Где узнать, можно ли вернуть телефон?

Права покупателей в сфере розничных продаж устанавливаются Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1. Статья 18 Закона регулирует правила возврата и замены товара, если его качество не соответствует установленным стандартам и предъявляемым законом требованиям.

Статья 25 того же закона говорит о правилах возврата товара, обладающего надлежащим качеством. Вернуть (обменять) купленную вещь можно в случае, если она не использовалась, не потеряла товарного вида и свойств и не является одним из товаров, возврат которых запрещен законом.

Права потребителей

Можно ли вернуть телефон если он не понравился в течении 14 дней и как?

Законодатель предоставляет покупателю право вернуть купленный товар нужного качества в срок не позднее 14 дней с даты покупки. При этом течение периода начинается со следующего дня после покупки.

Список технически сложных товаров

Если приобретенная вещь относится к категории технически сложных, вернуть ее продавцу можно, только имея результат экспертизы.

Обратите внимание! Закон относит к этой группе следующую продукцию:

  • летательные средства, работающие с помощью двигателя внутреннего сгорания (вертолеты, легкие самолеты и другие устройства),
  • наземные транспортные средства, имеющие аналогичный двигатель (легковые автомашины и мотоциклы),
  • сельскохозяйственную технику (например, мотоблоки и тракторы) с аналогичным двигателем,
  • снегоходы и подобные им средства передвижения, также использующие принцип внутреннего сгорания топлива,
  • водные транспортные средства, работающие на таком же двигателе (яхты, лодки, катера),
  • приборы для беспроводной связи и средства навигации с сенсорным экраном, выполняющие более одной функции,
  • персональные ЭВМ, компьютеры и ноутбуки, а также системные блоки к подобной технике,
  • многофункциональные устройства с лазерным или струйным оборудованием, мониторы, управляемые цифровым блоком,
  • оборудование для трансляции спутникового телевидения, электронно-цифровое игровое оборудование (приставки),
  • имеющие цифровой блок управления проекторы и телевизоры,
  • цифровое фото- и видеооборудование, включая объективы. Имеющее цифровой блок управления оборудование для фотосъемки и киносъемки,
  • морозильные камеры, холодильники, машины для стирки и мытья посуды, машины для приготовления кофе. Сюда же входят кухонные плиты (комбинированные и электрические), кондиционеры и духовые шкафы,
  • часы различных конструкций: механические (карманные и наручные), электронные и электронно-механические, выполняющие больше одной функции,
  • электрический инструмент ручного и переносного типа.

Можно ли вернуть телефон, если он не понравился, обратно в магазин в течение 14 дней

Покупка телефона – достаточно серьезное мероприятие, к которому следует подойти ответственно. Все же нередки случаи, когда человек, купивший мобильный аппарат, решает по какой-то причине его вернуть в магазин.

Поскольку законодатель относит телефон к технически сложным товарам, магазин его обратно не примет. При этом неважно, что устройство исправно, им не пользовались, и 14-дневный срок еще не истек.

Если товар имеет надлежащее качество, продавец может принять его обратно или обменять только в виде исключения. Закон подобного обязательства не содержит.

Если двухнедельный срок уже истек, обращаться к продавцу не имеет смысла, поскольку он имеет полное право не рассматривать просьбы о возврате денег или обмене продукции.

Когда продавец обязан произвести возврат или обмен телефона

Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю вернуть купленный телефон только в случае несоответствия его качества стандартам. Если выясняется, что технически сложная вещь обладает недостатками, обратиться к продавцу можно в течение 14 дней с даты его приобретения. Если же речь идет о наличии существенного недостатка, этот срок увеличивается.

Человек, купивший телефон, не соответствующий по качеству предъявляемым требованиям, имеет право на следующие действия:

  • возврат телефона продавцу и получение уплаченной за него суммы в полном размере согласно имеющемуся кассовому чеку,
  • обмен телефона на аналогичный хорошего качества,
  • обмен телефона на другую модель с перерасчетом уплаченной суммы,
  • требование ремонта за счет продавца или с возмещением собственных расходов на него.

Важно понимать, что является недостатком товара. Наиболее часто встречается брак, допущенный производителем. В этом случае товар не соответствует предъявленным покупателю характеристикам, что, соответственно, является нарушением условий договора между ним и продавцом.

При эксплуатации телефона может выявиться плохое качество звука, шум в микрофоне. Такие дефекты не соответствуют стандартам качества, применяемым к данному виду товара.

Также при использовании телефона может произойти его внезапная поломка. Не имеет значения, важна ли утраченная функция для пользователя товара. Сам факт выявления недостатка позволяет обратиться к продавцу с требованием о возврате или обмене.

Законодатель устанавливает следующие сроки удовлетворения требований покупателя:

  • при возврате товара уплаченная сумма возвращается в течение 10 дней,
  • обмен товара производится в течение 7 дней, если необходима экспертиза – в течение 20 дней. Если необходимая для замены продукция отсутствует, срок увеличивается до месяца,
  • ремонт товара осуществляется в течение 45 дней.

Какой непонравившийся телефон можно вернуть обратно

Итак, законодатель позволяет в течение двух недель вернуть телефон только в случае выявления его недостатков. Единственное, на что может претендовать покупатель в других случаях, – обмен на аналогичный телефон той же модели.

Однако, пользуясь понятием технически сложного товара, некоторые модели мобильных телефонов нельзя отнести к этой категории.

Устаревшие и даже новые монохромные модели устройств мобильной связи, которые не имеют иных функций кроме осуществления звонков и отправки сообщений, не относятся к технически сложным товарам.

Такой мобильный телефон может быть возвращен в 14-дневный срок, если покупателя не устроили его цвет, комплектация, функции или размеры.

Как обманывают продавцы мобильных телефонов, читайте по ссылке: https://novocom.org/otvety-na-voprosy-chitatelej/kak-obmanyvayut-prodavcy-mobilnyx-telefonov.html

Договоренность с продавцом

Если в течение 14 дней после покупки телефон перестал устраивать покупателя, рекомендуется обратиться к продавцу с просьбой о его обмене на другую модель. Процедура обмена значительно проще, чем оформление возврата денежных средств, уплаченных за товар. Кроме того, продавцы вообще крайне неохотно идут на прием обратно проданного товара, особенно если он не имеет недостатков.

Обратите внимание! Желая вернуть товар, следует обращаться не к персоналу торгового зала, а к администрации торговой организации.

Практика показывает, что обменять купленный телефон гораздо проще, если покупка была совершена в крупном сетевом магазине. Если же речь идет о мелкой торговой точке, тут проблемы более вероятны.

Залогом положительного решения вопроса является вежливое, корректное поведение покупателя, желающего обменять товар. Если администрация магазина не желает произвести обмен, закон предусматривает процедуру претензионного разрешения спорной ситуации.

Претензия составляется по правилам деловой переписки и адресуется руководителю торговой организации. Документ должен содержать изложение причин возврата или обмена купленной вещи.

Желая вернуть телефон, обязательно следует убедиться в том, что его внешний вид в порядке, независимо от наличия поломки. Отказ руководителя магазина принять товар обратно означает, что единственно возможный вариант – обращение в суд.

Практика показывает, что у судей нет единого мнения по поводу рассмотрения подобных дел, поэтому невозможно предусмотреть исход судебного рассмотрения дела, касающегося возврата или обмена такого товара в течение 14 дней.

Как вернуть телефон в магазин

Если объективных причин для возврата телефона нет, но покупатель этого желает, нужно попытаться найти общий язык с работниками магазина. В гипермаркетах электроники случаи возврата и обмена техники достаточно часты, поэтому и договориться с работниками бывает проще.

В небольших магазинах продавцы телефонов обычно реже склонны идти навстречу покупателям в этом отношении. Отказ администрации магазина обменять телефон означает, что следует предъявить претензию, содержащую требования покупателя.

Этот документ должен содержать: ФИО заявителя и его контактные данные, наименование и адрес продавца, дату покупки, сведения о товаре, причины обмена или возврата и сформулированные требования.

Необходимо помнить, что, осматривая возвращаемый товар, сотрудник магазина должен проверить его на наличие внешних повреждений, оценить комплектность и степень исправности.

Оформление претензии подчиняется следующим требованиям:

  • справа вверху пишутся наименование продавца и его адрес, ниже – сведения о покупателе,
  • далее в центральной части листа указывается заголовок: «Претензия»,
  • основная часть документа состоит из описания факта покупки и событий, ставших причиной возврата или обмена товара. Причины следует изложить максимально точно, указывая наличие заводского брака, функциональные недостатки, другие недочеты,
  • желательно привести ссылки на нормативные акты, защищающие права потребителей в связи с возвратом товара данной категории,
  • заключительная часть претензии излагается после слова «прошу», основывается на положениях Федерального закона «О защите прав потребителей» и содержит четко сформулированные требования заявителя (вернуть уплаченные за товар деньги, обменять телефон на аналогичный и т. д.),
  • здесь же заявитель вправе указать, что в случае если его требования не будут удовлетворены, он обратится в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию,
  • претензия должна быть подписана заявителем или его уполномоченным представителем. На документе проставляется дата составления.

Покупатель, предъявляя претензию, должен доказать факт приобретения телефона и уплаты определенной суммы, поэтому к обращению прилагаются копии кассового или товарного чека и гарантийные документы на товар.

Составляя претензию, необходимо оформить два идентичных экземпляра.

Один из них будет вручен администрации магазина, на втором проставят отметку о его получении. Второй экземпляр претензии заявитель должен сохранить у себя, поскольку он подтверждает передачу документов продавцу.

Случаи решений в пользу покупателя

Учитывая сложности в возврате и обмене купленного телефона, покупателям следует ознакомиться с судебной практикой по этому вопросу. Например, если удастся доказать, что покупатель был введен продавцом в заблуждение, телефон примут обратно при условии обращения в течение 14 дней с момента покупки.

Доказать подобные обстоятельства бывает непросто, поэтому придется опираться на показания свидетелей. Желательно, чтобы это были не близкие родственники, а незаинтересованные лица.

Читайте также:  Можно ли осуществить возврат книг?

Телефон с большой долей вероятности удастся вернуть в том случае, если инструкция к нему не была переведена на русский язык или вообще отсутствовала.

В этом случае информация о товаре не была предоставлена покупателю, что нарушает положения ст. 10 Федерального закона «О защите прав потребителей». Обратиться по поводу возврата телефона следует также в течение 14 дней.

Источник: https://novocom.org/prava-potrebitelya/mozhno-li-vernut-telefon-v-magazin-v-techenie-14-dnej-so-dnya-pokupki

Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней если он не понравился: права потребителя по обмену и возврату телефона

Мобильные телефоны прочно вошли в жизнь современного человека. Как показывают статистические данные, большинство россиян каждые три – семь лет приобретают новое сотовое устройство.

В некоторых случаях у покупателей возникает необходимость возвратить товар обратно в магазин. Разберемся, можно ли вернуть телефон в торговую точку, и что об этом говорит законодательство РФ.

Потребительские права и мобильные телефоны

Можно ли вернуть телефон если он не понравился в течении 14 дней и как?

Во-первых, устройство может просто не подойти гражданину по своей функциональности или другим особенностям.

Во-вторых, в телефоне может быть обнаружен заводской брак, негативно влияющий на его работу.

Для того чтобы понять, можно ли совершить обмен или возврат, следует ознакомиться с тремя нормативными актами:

  1. Законом, посвященным защите прав потребителей.
  2. Постановлением правительства, где прописан перечень товаров, которые ни при каких обстоятельствах нельзя вернуть, если они выполнены качественно и не имеют дефектов.
  3. Законодательным актом «Об обмене сотовых телефонов».

Первый нормативный акт четко указывает, что гражданин Российской Федерации обладает правом возврата не понравившегося ему продукта на протяжении четырнадцати дней. При этом важна целостность товара и сохранность его упаковки. Объяснять причины такого поступка закон не требует.

Внимание! Однако в перечне товаров, возвращать которые нельзя, содержатся и высокотехнологические устройства, обладающие сенсорным экраном и более чем двумя разными функциями.

Касательно того, подпадают ли телефоны под подобное определение, до сих пор ведутся споры. Однако в большинстве случаев торговые точки при возврате телефона надлежащего качества ссылаются именно на данный закон.

Условия возврата

Осуществить возврат телефона в течение 14 дней, если он исправный, невозможно. Единственное, что может сделать покупатель, это требовать поменять устройство на другой образец той же модели. Что касается современных смартфонов, то их можно возвратить только в случае обнаружения брака, появление которого не связано с действиями самого покупателя.

Серьезность дефекта значения не имеет. Это может быть:

  1. Брак, образованный во время производства, и касающийся внутренней начинки изделия (разнообразных схем, плат, дисплея).
  2. Повреждения, образовавшиеся на корпусе телефона.
  3. Неисправность, связанная с программным обеспечением.

Соответственно, вернуть телефон можно даже в случае наличия небольшой царапины на корпусе, которая портит внешний вид, или неадекватного изображения какого-либо символа на дисплее.

Обмен/возврат

Можно ли вернуть телефон если он не понравился в течении 14 дней и как?

Однако необходимо иметь в виду, что обменять телефон можно только в том случае, если имеет место одно из следующих обстоятельств:

  1. Дефект, обнаруженный в телефоне, серьезно влияет на работу устройства.
  2. Ремонтные работы, позволяющие устранить неисправность, буду длиться более сорока пяти дней с момента сдачи устройства в ремонт.
  3. При повторном ремонте устройство пробыло не у гражданина более тридцати дней.

Во всех случаях, описанных выше, телефон можно обменять. Вернуть устройство позволяется при заводском браке, который невозможно устранить, а также в случае, если для исправления недостатков необходим дорогой и длительный ремонт.

Какие документы необходимо подготовить для возврата

Можно ли вернуть телефон если он не понравился в течении 14 дней и как?Перед тем как вернуть телефон в магазин, необходимо подготовить определенную документацию. Список документов небольшой и состоит всего из двух позиций:

В некоторых случаях может понадобиться заявление (если устройство возвращается спустя две недели), а также личные документы.

Если же сотрудники магазина не соглашаются выполнить требования гражданина, придется составлять претензию, к которой подкрепить вышеописанные документы. В случаях, когда покупатель проводит экспертизу за свой счет, понадобится копия заключения.

Также необходимо будет предоставить само устройство. При этом должны присутствовать все элементы, которые шли в комплекте с ним, а также упаковка. Полезно знать штрих коды товаров по странам изготовителей и их расшифровку. Это нужно знать – наказание за оскорбление личности.

Можно ли как-то ускорить процесс

Можно ли вернуть телефон если он не понравился в течении 14 дней и как?

Телефон – технически сложный товар. Продавец может воспользоваться этим, и отказаться возвращать средства. Поэтому оптимальным способом вернуть сотовый является требование об осуществлении обмена. Торговые точки более охотно идут на подобные действия.

В случае успеха, гражданин получит новую модель мобильного телефона. Разницу в стоимости должен будет покрыть либо покупатель, либо продавец (в зависимости от ситуации).

Часть магазинов в рамках клиентоориентированности могут идти навстречу покупателям и осуществлять возвратыобмены мобильных телефонов (даже без существенных изъянов).

Если телефон приобретен в интернет-магазине

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, если он был приобретен в режиме онлайн? В отношении товаров, приобретенных в интернет-магазинах, действуют другие правила.

Покупатель не может предварительно ознакомиться с внешним видом устройства и его функциональностью. Кроме того, у гражданина отсутствует возможность убедиться в том, что телефон не имеет дефектов.

В связи с описанными выше особенностями, законодатель разрешает возвращать мобильные устройства надлежащего и ненадлежащего качества в течение семи дней с момента их получения.

Даже если с телефоном все в порядке, пользователь может вернуть его, не объясняя причин своего поступка. Но только пока не пройдет неделя с момента получения устройства.

Особенности! Отказаться от товара, заказанного в интернете, можно до момента его доставки.

Заключение

Таким образом, мобильное устройство не всегда можно сдать обратно в магазин. Подлежит ли телефон возврату, зависит от конкретных обстоятельств. Нормально работающее устройство без повреждений возвратить не удастся (если только не использовать лазейки в законодательстве). Однако обнаружение заводского брака является основанием для подобных действий.

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/telefon-esli-on-ne-ponravilsya.html

Можно ли вернуть непонравившийся телефон в течении 14 дней?

Современные телефоны — это универсальные персональные ассистенты, которые могут делать нашу жизнь проще. К выбору смартфона мы рекомендуем подходить со всей серьезностью.

И даже если после покупки его возможности не устраивают вас как потребителя, мы рекомендуем не сидеть сложа руки и в рамках статьи полностью ознакомится с вопросом: можно ли вернуть телефон в течении 14 дней, если он не понравился?

Защита прав потребителей

Возможны два варианта, по которым есть возможность обменять товар:

  • товар надлежащего качества, но он вам не понравился;
  • телефон с дефектами или не исправен.

На первый вариант распространяется 25 статья закона РФ о защите прав потребителей (9 статья закона Украины о защите прав потребителей) которая гласит: покупатель может вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течении 14 дней со дня покупки.

Для возврата нужно обязательно предоставить товарный чек — документ, который подтверждает дату и место покупки телефона. Если вы не предоставите чек, у продавца есть право не менять или не возвращать вам деньги за товар. Но отсутствие или потеря чека не лишает вас права на обмен или возврат средств!

Возврат телефона, который не понравился

Можно ли вернуть телефон если он не понравился в течении 14 дней и как?

Провести возврат товара продавец может в случае, если убедится что на нем нет царапин, сколов на корпусе, упаковка и все комплектующие также в порядке. Кроме того, вторым пунктом возврата является тот факт, что телефоном не должны были пользоваться.

Критерии использования телефона следующие:

  1. С него совершались телефонные звонки, с общим временем разговора пять и более минут.
  2. На устройстве найдены персональные данные, например: фото, видео, музыка, книги.
  3. Привязаны профили (например, гугл почта) и установлены вручную приложения или с Play Market (или аналогов).
  4. Найдены следы вмешательства в операционную систему (например, получены Root-права или делалась перепрошивка).

Если осмотр смартфона выявил факт о его использовании, вы, как покупатель, теряете право на обмен или возврат устройства. Уличение в перепрошивки гаджета влечет за собой не только факт о невозможности обмена, но и лишает вас обслуживания по гарантии.

В случае, если при осмотре смартфона или кнопочного телефона не выявлено никаких претензий для отказа, возврат денежных средств возвращают в этот же день (по закону у продавца есть время до 3 дней РФ (до 7 дней Украина) на возврат суммы).

У вас, как у покупателя, есть право обменять смартфон на аналогичный гаджет. Если вас устраивает обмен, продавец делает перерасчет и вы доплачиваете, если новый смартфон стоит дороже, или он возвращает денежные средства вам, если устройство оказалось дешевле.

Продавец может провести глубокий анализ на предмет использования телефона, отправив его в сервисный центр. В этом случае на руки вам выдается акт о проводимой экспертизе, срок которой от 3-х до 14-ти дней. Затем приходит решение, по которому определяется, возможен ли дальнейший возврат товара или нет.

Возврат дефектного телефона

Можно ли вернуть телефон если он не понравился в течении 14 дней и как?

Если смартфон не понравился вам из-за того что в нем обнаружились дефекты в работе, в течении 14 дней после покупки товара вы можете обратиться в магазин, для обмена гаджета на аналогичный или для возврата денег.

Для этого, верните телефон в ту торговую точку, где он был приобретен. На руки получите акт о проведении экспертизы. Ее проведет сервисный центр.

Будет установлено: поломка устройства произошла из-за небрежного отношения с вашей стороны или уже была до совершения покупки. Если поломка произошла до покупки и ее исправить не получилось, продавец должен заменить дефектный телефон на рабочую модель гаджета.

Читайте также:  Какие правила возврата товара?

В случае, если аналогичного телефона нет, а другие модели не нравятся, продавец вернет вам деньги.

Источник: https://advi.club/sovety-po-domy/231-mozhno-li-vernut-neponravivshiysya-telefon-v-techenii-14-dney.html

Как вернуть телефон в магазин если он не понравился

Можно ли вернуть телефон если он не понравился в течении 14 дней и как? Сотовый телефон прочно занял свое место в быту и сейчас сложно представить себе жизнь без современного средства связи. Покупка такого устройства основывается на тех предпочтениях, которые необходимы потребителю.

Но вот мобильный телефон приобретен, покупатель приходит домой и в течение следующей пары дней понимает, что функционал не тот, цвет не подходит, форма оставляет желать лучшего. Возникает актуальный вопрос, можно ли вернуть (или сдать) телефон обратно в магазин, если он не понравился.

Можно ли в течение 14 дней вернуть в магазин сотовый телефон?

Статья 25 Закона О защите прав потребителей подчеркивает, что непродовольственный товар в течение 14 дней может быть возвращен. Указывается, что это может быть сделано при следующих условиях:

  • изделие не было в активной эксплуатации и сохраняет свой внешний вид и технические параметры;
  • владелец может представить доказательства о приобретении продукции в данном магазине — квитанции, договор, иные документы или свидетельские показания;
  • товар не указан законодательством как не подлежащий к возврату.

И если касательно первых двух пунктов вопросов не возникает, то последний как раз и становится основным аспектом в возврате мобильных телефонов. Есть следующий перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену:

  • автомобили, суда и летающие аппараты, работающие на электродвигателе или двигателе внутреннего сгорания;
  • техника для связи, включая устройства мобильной связи;
  • компьютерная и организационная техника, включая цифровую и лазерную;
  • бытовая техника и электрооборудование.

То есть вопрос, как вернуть телефон в магазин если он не понравился, решается не в пользу покупателя, поскольку сотовые устройства связи входят в данный перечень.

Вернуть телефон в магазин по гарантии — можно ли

Вопрос о том, как вернуть исправный сотовый телефон, разрешается не в пользу покупателя. Фактически такая покупка никак не может быть возвращена даже по гарантии. Последняя подтверждает качество товара, но не его возможность понравиться своему владельцу.

Однако возможность вернуть технически сложную продукцию имеется в ряде случаев. Если данное мобильное устройство неисправно. В такой ситуации законодательство полностью на стороне потребителя. То есть, в случае наличия заводской неисправности мобильный телефон подлежит возврату. Для этого имеется отдельная процедура.

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Закон О защите прав потребителей предписывает, что в первые 14 дней мобильные устройства связи не могут быть возвращены, если они отвечают гарантиям качества. Если обнаружены заводские дефекты, покупатель может:

  • отказаться от приобретения и потребовать возврата денег;
  • обменять некачественный сотовый телефон на такой же;
  • обменять товар на другую модель с соответствующим перерасчетом уплачиваемой цены;
  • потребовать снижения стоимости изделия соразмерно браку;
  • получить бесплатный гарантийный ремонт.

По истечению установленного срока если претензий к качеству в магазин не было предъявлено, то возможности вернуть продукцию существенно снижаются. На практике есть только три причины, по которым возврат может быть осуществлен по окончанию двух недель:

  • обнаруживается существенный дефект;
  • превышен максимально допустимый срок гарантийного ремонта;
  • в совокупности сотовое устройство связи приходится ремонтировать от 30 и более дней каждый гарантийный год.

К существенному браку относится такая проблема, устранение которой может потребовать длительного времени или несоизмеримо высоких затрат. К таким неполадкам относятся также и те, которые носят систематический характер и проявляют после одного или нескольких ремонтов.

Максимальный же срок, который дается на устранение неполадок установлен в 45 дней. Законодательством предписывается, что ремонтные работы должны быть произведены незамедлительно. Если максимальный лимит превышен — клиент вправе требовать обмен товара или возврата денег.

Как сдать мобильный телефон обратно в магазин и вернуть деньги

Для того, чтобы сдать мобильный телефон по гарантии в магазин потребуется составить претензию в письменном виде. Составляется она в двух копиях, одна из которых отмечается принятием к рассмотрению и остается у заявителя. В документе должны быть указаны паспортные данные владельца, реквизиты сотового устройства связи, а также обнаруженный дефект.

Если изделие сдается обратно на возврат денег, следует вместе с ним вернуть в магазин и все комплектующие, а также при наличии упаковку, квитанцию, гарантийный талон. Однако последние нужны скорее для подтверждения, что товар был куплен в данном магазине. В случае их отсутствия продавец не может отказать в возврате при условии, что клиент может доказать факт приобретения у него товара.

Закон О защите прав потребителей оговаривает, что при наличии дефекта изделие можно вернуть магазин в течение двух лет с момента покупки. Однако указывается на разумные сроки, то есть возврат осуществляется тогда, когда брак был обнаружен.

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-telefon-v-magazin-esli-on-ne-ponravilsya.html

Можно ли вернуть телефон в магазин если не понравился, в течение 14 дней

Можно ли вернуть телефон если он не понравился в течении 14 дней и как?

Покупателям сотовых телефонов иногда приходится сталкиваться с необходимостью возврата товара продавцу. Сделать это не всегда просто, так как салону невыгодно принимать вещь обратно и выплачивать клиенту деньги. Более того, мобильник является технически сложным товаром из-за чего процедура возврата его обратно продавцу затрудняется.

Право потребителей на возврат

В соответствии с Гражданским Кодексом и Закону о Защите прав потребителя, покупатель может вернуть объект продажи в магазин, если он:

  • оказался некачественным;
  • не понравился.

Применительно к сотовому телефону, возврат возможен только по первому основанию, так как надлежащего качества аппарат редко удается сдать обратно. В п. 6 ПП РФ от 10.11.2011 № 924 указано, что беспроводное устройство связи для личных нужд и эксплуатации подпадает под категорию сложных в техническом плане товаров, а значит и не может быть возвращен в торговую точку по общему правилу.

Возврат неисправного телефона

Возврат телефона ненадлежащего качества регулируется второй главой ЗоЗПП и ст. 503 ГК РФ. Исходя из этих нормативных актов, при обнаружении даже незначительного дефекта изделия можно получить деньги обратно, если после оформления купли-продажи не прошло четырнадцать дней.

Это правило касается и приобретений, заказанных в интернет-магазине. В этом случае моментом приобретения будет день получения посылки. Пропуск указанного срока немного усложняет ситуацию. Сдать сломанный телефон, расторгнув договор с продавцом, и получить средства обратно можно в трех случаях:

  1. Обнаружен брак или недостаток оказался неустранимым.
  2. Организацией нарушен срок в полтора месяца, отведенный на ремонт.
  3. Пользователь более календарного месяца в общей сложности не может пользоваться изделием в течение каждых 12 месяцев гарантии из-за постоянных поломок и проведения гарантийного ремонта.

Принимая телефон, купленный более полумесяца назад, продавец вправе сделать экспертизу, чтобы установить причину поломки.

ВНИМАНИЕ! Сотрудник, принимающий возврат смартфона, обязан провести визуальную проверку в присутствии клиента и письменно зафиксировать наличие поломки или выхода из строя, что послужит доказательством в случае судебного спора.

Следует знать, что потребитель имеет право сдать товар обратно в магазин без фискального документа (без чека), если сможет доказать факт покупки в данной торговой точке. Поэтому, если телефон сломался, а чек давно потерян, стоит поискать другие документы с зафиксированным адресом и наименованием организации, например, кредитный договор либо отметку в гарантийном талоне.

Можно ли вернуть в магазин телефон, если не понравился

Несмотря на то, что ЗоЗПП (ст. 25) разрешает обменять товар в течение четырнадцати дней, эта норма неприменима к возврату нового мобильника.

Существует небольшая хитрость, позволяющая покупателям вернуть телефон обратно, если он не соответствует потребительскому запросу, то есть присутствуют основания для возврата. Законом предусмотрена обязанность продающей организации дать покупателю полную и достоверную информацию о товаре.

Если сослаться на обнаружение каких-то свойств аппарата, о которых сотрудник салона связи не упомянул, возврат сотового телефона выглядит правомерно.

 Но суды редко удовлетворяют подобные иски, так как перед совершением сделки клиент магазина имел возможность прочитать подробную инструкцию о товаре, где содержится исчерпывающая информация.

СОВЕТ! Если позволяет ситуация, лучше обменять смартфон на более дорогой. Продавцы охотнее соглашаются на такую сделку.

Возврат в течение 14 дней

Вернуть исправный телефон на основании того, что не прошло 14 дней с момента покупки не получится, так как он относится к технически сложным изделиям, возврат которых возможен только при наличие существенных недостатков.

Оформление возврата товара

Чтобы получить деньги за телефон, необходимо учитывать следующие моменты:

  • в тексте заявления на возврат (название документа может отличаться, в зависимости от торговой точки) должно быть указано желание клиента именно вернуть товар, а не отремонтировать или обменять;
  • важно фиксировать каждый шаг общения с продавцом, а документы или их копии оставлять у себя;
  • если речь идет о проведении экспертизы, то покупатель имеет право присутствовать при ней. О своем желании надо сообщить продавцу письменно, указав контактный номер для связи.

Эти правила актуальны и при обмене товара. При отказе сотрудника магазина принять товар и оформить это документально, покупатель вправе написать претензию на имя директора, а затем обратиться с жалобой в контролирующие органы. Законодательно отведено организации десять дней на ответ.

Как вернуть телефон, купленный в кредит

Все вышеперечисленное относится и при желании вернуть телефон, взятый в кредит. Если причины возврата законны, то магазин перечисляет сумму за телефон на кредитный счет клиента. После поступления денег в банк, следует оформить досрочное погашение долга.

Читайте также:  Как произвести возврат ювелирных изделий?

ВНИМАНИЕ! Следует помнить, что ответственность перед банком лежит на покупателе. Магазин выступает только в роли продавца. Поэтому, если телефон сломался и возник спор с магазином, это не является основанием для прекращения оплаты кредита. Столкнувшись с необходимостью вернуть телефон в магазин, нужно понимать, что если у него нет дефектов и он просто не понравился, сделать это не получится.

Источник: https://pravopotrebitelya.ru/tovary/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-telefon-v-magazin

Можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился: на следующий день или в другой срок

Можно ли вернуть телефон если он не понравился в течении 14 дней и как?

Купленный мобильный телефон может разочаровать в первые минуты или дни пользования. Срабатывает реклама устройства, работа продавцов, нахваливающих товар, или продающая страница в сети, описывающая несуществующие достоинства средства связи. Не нужно расстраиваться, рекомендуется вернуть покупку в магазин или обменять ее на другое устройство.

Нормы закона о Защите потребителей

Отвечая на вопрос, можно ли вернуть телефон в магазин, если не понравился, для начала следует разделять причину недовольства покупкой. Одно дело, когда телефон не оправдал ожиданий, и совсем другое – если реклама товара объективно соврала, вместо заявленных характеристик аппарат не выдает и половины.

Это разные случаи, каждый из которых определяет особые права и обязанности у участников купли-продажи.

Перед тем как идти к продавцу, рекомендуется ознакомиться с нормами Закона о защите прав потребителей (далее – Закон). Если товар просто не понравился, этот случай описывает ст. 25 Закона. Покупатель имеет право совершить обмен в течение 14 дней, если товар надлежащего качества.

Во время обращения к продавцу, нужно представить чек (кассовый или товарный). Его отсутствие не означает, что покупатель лишен права на обмен. Потребуются другие доказательства, подтверждающие, что покупка сделана в этом магазине и в течение двухнедельного срока, например, показания свидетелей, записи видеокамер, подтверждения продавцов магазина.

При этом должны соблюдаться следующие условия:

  1. Покупка не использовалась.
  2. Сохранился ее товарный вид.
  3. Не изменились потребительские свойства.
  4. Остались не поврежденными заводские пломбы, ярлыки.

То есть, если применить это все к телефону, то сдать его можно до того, как начали им пользоваться. Буквально открыли коробку, включили, посмотрели, проверили производительность, работу видеокамеры, звук. Если после демонстрации какой-либо из заявленных выше параметров не удовлетворил, его можно поменять. В случае когда аппаратом пользовались, обменять телефон будет сложнее.

Можно ли вернуть телефон в магазин, если не понравился? Закон предусматривает и другую причину возврата телефона – в нем выявлены недостатки (ст.18). В таком случае покупатель может потребовать:

  • Обмен устройства;
  • Снизить стоимость покупки;
  • Возврата денег за него.

Магазин вправе сразу удовлетворить требование потребителя или предварительно отправить телефон на экспертизу. По ее результатам продавец определяется с решением – удовлетворить или отказать заявителю, найти компромиссный вариант.

Еще одна особенность, которую следует учитывать – законодатель определил перечень тех предметов, которые нельзя вернуть после покупки. Это касается и технически сложных устройств. В судебной практике неоднозначное отношение по поводу того, считать ли телефон таким устройством или нет.

Поэтому перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться с местным юристом относительно практики сдачи телефона обратно в магазин. Во многих случаях практикующие юристы сходятся во мнении, что телефоны входят в этот перечень, поэтому вернуть деньги или обменять телефон можно только из-за дефекта устройства либо по усмотрению продавца.

Возврат без уважительной причины

Указанная выше статья 25 Закона предусматривает причины, по которым можно вернуть телефон в магазин. В соответствии с этой нормой, обмен покупки возможен, если:

  • Не устраивают ее форма и габариты;
  • Не нравятся ее фасон и расцветка;
  • Не подходит по комплектации или размеру.

Эти критерии достаточно субъективны, на любой телефон даже самой последней модели именитого производителя можно указать, что его формы некрасивы, а цвет не подходит к чехлу или одежде. Поэтому у покупателя есть формальный повод вернуть телефон, прикрываясь одной из указанных причин.

Но это подходит лишь в тех регионах, в которых суды не относят телефоны к технически сложным устройствам, считают требования покупателя об обмене справедливыми. Кроме того, в случае покупки через интернет-магазин, Закон предусматривает возврат любого непродовольственного товара без уважительной причины. Главное требование – уложиться в сроки обращения в магазин.

Другой прием, который можно использовать в сочетании с предыдущим или самостоятельно, – проверить устройство по IMEI. В результате может оказаться, что купленный телефон – контрафакт, а именно:

  • В базе данных его не существует;
  • Данное устройство не предназначено для использования на территории России.

На основании этих данных следует обратиться к продавцу и требовать возвращения денег. Здесь необходимо руководствоваться ст.ст. 8-10, 12 Закона, положения которого указывают, что покупатель должен информироваться относительно:

  1. Изготовителя устройства.
  2. Основных потребительских свойств покупки.
  3. Его гарантийного срока.
  4. Других важных сведений.

Если телефон не предназначен для использования на территории РФ, это может создать проблемы в будущем. Например, сервисы откажутся брать такое устройство на обслуживание, осуществлять гарантийный ремонт.

В случае проверки по IMEI может оказаться, что телефон не контрафактный. Тогда следует прибегнуть к другой хитрости – обратить внимание на инструкцию к телефону. Часто она написана на иностранном языке без русского перевода либо он выполнен формально на одной-двух страницах. Это можно использовать, как аргумент об отсутствии полной информации об устройстве, дает основание, чтобы сдать телефон обратно в магазин.

На следующий день

Чтобы понять, понравилась покупка или нет, достаточно нескольких минут или часов.

Уже на следующий день покупатель должен определиться, что ему нужно – вернуть деньги или обменять телефон на другой, а исходя из анализа положений Закона – можно ли вернуть телефон в магазин, если не понравился.

Если исходить из того, что покупка относится к технически сложным устройствам (положа руку на сердце, так оно и есть, удивляет позиция некоторых судов, которые считают иначе), придется обращаться с просьбой к продавцу. Аргументы все те, которые указаны выше.

С 2011 года в перечень устройств, не подлежащих возврату, входят товары, имеющие сенсорный экран или используемые для беспроводной связи бытового назначения. Все это относится к мобильным телефонам.

От того, когда именно обратились – через день или неделю, существенно ситуация не меняется. Исправный телефон можно поменять или вернуть за него деньги только по усмотрению продавца. Другой вариант – установить, что куплена контрафактная продукция либо доказать нарушение положений ст.ст. 8-10, 12 Закона (непредоставление информации).

Процедура сдачи купленного товара

Как и во всех случаях разрешения конфликта между продавцом и покупателем предусмотрены досудебное и судебное урегулирование вопроса. В первом случае, предстоит разговаривать непосредственно с продавцом. Задача – убедить вернуть деньги или обменять телефон либо найти компромиссный вариант.

Аргументы для возврата могут быть:

  • Постоянный покупатель;
  • Телефон не совсем тот, о котором говорили при покупке;
  • Не удовлетворяют параметры.

При отсутствии дефекта в телефоне обращаться лучше с просьбой о его обмене, а не о возврате денег. Прийти к компромиссу в этом случае проще.

Если речь идет о выявленных недостатках, дефектах, нужно указать их. В небольших магазинах разговор ведется непосредственно с продавцом и высока вероятность отказа. В торговых сетях рекомендуется беседовать с руководителями, администраторами, а не с рядовым персоналом. Шансов на удовлетворение просьбы больше.

Если отказываются отдавать деньги

В случаях, когда покупателю нужны обратно деньги, на обмен он не претендует, необходимо доказать справедливость претензии. Для этого:

  1. Проверяется документация к телефону – для обоснований требований возврата денег она должна быть на иностранном языке либо небольшая русифицированная инструкция (а не стандартная книжица).
  2. Определяется IMEI телефона для выявления контрафактной продукции.

Определить IMEI можно через онлайн-сервисы, которые подходят для проверки разных марок смартфонов и кнопочных телефонов. Вводить нужно серийный номер устройства. Отсутствие его в базе данных дает право утверждать, что это контрафакт.

Оба способа позволяют в течение 5-10 минут получить основания для возврата денег. После этого составляется претензия (пишется в свободной форме) и направляется в магазин.

Ее можно направить по почте ценным письмом либо вручить продавцу под роспись с проставлением даты получения на втором экземпляре.

Рекомендуется второй вариант, потому что одновременно нужно по акту приема-передач вручить и сам телефон.

После получения претензии у продавца есть 10 дней для ответа. Если он отказывается выполнить требования, можно подать жалобу:

  • В Роспотребнадзор;
  • В орган по защите прав потребителей при местной администрации;
  • В прокуратуру.

Первые две организации непосредственно занимаются восстановлением прав граждан, как потребителей. А вот прокуратуру заинтересует появление контрафактной продукции.

Дополнительно по этому поводу можно обратиться в таможенные органы. Параллельно можно уведомлять продавца копиями обращений в контролирующие органы. Это стимулирует его к поиску компромиссного решения или удовлетворению требования о возврате денег за телефон.

Если жалобы не принесли ожидаемого эффекта, остается обращаться в суд. Госпошлину уплачивать не надо, истец рискует потерять только время. Основной упор в иске нужно делать на то, что нарушены права потребителя на информацию либо был продан контрафактный товар.

Источник: https://info-potrebitel.ru/mozhno-li-sdat-telefon-obratno-v-magazin-esli-ne-ponravilsya.html

Ссылка на основную публикацию