Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Возврат денежных средств за неоказанные услуги относится к процедурам, связанным с защитой прав потребителя. Но только если речь идет о коммерческой сфере.

Частные отношения между двумя физическими лицами носят сугубо гражданско-правовой характер, и при отсутствии договора возврат денег в судебном и, соответственно, принудительном порядке может быть невозможен.

Юридические тонкости возврата денег за неоказанную услугу

Как и в какой срок можно вернуть деньги за неоказанную услугу ?

Второй момент, который обязательно нужно учесть – вид услуг. Дело в том, что Гражданский кодекс (ГК) и Закон о защите прав потребителей (далее – Закон о ЗПП)  содержат общие нормы, которые применяются в той мере, в которой отношения не урегулированы специальными законами. Яркий пример – сфера туристических услуг, где действует свой порядок как возврата денег клиентам, так и возмещения им убытков.

Обязательно нужно смотреть и на условия договора, особенно на порядок оказания услуг и их оплаты, предъявления претензий и привлечения недобросовестного продавца к ответственности.

Несмотря на то, что законодательство о защите прав потребителя имеет приоритет, многие ситуации могут быть урегулированы договором иначе или более конкретно, чем в законе.

Такое допустимо, если не противоречит закону или, напротив, им прямо допускается.

При анализе договора обязательно нужно посмотреть, как прописан порядок оплаты услуг. Некоторые продавцы подстраховываются и могут обосновать получение предоплаты (аванса) какой-либо комиссией или оказанием незначительных дополнительных (сопутствующих) услуг.

Иногда в договоре прямо прописывается, что возврат предоплаты невозможен, если услуги оказаны, но клиент недоволен их качеством или результатом.

Иногда исполнители «хитрят» и используют лазейку в законе, о которой юридически неподкованные клиенты не догадываются: фактический аванс юридически формулируется в договоре как задаток, вернуть который в разы сложнее.

И, наконец, нужно понимать, как закон трактует понятие «неоказанная услуга».

Многие исполнители считают, что не оказать услугу – значит, ничего не сделать для достижения того результата, ради которого была заказана услуга.

На самом деле, что очень важно знать всем клиентам, неоказанная услуга – это не только невыполнение исполнителем обязательств, но и их выполнение с нарушением срока либо оказание некачественной услуги.

Возврат средств, если оказание услуги просрочено^

  1. Направить исполнителю уведомление и установить новый срок оказания услуги.
  2. Направить исполнителю претензию и потребовать уменьшения цены услуги.
  3. Направить исполнителю уведомление или претензию с отказом от договора и требованием возврата уплаченной за услугу суммы.
  4. Заказать услугу в другом месте и потребовать путем направления претензии возмещения понесенных расходов.

Выбрать можно что-то одно, и нужно подумать, какой вариант будет для вас более выгодным по деньгам, по времени и качеству.

Для возврата уплаченной за услугу суммы в претензии необходимо выразить свой отказ от договора и потребовать возврата денег. Такая претензия также может включать требование о выплате неустойки и возмещении убытков, если они причинены. По каждому требованию целесообразно сделать соответствующий расчет.

Возврат денег за некачественную услугу

Услуга – не товар, не вещь, поэтому по каким-то материальным параметрам оценить качество проблематично. Еще труднее оценить качество оказания услуги. Поэтому на практике, если иное невозможно, принято оценивать услуги по их результату.

Некачественной услугой считается услуга, порядок оказания которой и (или) результат не соответствуют:

  • требованиям, предусмотренным законами или другими нормативно-правовыми актами, в том числе обязательным стандартам, нормативам и пр.;
  • условиям договора, в которых прописаны свойства (параметры) услуги и (или) ее результата, а при отсутствии таковых условий или их недостаточности – обычно предъявляемым требованиям;
  • целям и задачам, для которых услуги такого вида используются;
  • целям и задачам, о которых клиент поставил в известность исполнителя при заключении договора.

Возврат денег за некачественную услугу в полном объеме возможен не всегда. Статья 29 Закона о ЗПП позволяет клиенту потребовать от исполнителя:

  1. Безвозмездно устранить недостатки.
  2. Соразмерно уменьшить стоимость услуги, в том числе вернуть часть средств.
  3. Повторно оказать услугу.
  4. Возместить расходы, которые понесены в связи с устранением недостатков услуги.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги, которые не только некачественные, но и оказаны с нарушением срока, возможен. Нужно будет направить претензию исполнителю, отказаться от договора и потребовать возврата средств. Одновременно можно заявить требования о выплате неустойки и возмещении убытков.

Возврат денежных средств, если услуга не оказана

Как и в какой срок можно вернуть деньги за неоказанную услугу ?

Претензия готовится в письменном виде. Срок ее рассмотрения исполнителем – 10 дней. Если исполнитель не отреагировал на нее или прислал отказ в удовлетворении требований, необходимо будет обращаться в суд.

Подобного рода ситуации следует отличать от случаев отказа клиента от договора по своим личным причинам: передумал, нашел дешевле, не понравилось и т.п. Если со стороны исполнителя нет нарушений условий договора, то вернуть все уплаченные средства удается не всегда – все зависит от суммы и уже проделанной исполнителем работы.

В данном случае необходимо ссылаться на ст. 32 Закона о ЗПП. Да, клиент вправе в любой момент отказаться от услуги. Вправе он и потребовать возврата денег. Но право исполнителя – оставить за собой сумму фактически понесенных расходов, связанных с оказанием услуги.

Если внесенный аванс больше – исполнитель должен будет вернуть разницу, если уплаченной суммы недостаточно – потребовать доплатить.

Источник: https://law03.ru/society/article/kak-vernut-dengi-za-neokazannuyu-uslugu

Как и в какой срок можно вернуть деньги за неоказанную услугу в 2019 году?

Как и в какой срок можно вернуть деньги за неоказанную услугу ?

К сожалению, не всегда получается получить те услуги, за которые вы заплатили. В каких-то случаях вы не можете воспользоваться оплаченным сервисом по каким-то личным обстоятельствам, но нередко приходится сталкиваться с недобросовестными исполнителями и поставщиками услуг.

Условия договора об оказании услуг

Как и в какой срок можно вернуть деньги за неоказанную услугу ?

Причины, из-за которых услуги были оказаны не полностью или не оказаны вовсе, могут быть разные: вы заболели или были госпитализированы и не смогли отправиться в путешествие; срочная командировка – и не получилось впустить отделочную бригаду домой для ремонта. Форс-мажорных обстоятельств бывают сотни.

Но может случиться и так, что вы неудачно напоролись на обманщиков, которые решили не исполнять свои обязательства.

Для начала стоит поднять договор об оказании услуг. Его нужно тщательно изучить еще до подписания, чтобы не попасть впросак. Обычно в договоре прописываются условия возврата средств, если услуга не была оказана. Или же устанавливаются санкции против нарушителей договора.

Многие сделки, связанные с оказанием услуг, в России не оформляются документально. Мы часто договариваемся на словах о строительстве, ремонте компьютера, установке кондиционера, поставке каких-то товаров.

Если вы не составляли договор об оказании услуг, рассчитывать на возврат денег не стоит.

Как вернуть средства

Как и в какой срок можно вернуть деньги за неоказанную услугу ?

Уважающая себя организация, скорее всего, вернет вам деньги, чтобы не портить свой имидж

Возврат денег за неполученную или оказанную не полностью услугу регулируется сразу несколькими статьями Закона «О защите прав потребителей»: 29, 30, 31 и 32. Желательно их изучить перед тем, как вступать в переписку с поставщиком услуги.

Сначала стоит написать заявление на расторжение договора об оказании услуг и возврат предоплаты и с ним уже прийти к поставщику. Если вы заключали соглашение с уважающей себя организацией, то она, скорее всего, пойдет вам навстречу – портить имидж такой компании ни к чему.

Деньги вернут в полном объеме в том случае, если поставщик не получил прямых убытков от вашего отказа от услуги. Если же он понес какие-то расходы, то вернут сумму за вычетом трат. Обычно все эти нюансы прописаны в договоре

Если поставщик не хочет добровольно отдавать вам ваши финансы, то составляется претензия по стандартной схеме. Срок возврата денег за неоказанную услугу при направлении претензии составляет 10 дней.

Если в течение этого периода средства не вернули, можете рассчитывать на неустойку.

Не забудьте, что претензию надо подавать в двух экземплярах, один из которых (с подписью и печатью организации-поставщика услуг) вы оставляете себе.

Когда компании отказываются реагировать на ваши претензионные требования, самое время обратиться в надзорные органы – местное отделение Роспотребнадзора, департамент торговли или потребительского рынка. Как правило, хватает обычного предупреждения о том, что вы намерены всерьез отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях.

Ведь Роспотребнадзор может наложить еще и приличный штраф за нарушение действующего законодательства. Если заявления, претензии, обращения в контролирующие ведомства не возымели действия, и поставщик услуг ни в какую не хочет возвращать деньги, выход один – суд.

Однако хорошо подумайте: стоят ли эти деньги будущих финансовых и временных затрат в ходе разбирательства. Если вы уверены, что правы, а поставщик пошел на мошенничество, – действуйте.

В том случае, когда услуга не была оказана из-за вас, судья может сократить возвратную сумму.

Об авансе и задатке

Как и в какой срок можно вернуть деньги за неоказанную услугу ?

Нередко в договоре или дополнительном соглашении к нему устанавливается предоплата в виде задатка и аванса. Многие граждане не видят разницы между этими понятиями, а она очень существенна и крайне важна в вопросе возврата денег.

Задаток – это строгая форма предоплаты, которая регулируется действующим законодательством. А именно – 380-й и 381-й статьями Гражданского кодекса РФ. Задаток выполняет несколько функций:

  1. Доказательство заключения договора.
  2. Обеспечение выполнения обязательств сторонами договора.

В соответствии с законом существует особая процедура возврата задатка. Если вы отказались от услуги, за которую внесли задаток, то вам его не вернут. Но если услуга не была вами получена из-за поставщика, то он обязан выплатить двойную сумму задатка.

Аванс же является обычной предоплатой, которая зачастую идет на предварительные расходы поставщика. Возвращается он в обычном порядке: если услуга не была оказана, вы вправе потребовать аванс назад. Таким образом, аванс не регулируется законодательством (в ГК РФ о нем нет никакой информации).

Читайте также:  Какие существуют товары не подлежащие возврату?

Выплата аванса должна оформляться письменно, хотя бы в виде расписки. Если вы с поставщиком услуги обговариваете именно задаток, то лучше составить дополнительный договор или соглашение.

Источник: http://zaschita-prav.com/mozhno-li-vernut-dengi-za-neokazannuyu-uslugu-i-kak-eto-sdelat/

В течение какого времени возврат денег за неоказанные услуги

Как и в какой срок можно вернуть деньги за неоказанную услугу ?

Закон РФ «О защите прав потребителей гарантирует возврат денег за неоказанную услугу, а также за некачественно исполненные обязательства. В документе также говорится, что исполнитель должен информировать заказчика о том, что какие-то действия могут повлиять на конечный результат и снизить его качество, а также о невозможности закончить в срок.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом денег за неоказанную услугу, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Как вернуть деньги за неоказанную услугу

Если исполнитель оказал услугу не в тот срок, который был согласован, или заказчику стало очевидно, что вовремя она оказана не будет, он вправе:

  • назначить новый срок (он может быть установлен допсоглашением);
  • поручить работу третьим лицам или сделать ее самому, а от исполнителя попросить компенсацию расходов;
  • потребовать уменьшить цену с учетом нарушений;
  • отказаться от договора и потребовать возврата денег за услугу.

Если заказчик выбрал последний вариант, он обязан оплатить только те работы, которые принял без нареканий. Требовать оплаты остальных обязательств по договору, в том числе компенсации своих расходов на материалы, оборудование, исполнитель не вправе.

В случае если заказчик назначает новый срок, а исполнитель не укладывается в этот временной промежуток, потребитель может потребовать возврата денег за услугу.

За любое нарушение сроков исполнитель выплачивает пени — 3% от цены по договору за каждый день. Причем неустойка может начисляться в том числе за просрочку начала выполнения работы.

Если начать в срок исполнитель не успел, он платит по 3% за каждый день, пока не приступит к обязанностям по договору. Однако общая сумма пени не может быть больше стоимости услуги.

Кстати, пени не будут начислены, если исполнитель докажет, что в срыве сроков виновен заказчик или они произошли из-за форс-мажора.

Обратите внимание!

Потребовать расторгнуть договор имеет право и исполнитель. Если указания заказчика могут негативно сказаться на качестве, а заменять материалы или править условия договора последний не хочет, исполнитель вправе отказаться от сделки и потребовать возместить ему убытки.

Возврат денег по договору оказания услуг

Закон позволяет отказаться от договора и требовать возврата денег по договору оказания услуг. Сделать это заказчик вправе в любое время. Однако, если отказ никак не связан с качеством, потребитель обязан оплатить исполнителю ту часть работы, которая была выполнена.

Возврат денег за некачественно оказанную услугу

В Законе «О защите прав потребителей прямо сказано, что качество услуги должно соответствовать договору.

Если условий о качестве в нем нет, исполнитель обязан ориентироваться на стандарты, существующие на рынке, а также на нормативы. Еще одно условие касается цели оказания услуги.

Если заказчик сообщил ее исполнителю, то услуга должна быть оказана именно в соответствии с указанной целью.

Услуга считается оказанной с нарушениями, если:

  • оказана непрофессионально, с нарушением установленных правил и технологий;
  • нарушены сроки;
  • использованы некачественные материалы;
  • работали неквалифицированные специалисты;
  • был нанесен ущерб заказчику;
  • результат не соответствует ожиданиям потребителя.

Помимо возврата денег за некачественно оказанную услугу, потребитель может потребовать:

  • безвозмездно устранить недостатки;
  • уменьшить цену;
  • оказать услугу повторно;
  • возместить расходы на устранение недостатков за счет заказчика.

Обратите внимание!

Если исполнитель согласился устранить недостатки за свой счет, это не освобождает его от выплаты пени.

Потребитель имеет полное право отказаться от договора, если в назначенный им период недостатки так и не были исправлены или они носят серьезный характер. Для этого нужно составить официальную претензию.

Укажите, в каком офисе компании вы заказывали услугу, с кем именно вели переговоры, какой результат был обещан, что вы получили в итоге. Назовите дату обращения, адрес офиса. Опишите суть нарушения со ссылкой на нормы закона и пункты договора.

Приложите все имеющиеся доказательства (фото, видео, результаты экспертизы, показания свидетелей и т. п.). Рекомендуем прописать то, что в случае отсутствия ответа или отказа вы обратитесь в суд. Претензию составляйте в двух экземплярах. Можете лично отнести ее исполнителю.

В этом случае требуйте поставить на вашей копии отметку о получении. Если брать документ отказываются, отправляйте его письмом с уведомлением о вручении. Ответить вам должны в течение 10 дней.

Если недостатки видны сразу, сообщить об этом исполнителю заказчик может в процессе оказания услуги или при приемке результатов.

Если нарушения неявные или проявились позднее, обратиться с требованиями заказчик вправе в течение гарантийного срока.

Если он не установлен, можно подавать претензию в течение 2 лет (5 лет для строительства недвижимости). При этом придется доказать, что недостатки возникли по вине исполнителя до приемки.

О существенных недостатках можно заявить даже по истечении 2 лет. Требования должны удовлетворить в течение 20 дней.

Сроки возврата денег за неоказанную услугу

Возврат денег по неисполненному договору должен быть произведен в течение 10 дней. Такой же срок закон дает на удовлетворение требований заказчика об уменьшении цены и возмещении расходов.

Недостатки работы исполнитель должен устранить в разумный срок. Что это за период, закон не уточняет. Конкретные временные рамки лучше сразу прописать в договоре, чтобы позже не возникло претензий. Временной промежуток зависит от вида услуги, ее сложности, конкретных недостатков и т. д.

Обратите внимание!

Требования о повторном оказании услуги должны быть исполнены в срок, установленный для срочного оказания услуги. За любое нарушение исполнитель выплачивает неустойку.

Резюме

Если качество работы вас не устраивает, пишите официальную претензию и требуйте устранить недостатки, возместить расходы, уменьшить цену по договору или вернуть все деньги. При возникновении трудностей обращайтесь к нашим юристам.

В течении какого времени производится возврат денег за не использованные услуги

Причем законодатель позволяет получателю услуги самому прекратить подобные отношения, но при условии, что он возместит все те расходы, что исполнитель уже успел понести. Если это право не соблюдается, а исполнитель пытается каким-то образом его нарушить, то тогда единственной инстанцией, способной помочь, будет суд.

И в любом случае затраты придется оплачивать, ведь никаких нарушений со стороны исполнителя нет. Кроме того получатель услуги, то есть заинтересованное лицо, может прекратить все отношения с исполнителем, также согласно закону, а именно статьей 29, если он будет недоволен выполнением услуги.

Существенные недостатки или просто недостатки в итоге могут стать аргументом для того, чтобы расторгнуть договор и при этом не оплачивать никакие расходы.

Отчасти это верное суждение. Между тем на практике нередки случаи, когда клиент, внесший оговоренную сумму, не получает ожидаемую услугу. Как быть в такой ситуации? Предусмотрен ли законом возврат денежных средств за неоказанные услуги? Разберемся в этом далее.

Общие сведения Действительно, как показывает практика, случаи неоказания уже оплаченных услуг достаточно часты. Но прежде чем предъявлять претензии, необходимо разобраться, кто виноват в случившемся? Ведь ситуации могут быть разными. К примеру, услуга могла быть не предоставлена в связи с болезнью клиента, недобросовестностью поставщика и прочими обстоятельствами. Добрый день!

Хотел бы уточнить у Вас в какой срок и каким документом регламентируется возврат средств от ЮЛ к ФЛ за неиспользованную услугу? Я передал оплату за страховой полис КАСКО страховому брокеру. На следующий день решил отказаться от этого полиса.

В офисе СК сказали, что денежные средства еще не были внесены брокером на счет СК. Брокер говорит, что вернет деньги в течение 15 рабочих дней. К сведению Если вещь оказалась бракованной, то, как следует из статьи 18 вышеупомянутого закона, продавец обязан возместить покупателю деньги, если тот обратился с письменной претензией. В этом случае, ст.22 ФЗ «О защите прав потребителей отводит предпринимателю 10 дней на удовлетворение требования потребителя.

Согласно ФЗ №54 от 22.05.2003 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа», получить деньги за покупку, приобретенную безналичным способом, можно только на банковскую карту, с которой производилась оплата. Основанием будет служить квитанция возврата. Выдача суммы покупки наличными деньгами будет являться незаконной.

Внимание! На практике, деньги, которыми был оплачен товар, могут возвратиться на карту в течение 30 суток.

В течении какого времени производится возврат денег за не использованные услуги

Если заказчик по собственному желанию отказался от услуги, то задаток не возвращается. Если доказана вина исполнителя, то он обязан вернуть сумму в двойном размере. Что касается аванса, то он выступает в качестве обычной предоплаты за услуги, которые будут предоставлены в будущем.

Обычно эта сумма используется для покрытия расходов поставщика. Аванс возвращается даже в том случае, если клиент сам отказался от услуги. Судебная практика имеет немало примеров, когда граждан не была оказана услуга, за которую он ранее внес оплату.

Читайте также:  Отзывы о возврате в М.Видео

Отсюда возникает спор, по которому пострадавшая сторона стремится вернуть себе денежные средства.

Однако доказать факт того, что услуга была не оказана не всегда просто, плюс процедура имеет некоторые схожести с той, что предусмотрена за возврат денег при оплате некачественного товара.

Внимание! Деньги, уплаченные за покупку, приобретенную с помощью пластиковой карты, возвращаются исключительно на нее же. Наличными получить выплату не получится. Если интернет-магазин не приложил данный документ, покупатель имеет право и через три месяца вернуть товар, не указывая причины (п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»).

Решив вернуть вещь, купленную посредством интернет-шоппинга, покупатель должен соблюсти следующие условия: ФЗ «О ЗПП»). При этом, сумма возврата перечисляется на счет банковской карты, с которой производилась покупка. Возврат денег на примере AliExpress Деньги за товар, купленный на сайте Aliexpress поступают продавцу только после подтверждения покупателем его получения.

В течение всего периода доставки, денежная сумма храниться в банке интернет-магазина. Основные причины для возврата денежных средств за покупку на Aliexpress:

Возврат денежных средств за неоказанную услугу

При этом крупные организации имеют постоянную практику взаимодействия с судами и штат юристов для этого самого взаимодействия. Рядовому сотруднику наплевать, обратитесь ли Вы с жалобой в прокуратуру. Очень иронично выглядят люди, пытающиеся доказать уставшему менеджеру, что в своей решительности готовы дойти до президента РФ.

Менеджеру зачастую проще, если спор перерастает в плоскость претензии, ведь на этом его работа закончена и остальное – забота судебно-претензионного отдела компании.

Вам же в идеале нужно получить решение проблемы в досудебном порядке. Скандалами в офисе крупной компании Вы только испортите настроение сотрудникам и уменьшите желание Вам содействовать.

Что необходимо понимать во-первых: чем крупней компания, тем формальней должен быть подход.

Например, чтобы вернуть деньги за некачественную косметическую услугу в салоне красоты, достаточно дать понять администратору, что Вы настроены серьезно и готовы к взаимодействию с органами власти. С такого рода заведениях приемлем скандал.

Шум, отпугивающий других клиентов, поспособствует скорейшему решению проблемы. Хорошо также работают отзывы в социальных сетях,ведь это основные каналы привлечения клиентов для сферы мелких услуг.

Далее есть 3 варианта развития событий: по Вашему заявлению принимается положительное решение; отрицательное решение и, наконец, Ваша просьба остается без ответа.

Не нужно бояться обращения в суд. Удовольствие конечно сомнительное, но опытный специалист подробно введет Вас в курс дела и поддержит на всех этапах.

Вся работа ляжет на его плечи, а благодаря постоплатной системе Вы не будете сомневаться в заинтересованности своего юриста. Конечно, при всем многообразии материалов в сети, необходимо мало-мальское понимание обычаев делового оборота.

Если вы в силу своего рода деятельности далеки от бизнеса и работы с документами, доверьтесь профессионалам.

Необязательно обращаться к именитому адвокату за услугой судебного сопровождения. Грамотно составленные специалистом досудебная претензия и исковое заявление — 90% успеха дела.

Ситуация, когда договор на оказание услуг заключен, деньги по договору заказчиком исполнителю выплачены, но услуга не оказана или оказана не качественно, и заказчик желает вернуть деньги обратно не редкость.

В зависимости от условий договора оплаченная сумма может фигурировать, как аванс или же как задаток.

Различие между этими двумя формулировками принципиальное, так как аванс заказчик может вернуть, а задаток — нет. Может сложиться впечатление, что закон о защите потребительских прав — что-то вроде неуязвимой брони, всесторонне защищающей заказчиков от недобросовестных исполнителей.

Так и есть — при условии, что пользователю известны все свойства и секреты брони и он виртуозно применяет их для защиты. Чтобы судьи, рассматривающие спор между клиентом и исполнителям, приняли сторону потребителя, необходимо предоставить веские доказательств и грамотную аргументацию.

Не стоит недооценивать противника: оказывающие услуги компании используют многочисленные лазейки в законодательстве, позволяющие увильнуть от ответственности.В течение какого времени возврат денег за неоказанные услуги

Источник: https://emarkethelp.ru/srok-vozvrata-deneg-za-neokazannuju-uslugu-p04/

Возврат денег за неоказанную услугу по закону РФ

Как и в какой срок можно вернуть деньги за неоказанную услугу ?

С ситуацией, когда человек не может получить ту услугу, за которую заплатил, сталкивались все. Вопрос только в том, по какой причине услуга не была получена? Либо это вина заказчика (покупателя) либо поставщика.

Вопрос с недобросовестными исполнителями и поставщиками сейчас стоит очень остро. А потому каждому следует уметь ориентироваться в данном вопросе.

Как вернуть деньги за оплаченную услугу, которая не была предоставлена?

Процедура возврата денег в таких случаях, включает в себя:

  • Письменное оформление претензии. Данный документ обязательно составляется в 2-х экземплярах. При этом, необходимо указать данные (№ и дата) действующего Договора, согласно которому услуги не были получены. В этом Договоре, обязательно должны стоять подписи обеих сторон и печать компании. В самой претензии необходимо четко изложить причину обращения, полные реквизиты и ФИО лиц к кому и от кого оно оформлено. Также обязательно должны быть указаны контактные номера телефонов, адреса и e-mail (если он есть). Претензия в своем тексте обязательно должна содержать «требование»;
  • Передача (вручение) письменной претензии руководителю организации. Вручение может быть произведено лично, с отметкой на втором экземпляре о получении, либо направлено почтой, заказным письмом с уведомлением;
  • Ожидание ответа от руководства фирмы и собственно самого возврата выплаченных денег. На рассмотрение претензии законодательство отводит 10 дней со дня получения претензии в письменной форме. Такой срок строго предусматривается статьей 31 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Если за указанный срок ответ не получен, равно как и не произведен возврат денег, потребитель имеет полное право требовать компенсацию в процентном соотношении. Сама сумма денежных средств напрямую зависит от причины, по которой услуга не была получена. И главным фактором тут будет наличие вины самого исполнителя;
  • Если заказчик не дождался от исполнителя ответа по своей претензии и возврата денег, следующим этапом является обращение в Отдел по защите прав потребителей. Также потребитель может обратиться в судебные органы с исковым заявлением к исполнителю. Однако, для этого необходимо иметь на руках документ, подтверждающий, что заказчик первоначально обращался с письменной претензией к исполнителю, а тот либо проигнорировал его требование, либо ответил отказом. Исковое заявление подается в суд по месту нахождения (проживания) ответчика. В данном случае ответчиком будет исполнитель, который не возвратил денежные средства за оплаченную, но не оказанную услугу. В исковом заявлении требуется перечислить все существующие к ответчику требования: возврат денежных средств и компенсацию понесенного морального ущерба. Здесь следует знать, что сумма морального ущерба не зависит от суммы основного иска, это положение регулируется статье 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Следует запомнить, что согласно пункту 3 статьи 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», истец освобождается от требуемой уплаты государственной пошлины при обращении в судебные органы.

Для судебного разбирательства по вопросу нарушения прав потребителя и возврату денежных средств за не оказанную услугу, у истца на руках должны быть весомые аргументы и документы.

Они должны подтверждать следующие факты:

  • Услуга не была предоставлена;
  • Денежные средства были выплачены ответчику;
  • Ответчик получал письменную Претензию истца и не отреагировал на нее;
    Перечень основных документов, для суда по делам защиты прав потребителей включает в себя:

    • Письменная претензия на имя ответчика;
    • Договор, заключенный с ответчиком по оказанию услуг;
    • Платежные документы. В виде платежных документов могут рассматриваться: разные виды чеков, платежное поручение, документ из банка об осуществлении перевода денег между лицевыми счетами истца и ответчика. Ни один суд не будет рассматривать требование о возврате денег без этих финансовых документов;
    • Другие документы, которые подтверждают факт того, что услуга не была оказана.

Статьи ФЗ РФ «О защите прав потребителя» говорят, что претензия должна быть рассмотрена исполнителем не позднее чем, через 10-ть дней со дня ее получения. В случаях, когда потребителю приходится обращаться в судебные инстанции, в исковом заявлении он может потребовать еще одну компенсацию.

Размер суммы такой компенсации зависит от конкретной причины, по которой исполнитель не выполнил своих обязательств. В случае, когда установлена вина исполнителя, размер компенсации составляет 100% от выплаченной заказчиком суммы.

Если же услуга не была оказана по вине заказчика, тогда исполнитель может подать встречный иск об удержании из суммы возврата размера денежных средств эквивалентно понесенным им расходов или вовсе отказать в возвращении денег.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar/vozvrat-deneg-za-neokazannuyu-uslugu.html

Возврат денег за неоказанные услуги: по закону РФ

Как и в какой срок можно вернуть деньги за неоказанную услугу ?

Заказывая какую-либо услугу в компании или у частного лица, мы рассчитываем на то, что работа будет выполнена, как минимум.

На практике же все часто получается иначе: исполнитель предлагает некачественный сервис или вовсе отказывается выполнять взятые на себя обязательства. В этом случае в силу вступают положения статей 30 и 32 закона «О Защите прав потребителей».

Согласно существующему законодательству, клиент имеет право на возврат денег за неоказанные услуги. О том, как это сделать правильно, расскажет наша пошаговая инструкция.

Когда закон предполагает возврат денег за неоказанную услугу

Оказание любой услуги – это сделка, в которой участвуют две стороны. Клиент обязуется оплатить заказ, а исполнитель, со своей стороны, выполнить работу качественно.

Каждая из сторон в случае невыполнения своей части обязательств по договору, несет ответственность, согласно закону №2300-1.

Довольно часто возникают случаи, когда клиент имеет право требовать возврат денег, особенно если им была получена предоплата, а услуга не была оказана.

Читайте также:  Как осуществить возврат ЖД билетов?

Как обезопасить сделку по оказанию услуги

Вступая в отношения с исполнителем услуги, необходимо закрепить этот факт документально, а все моменты предстоящей сделки должны быть оговорены договором о предоставлении услуг. Все дело в том, что любые устные договоренности не имеют законной силы, поэтому в суде, если до этого дойдет дело, такие аргументы не будут приняты в качестве доказательства.

Договор об оказании услуг не только надо заключать в обязательном порядке, но и перед его подписанием необходимо его тщательно изучить. В случае если договорные обязательства были нарушены исполнителем, клиент имеет полное право в одностороннем порядке прекратить действие документа. Законную силу в этом случае будет иметь только правильно составленная претензия, также поданная в письменной форме.

Как правильно составить претензию исполнителю

Столкнувшись с недобросовестными исполнителями, многие клиенты начинают действовать агрессивно, забывая о том, что закон защищает обе стороны. Чтобы гарантированно вернуть свои деньги за неоказанную услугу необходимо, в первую очередь, попытаться договориться.

Если договор заключался между юридическими лицами, чаще всего вопрос решается «полюбовно», во избежание потери авторитета. Между тем, не каждый исполнитель готов вернуть деньги заказчику, при этом пострадавшая сторона имеет все шансы восстановить справедливость, если будет действовать строго по закону.

Для начала надо правильно составить претензию, а в ней следует указать:

  • данные обеих сторон, участвующих в сделке.
  • суть претензии с подробным описанием.
  • суть требований и сумму компенсации за неоказанную услугу.
  • временной период, отведенный для возврата средств.

Претензия на возврат денег за неоказанную услугу составляется в письменном виде и обязательно в двух экземплярах. Один экземпляр документа остается у вас, другой вручается под подпись руководителю организации, отказавшейся выполнять услугу, или его законному представителю. В случае если передать претензию лично не представляется возможным, ее можно отправить по почте с уведомлением.

Сроки возврата

После того, когда претензия передана исполнителю, согласно 31-й статье ЗОЗПП ему на возврат средств за неоказанную услугу отводится 10 дней, причем отсчет времени ведется с момента получения документа исполнителем.

Если неисполнение обязательств по договору произошло по вине исполнителя, заказчик имеет право на возврат полной суммы.

Если в указанный срок реакции от него не последовало, заказчик имеет полное право требовать возврата суммы долга, но уже с неустойкой.

Это важно! Если неоказание услуги произошло по вине самого заказчика, исполнитель возвращает всю сумму, за вычетом уже понесенных расходов.

Документы, необходимые для возврата средств за неоказанную услугу

Вернуть деньги за неоказанную услугу, если сторонам не удалось договориться, можно только через суд, поэтому такую возможность нужно предусмотреть еще при заключении договоренностей. Без документального доказательства факта сделки сделать это будет невозможно, а помочь решить проблему может наличие следующих документов:

  • соглашение об оказании услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется выполнить услугу соответствующим образом и в установленные сроки.
  • кассовые чеки, другие документы, подтверждающие факт оплаты стоимости услуг, а по статистике половина из них производится по предоплате.
  • фото- и видеоматериалы, которые могут стать доказательством несостоятельности исполнителя.
  • доказательство того, что услуга не была оказана, а это может быть, к примеру, билет из аэропорта до гостиницы, в то время как эта услуга входит, согласно договору, в стоимость услуги.

В случае если ответа на претензию не последовало, а факт нарушения со стороны исполнителя очевиден, необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей. Дублировать претензию в этом случае не обязательно, достаточно указать на то.

Что она уже была направлена исполнителю. В своем обращении достаточно описать обстоятельства нарушения и попросить содействия в организации возврата денег за неоказанную услугу. Документы, подтверждающие несоблюдение исполнителем договоренностей, необходимо приложить к копии претензии.

Возврат денег через суд

Клиент, которому не была оказана услуга, может обратиться также в суд, но исковое заявление будет рассмотрено только в случае, если исполнителю предварительно была направлена претензия.

Иск подается, как по месту жителя истца, в роли которого выступает клиент, так и по месту нахождения исполнителя.

При этом истец имеет полное право на возмещение морального ущерба, сумма которого не зависит от суммы основного иска, согласно положениям 15-й статьи закона «О защите прав потребителей».

Важно! Согласно третьему пункту статьи №17 ФЗ №2300-1, от уплаты государственной пошлины истец освобождается.

При обращении в судебные органы необходимо собрать пакет документов, в числе которых договор об оказании услуг, документы, подтверждающие факт оплаты и неоказания услуги.

Также необходимо представить суду доказательство того, что претензия исполнителю была послана. В исковом заявлении укажите суть требований к ответчику и сумму компенсации за неоказанную услугу, включая моральные издержки.

Источник: https://fedzakon.ru/pravo/prava-potrebitelya/vozvrat-deneg-za-neokazannuyu-uslugu

Возврат денег за не оказанную услугу: процедура, составление документов | Правоведус

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание уделите пунктам, содержащим порядок и условия оплаты, и подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.

Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

  • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги. Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.
  • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю. Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.
  • Ожидание ответа и возврата денег. Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении. Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика — исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.
  • Обращение в отдел по защите прав потребителей. В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.
  • Обращение в судебные органы. В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика. В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.

Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист.

Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.).

В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-deneg-za-ne-okazannuyu-uslugu/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector