел полную комплектацию;
  • сохранил товарный вид;
  • был с ярлыками.

Кроме того, лучшим вариантом является предоставление товарного или кассового чека.

При возврате качественного товара в установленный срок получить денежные средства сразу же не удастся. В соответствии со статьей 25 ФЗ сначала возможен только обмен на аналогичное изделие с другими характеристиками.

Если таковое будет отсутствовать, то сделка расторгается. Тогда гражданину возвращаются деньги в полном объеме. Также в права потребителей входит ожидание поступления необходимого товара на склад.

Осуществить возврат можно, составив заявление. В нем нужно указать причину инициации процедуры, в также просьбу произвести замену или перечислить/выдать на руки денежные средства. В отношении товаров ненадлежащего качества предусматривается большее количество действий.

В соответствии со статьей 18 закона возможны его:

  • обмен на аналогичные изделия;
  • обмен на другой товар с соответствующим перерасчетом;
  • ремонт вещи с компенсацией продавцом расходов;
  • возврат покупки в магазин для устранения им брака;
  • перечисление части средств, эквивалентной обнаруженному дефекту;
  • расторжение сделки с возвратом изделия с браком и получение денег обратно с учетом расходов.

Реализация данных прав предусматривается только в том случае, если продавец не предупредил покупателя об имеющемся браке. В противном случае право на обмен или возврат не будет реализовано.

Вещи ненадлежащего качества

Законодательно был разработан список товаров, которые нельзя вернуть. В связи с этим магазины стали вешать в своих стенах объявления, где говорится о невозможности осуществить обмен или возврат. Нередко они идут на хитрость и стараются продать товар с браком, так как покупатели не смогут его вернуть.

Чтобы не столкнуться с мошенничеством, нужно знать, какие товары входят в данный перечень. Они прописываются в законе (статья 18). Если был приобретен такой товар, то можно вернуть его, обменять или отремонтировать.

Если появляется конфликт с продавцом, гражданин может составить претензию. На него представители магазина должны дать ответ. В противном случае ее можно передать в судебные органы.

Какие товары не подлежат обмену

Выделяют несколько групп товаров, которые нельзя обменять при обращении в магазин.

К ним относят:

  • средства для оздоровления и профилактики, изготовленные из резины, текстиля, металла (продукты для детей, медицинские приборы, инструменты, лекарства);
  • предметы, используемые для соблюдения личной гигиены;
  • парфюм, косметика;
  • текстиль, кабели, другие строительные материалы, которые отпускаются по метражу;
  • товары для шитья, чулочно-носочные изделия;
  • полимерные материалы, а также изделия, которые контактируют с пищей;
  • бытовую химию и пестициды;
  • изделия ювелирного характера, драгоценных металлов;
  • автомобили, мотоциклы и другие транспортные средства на суше и в воде;
  • технически сложные товары, которые требуются для обеспечения нужд бытового характера;
  • оружие;
  • животных и растений;
  • издания типографии, которые не имеют периодичности.

Продовольственные

Непродовольственные товары, которые не входят в перечисленный перечень, нельзя вернуть. При этом исключения не предусматриваются для продовольственных изделий. Их не удастся передать обратно в магазин ни при каких обстоятельствах, если их качество остается на уровне.

Читайте также:  Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Все продовольственные товары делятся на три группы:

Растительные Крупяные изделия, овощи, макароны, кондитерские товары.
Животные Молоко, мясо, рыба, яйца.
Смешанные Масла, жиры, кофе, алкоголь и другие напитки.

Важно, чтобы товары соответствовали установленным требованиям. Они должны иметь нормальный внешний вид, уровень качества. Ориентироваться нужно на стандарты, предъявляемые к продукции.

Нужно проверить, чтобы дата, указывающая срок годности, еще не прошла. Если отпускаемые товары не соответствуют этим условиям, возможен их возврат.

Решение о возможности вернуть товар должен принимать не продавец и не покупатель. Список продуктов отражается на законодательном уровне.

В соответствии с нормами нельзя передать в магазин при надлежащем качестве:

  • предметы личной гигиены;
  • косметические и парфюмерные средства;
  • текстиль, который отрезается метрами;
  • бытовую мебель;
  • представителей флоры и фауны;
  • ювелирные изделия;
  • книги, календари и буклеты;
  • носки и чулки;
  • изделия для хранения и перевозки пищи;
  • бытовую химию;
  • транспортные средства;
  • оружие;
  • технически сложные бытовые товары.

Кроме того под запрет попадает возврат медицинских изделий. Все продукты нельзя вернуть, так как не удастся проверить, были ли они в использовании. Например, при примерке нижнего белья не удастся выяснить, был ли данный факт.

После нарушения целостности упаковки продать такие вещи не удастся. Вскрытые зубные щетки или косметические средства после этого тяжело реализовать.

Технически сложные

Выделяют сложные технические товары, которые применяются в бытовых условиях. В отношении данных изделий устанавливаются сроки гарантии.

В перечень таких товаров входят:

  • станки для обработки металла и дерева;
  • электрические бытовые приборы;
  • радиоаппаратуру;
  • вычислительную технику;
  • фотокамеры и видеотехника;
  • телефоны;
  • инструменты для электронной музыки;
  • электронные игрушки;
  • оборудование по газу;
  • наручные и карманные часы.

Все эти покупки не удастся вернуть в принципе, если их качество соответствует требованиям.

Были ли изменения в 2019 году

В 2019 году список товаров, которые не подлежат обмену, не был изменен. Правки в закон были несущественными.

Основные изменения были внесены в 1998 году. В 2015 перечень пополнился ювелирными изделиями. Подлежали коррекции списки технически сложных товаров или изделий для пищи.

Ограничения касались непродовольственных товаров. Продовольственные изделия в данном случае не рассматриваются.

Часто сложности представляет процедура отнесения товаров к той или иной категории. Поэтому при отсутствии единого мнения нужно обращаться в судебные органы. Часто они оказываются на стороне покупателей.

Источник: https://jurjur24.ru/spisok-tovarov-ne-podlezhashhih-vozvratu-i-obmenu-v-tekushhem-godu/

Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату

В отношениях продавец-покупатель существуют прописанные и общепринятые права и обязанности обеих сторон. Законодательные документы предусматривают защиту как покупателя, так и продавца. Некоторые позиции нельзя так просто вернуть в магазин согласно действующему закону и установленному перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Постановление 55

Существует исчерпывающий перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, и стоит иметь представление о том, с чем в магазин можно не возвращаться. На законодательном уровне такой процесс принят и описан Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55. В нем идет речь о следующих моментах:

  • общие сведения о процессе осуществления покупки-продажи (кто является какой стороной, права);
  • основные обязанности продавца;
  • особенности продажи различных видов продукции;
  • перечень, не подлежащий обмену и возврату.

Основной целью постановления является соблюдение баланса интересов продавца и потребителя. Все торговые организации должны осуществлять возврат и обмен товара в соответствии с данным нормативным документом. При этом сама процедура возврата должна быть открыта, доступна и понятна.

Непродовольственные товары, которые не подлежат возврату

Непродовольственный товар — реализуемый с целью удовлетворения разнообразных целей потребителя, не предусматривающий употребления в пищу. К непродовольственным товарам, которые не подлежат обмену и возврату, относятся:

  • животные и растения;
  • косметическая продукция;
  • предметы личной гигиены (например, расчески, бритвы, салфетки);
  • текстиль, который был продан по метражу (например, отрезок ткани, лента, кружева);
  • ювелирная продукция;
  • полиграфия (например, книги, открытки);
  • бытовая мебель;
  • чулочные изделия;
  • строительно-отделочная продукция, продаваемая по метражу (например, линолеум, ковролин);
  • трикотаж (например, полотенца, скатерти);
  • предметы для хранения (например, пластиковые тарелки, контейнеры);
  • метражная продукция (например, кабель, шланг);
  • бытовая химия, в том числе агрохимикаты и пестициды;
  • автомобили, прицепы и бытовые плавательные средства;
  • гражданское оружие и патроны на него;
  • технически-сложные изделия, с гарантийным сроком (например, фото и электроприборы).

Кроме того, отдельное внимание следует уделить списку медицинских товаров, вернуть которые также будет невозможно:

  • средства для профилактики болезней;
  • лекарственные препараты;
  • уход для новорожденных;
  • приборы медицинского назначения.

Закон о защите прав потребителя

Строгий список товаров, не подлежащих обмену и возврату, обусловлен тем, что определить его использование покупателем практически невозможно. Ни одна из сторон не сможет доказать, было ли использовано полотенце или нет. Кроме того, товар, имеющий оригинальную упаковку, после ее вскрытия невозможно продать.

Говоря о невозможности возврата, имеются в виду качественные непродовольственные товары. Несмотря на такие жесткие рамки, существуют случаи осуществления возврата, если товар:

  • низкого качества;
  • с истекшим сроком годности;
  • с дефектом, который мешает использованию.

Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность возврата в течение гарантийного срока. По такому закону потребители защищены от неприятных ситуаций случайной покупки некачественного товара и от нередких случаев мошенничества.

Права покупателя в таких ситуациях:

  • исправление изъяна за счет продающей стороны или компенсация за их устранение в случае участия третьего лица (например, ремонт часов);
  • снижение стоимости, которое устроит покупателя;
  • обмен испорченного товара на аналогичный без дефектов;
  • замена на аналогичный с пересчетом стоимости, если цена различна;
  • возврат с получением полной суммы.

Возможно ли вернуть продовольственные товары

Продовольственными считаются товары, которые можно употребить в пищу. В список продовольственных товаров, не подлежащих возврату, входят абсолютно все категории. Исключений нет ни для каких отдельных видов или подгрупп.

Продовольственные товары делят на условные пищевые подгруппы:

  • растительного происхождения (например, крахмал, кондитерские изделия, крупа);
  • животного происхождения (например, рыба, молоко, мясо);
  • смешанного происхождения (чай, кофе, специи).

Подобный запрет обусловлен тем, что продукты питания имеют свойства портиться в определенных условиях, и тем самым в дальнейшем нанести вред здоровью человека. Качество здоровья человека напрямую зависит от качества употребляемой еды. Поэтому любой возврат будет поставлен под сомнение продавцом.

Однако, исключения все же существуют в рамках законодательства:

  • несоответствующий вид и качество (например, несвежий хлеб, растаявшие конфеты);
  • несоответствие принятым стандартам, предъявляемых определенным товарам;
  • истекший срок годности.

СОВЕТ! Конечно, все магазины следят за своей репутацией и клиентским потоком, поэтому подобная процедура обычно осуществляется без проблем. Но и покупателю следует быть внимательным, выбирая товар и своевременно уведомить в случае его испорченности.

Возврат технически сложных товаров

Товары, произведенные с использованием технологий высокого уровня, объединены в группу — технически сложные изделия. Перечень данной группы, не подлежащий возврату, также составлен и утвержден законом (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924).

К ним относятся:

  • аппараты воздушного перемещения, использующие двигатель внутреннего сгорания (например, вертолеты, самолеты с электродвигателем);
  • авто, мото средства, использующие двигатель внутреннего сгорания или электроэнергию для движения по дорогам общего пользования (транспортные средства с электродвигателем);
  • сельскохозяйственные автомобили и техника с использованием двигателя внутреннего сгорания или электродвигателем;
  • транспортные средства с использованием двигателя внутреннего сгорания, эксплуатируемые для перемещения по заснеженному пространству;
  • плавучие средства с использованием двигателя внутреннего сгорания (туристические, спортивные);
  • навигаторы и любые беспроводные приборы связи, оснащенные сенсором и не менее двух технических функций;
  • ПК, ноутбуки, системные блоки;
  • струйные и лазерные МФУ;
  • игровые приставки и оснащение для спутникового ТВ;
  • цифровые видео и фотокамеры и оснащение для них;
  • бытовая техника (например, холодильник, стиральная машина, кондиционер).

В данном случае возврат не осуществляется по причинам невозможности доказать его неиспользование.

В каких случаях откажут

В свою очередь, продавец, к которому обращается покупатель для осуществления возврата или обмена, также должен иметь представление о соблюдении предписаний, установленных законом в таком случае. Отказать в обмене или возврате продавец имеет право в таких случаях:

  • Покупка относится к перечню Постановления 55, не подлежащих обмену или возврату.
  • Правила возврата не соблюдены.

К таким правилам относят:

  • сохранен вид;
  • целостность производственной упаковки не нарушена;
  • не сорваны заводские, бирки, ярлыки и прочее;
  • наличие чека о покупке или свидетельского подтверждения.

Продавцу для своей защиты и избежания конфликтных ситуаций можно посоветовать придерживаться законных рамок и максимально информировать покупателей о товаре, его качестве, содержанию и условий покупки.

Для покупателей же главным является внимательное изучение приобретаемого, в случае необходимости следует перед покупкой проконсультироваться с продавцом обо всех важных характеристиках и моментах процесса покупки и возврата.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59dce336a815f198eb6a6e3f/5aed6ceb4bf161076f717d8c

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

По общему правилу покупатель вправе обменять качественный товар на другой, если тот ему не подходит по ряду критериев. Однако существует перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. О том, что входит в этот перечень и каким НПА он установлен, расскажем ниже.

Какие товары не подлежат возврату?

Закон от 07.02.1992 № 2300-1 устанавливает возможность обмена качественного товара, от которого покупатель хочет отказаться по тем причинам, что он:

  • не того фасона или формы, которые требуются;
  • не подходит по цветовому оттенку;
  • по размеру оказался слишком мал или, наоборот, велик;
  • не устраивает своей комплектацией.

Не нужно путать такой обмен с заменой некачественного товара, так как подобная ситуация связана с другими причинами и имеет свое правовое регулирование.

Правило обмена товаров действует исключительно в отношении непродовольственной продукции. Обменять товар не удастся, если:

  • истек четырнадцатидневный срок действия соответствующего права;
  • товар побывал в употреблении;
  • покупка утратила товарный вид и потребительские свойства;
  • отсутствуют доказательства совершения покупки;
  • покупка входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Список товаров, которые нельзя обменять, довольно широк. Но не каждый покупатель знает о том, что именно он сможет обменять, а по какому наименованию получит отказ. В следующем разделе мы рассмотрим перечень таких покупок.

Товары, не подлежащие возврату

Соответствующий перечень утвержден Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55. Как следует из данного списка, товары, не подлежащие возврату, включают в себя:

  • продукцию медицинского назначения, в т.ч. лекарственные средства;
  • расчески, щетки для чистки зубов и другие средства гигиены;
  • духи, лосьоны, дезодоранты, помады и прочие аналогичные товары, а также бытовая химия;
  • текстиль, стройматериалы, провода и другие товары, измеряемые метрами;
  • белье и другая трикотажная продукция;
  • товары, в назначение которых входит контакт с продуктами питания (например посуда);
  • мебель для личного использования;
  • изделия из золота, платины и другая ювелирная продукция;
  • авто- и мототранспорт, велосипеды и лодки;
  • отдельная бытовая техника с гарантией;
  • оружие;
  • флора и фауна;
  • книги и другая непериодическая типографская продукция.
Читайте также:  Возможен ли возврат товара в Леруа Мерлен?

Источник: https://glavkniga.ru/situations/s505485

Постановление № 55: перечень товаров не подлежащих возврату или обмену, когда перечень не действует

Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда приходилось возвращать недавно купленный товар с возвратом уплаченных денег или менять, при наличии аналога у продавца. Однако ни для кого не секрет, что в тех же аптеках висят таблички, предупреждающие о невозможности возврата или обмена приобретенных медицинских товаров или лекарств.

Столкнуться с отказом со стороны продавца можно и в других магазинах. Подобные ограничения устанавливаются на государственном уровне и распространяются на товары, не относящиеся к типу продовольственных. В Постановлении Правительства№55 опубликован перечень товаров, не подлежащих возврату.

Список товаров, не подлежащих возврату и обмену закреплен в ФЗ «О защите прав потребителей». Благодаря ему потребитель, опираясь на ст.502 ГК РФ и ст.25 закона ОЗПП, обладает правом на обмен товара, качество которого его не устраивает.

Смысл этих двух законных актов сводится к следующему: граждане получают возможность вернуть или обменять товар (если у продавца есть аналогичный) в срок 14 суток от даты покупки (но сам день покупки в этот временном промежутке не учитывается).

Товары, которые не подлежат возврату перечислены в №55 ПРФ, от 19.01.1998г. Этот перечень полный, реализаторы не имеют права самостоятельно изменять его, вносить дополнительные позиции или вычеркивать из него ряд изделий. Товары продовольственной группы заменить или вернуть достаточно непросто, продавец самостоятельно принимает решение об уступке.

Иногда все же магазин вправе отказать в возврате денежных средств. Произойти это может из-за того, что товар находится в списке, установленном Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. В нем указан полный перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть в магазин после необдуманной покупки.

Стоит добавить, что в некоторых случаях магазин обязан принять даже товар из перечня, но это скорее исключение, чем правило. Достаточно обратиться к этому документу, чтобы понять, законен ли отказ в возврате или нет. Администрация магазинов не имеет права дополнительно устанавливать ограничения на возврат, подобные решения принимает только Правительство РФ.

Список не так велик, но знать его не будет лишним. Представленные здесь товары нельзя вернуть в магазин, список утвержден соответствующим правительственным документом:

  • Продукты растительного происхождения. сюда вошли крупы, макароны, овощи – как свежие, так и замороженные, грибы, сахар.
  • Не подлежат возврату продукты животного происхождения – молочная продукция, рыбная, яичная.
  • Смешанного происхождения – масло, жиры, маргарин, майонез, кофе, чай, приправы, пряности, напитки – безалкогольные и алкогольные.

Но и здесь не обошлось без исключений. Этот товар можно вернуть, но при наличии грубых нарушений со стороны торговой точки или производителя, например:

  • внешний вид товара ненормального качества, а увидеть это до вскрытия упаковки было невозможно – заветренная колбаса, засохший сыр.
  • товар не соответствует нормативам надлежащего качества, предъявляемым к продуктам – мусор в чае, протухший продукт.
  • истекший срок годности.

При наличии всех этих нарушений без раздумий обращайтесь в торговую точку, вам обязаны сделать возврат и вернуть деньги за некачественный продукт.

Список «непродовольственных» товаров, не подлежащих возврату и обмену

Товары, относящиеся к категории «непродовольственные», вернуть можно, но только те, которые не входят в список не подлежащих возврату.Постановлением N55 от 19.01.98 установлен следующий перечень изделий, вернуть которые нельзя даже в течение 14 суток (опять же – при условии, что они качественные):

  • косметические средства и парфюмерия;
  • предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки и т. д.);
  • отрезные текстильные изделия;
  • мебель;
  • ювелирная продукция;
  • печатные издания;
  • животные и растения;
  • отделочные материалы, продающиеся по метражу;
  • носочно-чулочные изделия;
  • трикотаж (включая полотенца и постельные принадлежности);
  • ёмкости для хранения пищевых изделий;
  • бытовая химия;
  • провода, кабели и прочая аналогичная продукция, измеряющаяся в погонных метрах;
  • автомобили, суда, прицепная техника;
  • гражданские оружие и амуниция;
  • технически сложные приборы с определённым гарантийным сроком.

Итак, первая категория — это предметы личной гигиены и личного пользования. Например, сюда, как уже было сказано, можно отнести зубную пасту и щетку. Разнообразные бигуди, расчески, заколки, брошки для волос, парики и прочие похожие товары — все это не подлежит возврату и обмену. Исключение — обнаружение брака продукции.

Но доказать его будет весьма проблематично. Поэтому, как показывает практика, вернуть подобного рода продукцию невозможно. И обменять тоже. Особенно если она была использована покупателем.

Какие товары не подлежат обмену и возврату? Вот еще несколько весьма распространенных вещей, которые встречаются в магазинах и не обмениваются:

  • пена и лосьон для бритья;
  • шампуни;
  • мыло;
  • пена для ванн;
  • соль для ванн;
  • подгузники;
  • кремы;
  • гели для душа.

Фактически все это — банные принадлежности, предназначенные для ухода за кожей человека.

Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.

За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.

В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.

Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.

При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.

То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.

Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

  • Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
  • Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.

Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц.

В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.

Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.

Перечень сложнотехнических товаров, не подлежащих возврату, действительно носит только примерный характер. Сложность продукции определяется набором ее функций и характеристик, целевым назначением и иными факторами. Постановление № 55 включает в перечень товаров, не подлежащих возврату, следующую технически сложную продукцию бытового назначения:

  • электробытовые приборы и машины – холодильники, телевизоры, стиральные машины и т.д.;
  • аппаратура, предназначенная для фото- и киносъемки;
  • телефонные аппараты и факсы;
  • оборудование газового хозяйства, применяемое в быту;
  • радиоэлектронные приборы;
  • иные виды изделий, обладающие сложным устройством и многофункциональностью.

При реализации товаров продавец обязан размещать в открытом доступе сведения об указанном перечне. Поэтому при покупке можно уточнить, подпадает ли изделие под перечень товаров, которые не подлежат возврату.

В указанном перечне содержится и еще одно требование к сложнотехнической продукции – на нее должны распространяться гарантийные сроки. Наличие у изделия гарантийного срока позволяет обратиться за проведением ремонта за счет продавца или производителя. Следовательно, если при продаже через магазин на товар не был установлен гарантийный срок, ограничения по возврату отсутствуют.

Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в 2019 году не претерпел изменений, вообще поправки в данный документ были достаточно немногочисленными.

Большие изменения были внесены в конце 1998 года, в 2015 году в список была добавлены ювелирные изделия, в 2016 был подредактирован список технически сложных товаров и товаров, предназначенных для хранения и использования пищевых продуктов (пункт 6).

Законодатель при определении, какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней, и при формировании соответствующего списка использовал термин «непродовольственный», таким образом, на продовольственные продукты эти ограничения не распространяются.

На практике возникают трудности при отнесением товаров к тому или иному виду, особенно это касается технически сложных товаров. Если договориться с продавцом не удается, не стоит опасаться судебных разбирательств.

Многочисленная судебная практика в большинстве регионов РФ, включая СПб, Москву, Московскую область, – на стороне потребителя. Особенно, если потребителя в суде представляет опытный юрист.

Рассматриваемый перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену – это своего рода исключения. Но они не действуют, если продавец не выполнил требование закона предоставить покупателю информацию о товаре (работе, услуге). Вот о чём речь:

  • подтверждение соответствия;
  • свойства и противопоказания;
  • реальная цена;
  • период действия гарантийного срока (если он есть);
  • указания по правильному использованию товара;
  • период действия потребительских качеств и правила безопасности после;
  • адрес и наименование изготовителя, импортера;
  • правила продажи товара;
  • отразить, если товар б/у.

Учтите, что в рассматриваемом контексте закон защищает только покупателя. Издержки или компенсации в связи с обменом/возвратом товара продавцу не положены. Если что-то не устраивает, идите в суд.

Товары, не указанные в списке запрещенных к возврату продавцу, не могут передаваться обратно в магазин с требованием о выплате денег покупателю по причинам:

  • замены расцветки;
  • если продукция или техника разонравилась, по ненадобности;
  • при замене фасона;
  • при приобретении неподходящего размера;
  • если габариты оказались неподходящие.

Также продавец вправе отказать покупателю, если характеристики возвращаемого товара сильно ухудшены, он использовался не по назначению, допущено нарушение его целостности или порча, требуется ремонт, нарушены заводские пломбы и сняты бирки, ярлыки. Не подлежат возврату все продовольственные товары, то есть употребляемые в пищу.

Источник: https://pred-pravo.ru/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector