Что такое сервисное обслуживание?

Сервисное обслуживание автомобиля – неотъемлемая часть его регулярной эксплуатации. Каждая поездка на автомобиле – это интенсивное воздействие сил трения, перепадов температур, механической тряски, света, влаги, агрессивных химических сред и прочих негативных факторов на кузов и все рабочие агрегаты машины, поэтому регулярный мониторинг состояния автомобиля абсолютно необходим для его безопасной эксплуатации.

В отличие от ремонта, технический осмотр носит профилактический характер и, как правило, не предполагает серьезных вмешательств в рабочие системы. Тем не менее, именно своевременное качественное обслуживание позволяет гарантировать отсутствие неприятных сюрпризов со стороны автомобиля.

Самостоятельная проверка технического состояния автомобиляЧто такое сервисное обслуживание ? Что входит и чем отличается?

Обслуживание автомобиля можно условно разделить на самостоятельное, выполняемое владельцем в режиме каждодневного использования, и сервисное, требующее профессиональных знаний и дополнительного технического оснащения.

И в том, и в другом случае задача сервисного обслуживания – сохранение рабочего состояния всех систем автомобиля, своевременное выявление и устранение явных и скрытых неисправностей, определение потенциально «слабых» мест.

При покупке новой машины с периодичностью технического осмотра для владельца, как правило, все ясно – рекомендованные сроки и места проведения сервисного обслуживания автомобиля регламентированы производителем. Однако для гарантированной безопасной эксплуатации полагаться только на плановые техосмотры нельзя, даже используя новый автомобиль.

Традиционно, первый техосмотр включает в себя:

  • Общий осмотр автомобиля, оценку состояния кузова и лакокрасочного покрытия
  • Выполнение необходимых крепежных работ
  • Очищение и смазку отдельных элементов
  • Регулировку светового оборудования
  • Доливку рабочих жидкостей

Кроме того, по рекомендации производителя или на усмотрение владельца может быть произведен контроль и других систем автомобиля, чтобы исключить ухудшение его эксплуатационных или экологических характеристик, а также не допустить неоправданного увеличения расхода горюче-смазочных материалов. На этом этапе основное значение имеет общий визуальный контроль и серьезные проблемы, как правило, не выявляются.

Второе сервисное обслуживание автомобилей имеет схожую структуру, но выполняется, как правило, с применением диагностического оборудования, кроме того, происходит существенное увеличение сложности проводимых работ.

В большинстве случаев производитель настаивает на выполнении сервисных работ в четко определенных сервисных центрах. В противном случае дилеры часто упоминают возможность «снятия с гарантийного обслуживания» автомобиля. Несмотря на неправомерность такого заявления, доля истины в таком подходе есть.

Любое недостаточно квалифицированное вмешательство в работу автомобильных систем может повлечь за собой поломки, не связанные с заводским браком, и, безусловно, такой случай гарантийным являться уже не будет.

По этой причине не стоит отдавать предпочтение при проведении сервисного обслуживания техническим центрам, не сертифицированным производителем на работу с автомобилями вашей марки, и, тем более, безымянным автосервисам.

Кроме перечня рекомендованных техцентров и сроков прохождения техосмотра, как правило, производитель четко оговаривает регламент проводимых работ.

В ряде случаев недобросовестные сотрудники центров сервисного обслуживания могут, по своему усмотрению, сокращать установленный производителем регламент, в расчете на общую надежность автомобилей марки. Проверять соответствие обязательного регламента фактически произведенным работам в интересах самого владельца автомобиля.

Во избежание проблем в случае выявления тех или иных нарушений в работе автомобиля после проведения сервисного обслуживания, будьте внимательны при оформлении сопутствующих документов: представители технического центра должны проставить необходимые отметки в сервисной книжке автомобиля и предоставить акт выполненных работ с перечнем всех проведенных манипуляций.

Для техники, перешагнувшей гарантийный период, сроки и процедуру осмотра определяет владелец и лишь от него зависит комфортная бесперебойная работа и безопасность автомобиля. Самостоятельная проверка технического состояния автомобиля — еще один важный момент обеспечения рабочего состояния машины.

Для автомобилей любых марок минимальное ежедневное обслуживание, выполняемое владельцем так же необходимо, как и регулярная проверка в техцентре.

Внимательный владелец постоянно держит под контролем показатели уровня масла и тормозной жидкости, состояние осветительных приборов и зеркал, а также, при наличии, данные вспомогательных датчиков, отражающих информацию о многих системах автомобиля.

Кроме того, ряд отклонений в работе рулевой или тормозной системы может быть замечен лишь непосредственно в движении, поэтому водитель должен своевременно обращать внимание на те или иные нехарактерные звуки, вибрации, люфты. Это в полной мере касается как новых автомобилей, так и автомобилей «постгарантийного» периода.

К задачам самостоятельного обслуживания автомобиля можно отнести и регулярное очищение автомобиля от пыли, грязи и дорожных реагентов, оседающих на открытых кузовных деталях и оптике, а также, при необходимости, обработку кузова защитными средствами.

Cезонное обслуживание

В отдельный блок сервисного обслуживания автомобиля можно выделить сезонное обслуживание. Необходимый набор действий актуален для большинства регионов России, так как наибольшие эксплуатационные проблемы создает «околонулевая» температура.

К таковым действиям относится замена резины, стеклоомывающей жидкости, масла и, для дизельных автомобилей, переход на соответствующее сезону топливо.

Если в вашем регионе зимняя температура регулярно опускается ниже нуля, так называемые «всесезонные» шины и технические жидкости — это всегда угроза безопасности и работоспособности автомобиля.

Таким образом, надежность и предсказуемость поведения автомобиля на дороге обеспечивается тремя «профилактическими» составляющими: самостоятельным ежедневным контролем владельца за техническим состоянием машины, профессиональным техническим обслуживанием по мере пробега и срока эксплуатации, а также грамотным сезонным обслуживанием.

Выполнение базовых упреждающих манипуляций позволит надолго сохранить рабочее состояние всех элементов автомобиля и, зачастую, избавить от необходимости дорогостоящего ремонта.

К плюсам можно отнести возможность получить полный комплекс услуг в одном месте. Если качество сервиса полностью устраивает автовладельца, его потребности по всем возможным вопросам, связанным с автомобилем, будут полностью закрыты.

Минусов у таких станций немного и связаны они, как правило, с организацией работы на конкретной станции. Из общих недостатков для всех станций подобного типа можно отметить лишь высокую стоимость на отдельные (как правило, наиболее популярные) виды работ.

Вместе с тем, бывает и обратный подход к ценообразованию, при котором наиболее востребованные услуги стоят ниже среднерыночного уровня, а дополнительную прибыль сервис получает с менее заметных факультативных услуг.

Источник: https://zamena-masla-spot.ru/useful/servisnoe-obsluzhivanie-avtomobiley—zadachi-i-vidy-rabot

В чем отличие сервисного обслуживания от гарантийного ремонта?

Наши основные клиенты:

  • застройщики
  • девелоперы
  • участники тендеров
  • проектные организации
  • дизайнеры
  • инвесторы

В сервисный центр на обслуживание обращаются, когда техника исправна и пока нормально функционирует, а гарантийный ремонт предполагает, что она вышла из строя. Для чего же тогда необходимо сервисное обслуживание, если оборудование вроде бы работает? Сервис нужен именно для того, чтобы обеспечить нормальный режим работы техники и исключить вероятность выхода ее из строя.

Регулярное сервисное обслуживание, например, вентиляционного оборудования включает в себя технический осмотр – предотвращение различных повреждений, поломок, проверка системы или ее деталей на то, соответствуют ли они всем необходимым нормам. В итоге увеличивается срок службы климатической техники как минимум в два раза, а также сводится к нулю возможность сбоя в работе.

Читайте также:  Возможен ли возврат технически сложного товара?

Известно, что климатическое оборудование такое, к примеру, как кондиционеры и вентиляция, являются очень сложными системами, которым просто необходим постоянный контроль и профилактика: стоит запустить проблему, и она выльется в серьезный ремонт и крупные финансовые затраты!

Особенно это касается оборудования крупных объектов общественного или промышленного назначения. Поэтому не стоит экономить на сервисе, т.к. иначе Вы рискуете переплатить намного больше.

Фирмы-производители считают основным условием гарантии нормальной работы климатических систем регулярное техобслуживание и профилактические мероприятия.

Доверять такие работы стоит только профессионалам – компаниям, которые имеют все необходимые лицензии, сертификаты и высококвалифицированных специалистов, обладающих большим опытом работы и постоянно проходящих переподготовку.

Кроме того, сервисное обслуживание выполняется при помощи специальных инструментов и материалов, позволяющих проводить грамотную диагностику оборудования и качественный ремонт.

Источник: https://www.AirFresh.ru/servisnoe-obsluzhivanie-i-garantiynyy-remont-v-chem-raznitsa.htm

Чем отличается сервисное обслуживание от гарантийного ремонта?

Что такое сервисное обслуживание ? Что входит и чем отличается?

Сложные инженерные системы нуждаются в диагностике и сервисном обслуживании. Только в этом случае можно быть уверенным в том, что оборудование будет работать без сбоев, с соблюдением заданных параметров. Даже, если оборудование было установлено качественно, в процессе эксплуатации возникает множество факторов, которые могут неблагоприятно повлиять на его работу.

Техническая поддержка наших Заказчиков в процессе эксплуатации систем микроклимата, является одним из приоритетных видов деятельности нашей фирмы.

Профессиональная сервисная служба нашей компании  предлагает комплекс услуг по техническому обслуживанию инженерных сетей зданий и сооружений, их диагностике и ремонту.

Это значительно увеличивает срок службы оборудования, позволяет избежать дорогостоящего ремонта и непредвиденных затрат на вышедшее из строя оборудование.

Целью сервисного технического обслуживания является содержание систем вентиляции и кондиционирования в пределах технических условий, необходимых для поддержания выходных характеристик в заданных пределах, диагностики технического состояния и предупреждение сбоев в работе и отказов инженерных систем и оборудования.

Производители климатического оборудования гарантируют безотказную работу при условии  проведении планового сервисного обслуживания, а так же своевременного определения износа деталей и узлов. Пренебрежение этими требованиями не способствует долгой и безотказной работе оборудования.

Отличие сервисного обслуживания от ремонта и гарантии

Сервисное обслуживание кондиционеров имеет принципиальное отличие от ремонта (гарантийного ремонта). Обслуживается работающее, исправное оборудование для обеспечения штатного режима эксплуатации.

Это позволяет  резко снизить вероятность выхода из строя как оборудования в целом, так и его отдельных узлов и компонентов, эксплуатировать оборудование постоянно, с максимальными производительностью.

Сервисное обслуживание кондиционеров и систем вентиляции — это  работ направленных на увеличение срока службы оборудования. Сервисное обслуживание кондиционеров необходимо проводить своевременно в зависимости от интенсивности эксплуатации, в соответствии с требованиями компании производителя и рекомендациями по техническому обслуживанию сервисного центра.

Здесь будет уместно сравнение с автомобилем. Как известно, условием гарантии на новый автомобиль является периодическое обслуживание в специализированном  сервис — центре. Достаточно пропустить одно плановое ТО, чтобы лишиться гарантии.

Климатическое оборудование также имеет компрессоры двигатели, вентиляторы, фильтры  и замкнутую систему (газо-гидравлическую систему высокого давления).

Поэтому ни одна климатическая компания не даст гарантию на оборудование без обязательного технического обслуживания.

Если во время гарантийного срока кондиционер или вентиляционное оборудование выйдет из строя по причине несвоевременного обслуживания или отсутствия обслуживания, то такой случай не будет признан гарантийным.

Все необходимые работы по техническому обслуживанию прописаны в инструкции по эксплуатации. Если игнорировать данные работы, то срок службы кондиционера может сократиться с  10-15 лет до 3-5.

Сервисное техническое обслуживание

Квалифицированное сервисное обслуживание кондиционеров и систем вентиляции сократит  затраты, связанные с эксплуатацией и ремонтом  оборудования, повысит  надежность работы, снизит затраты на содержание сервисной службы, а также снимет с вас ответственность  в случае возникновения аварийных ситуаций.

Сервисное обслуживание климатического оборудования включает:

  • Плановое обслуживание кондиционеров согласно перечня и регламента сервисных работ в соответствии с требованиями заводов-изготовителей;
  • Консультации по настройке оборудования, его технических свойствах как по телефону, так и непосредственно на объекте у Заказчика;
  • По желанию клиента, мы производим доработку оборудования дополнительными опциями для расширения возможностей его функционирования;
  • Выезд сервис-инженера по звонку для проведения диагностики неисправностей и их устранения;
  • Ремонт оборудования и замену вышедших из строя деталей;
  • Пуско-наладку и регулировку вентиляционного оборудования и систем;
  • Тестирование устройств автоматики, устранение неполадок и  замену приборов, ресурс которых близок к завершению.

При выборе сервисной организации мы рекомендуем вам обращаться к нам потому, что: 

  • В отличие от многих компаний, предлагающих услуги сервиса, мы в этом действительно глубоко разбираемся, и вы будете спокойны за надежность эксплуатации ваших инженерных систем;
  • В отличие от многих компаний, предлагающих обслуживать инженерные системы, мы предлагаем возможность оперативного реагирования при аварийных случаях, потому что даже в теплый период года мы не отвлекаем наше сервисное подразделение на монтажные работы;
  • Наши сервис-инженеры имеют высшее техническое образование и удостоверения промышленного альпиниста, что позволяет выполнять диагностику, ремонт и наладку на высотах, недоступных обычным бригадам;
  • Собственный авторизованный сервисный центр.

Источник: https://www.PromKlimat.ru/Chem-otlichaetsya-servisnoe-obsluzhivanie-ot-garantiynogo-remonta.htm

Сущность понятия «сервисное обслуживание»

Анализ исторической эволюции услуг в обществах разного типа позволяет сформулировать научное понимание сервисной деятельности, которая свойственна современному миру.

Сервисная деятельность — это активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг.

Одна сторона в этих взаимодействиях, обладая многообразными потребностями, желает получить определенные блага, а другая сторона, оказывая конкретные услуги, предоставляет им возможность обладать такими благами.

Цель этих отношений — не создание материальных ценностей, а удовлетворение человеческих потребностей (хотя нередко это происходит с помощью таких ценностей). Исторически вырастая из процессов самообеспечения и родственной взаимопомощи, сервисная деятельность успешно интегрировалась в отношения рыночного обмена.

Это обусловило разделение и профессионализацию труда работников, оказывающих услуги, а также их предпринимательскую активность на рынке услуг. Другая сторона, желающая реализовать свои потребности и оплачивающая услуги, предъявляет к сервисной деятельности специфические требования, привнося в нее свои запросы и ценностные ориентации.

Это сообщает сервисной деятельности внеэкономические характеристики, усиливает ее социальную и эмоционально-психологическую определенность.

Сложный характер сервисной деятельности обусловливает специфику сервисологии — науки о сервисной деятельности, которая формируется ныне в мировой аналитике как междисциплинарная, теоретическая и прикладная область исследований.

Давно было установлено, что труд в сфере сервиса во многом отличается от труда в промышленном или сельскохозяйственном производстве. Но сам по себе характер сервисного труда долгое время оставался неочевидным для исследователей.

Понадобилось немало времени, чтобы установить его многоплановый характер, а также место и роль не только в промышленном производстве, но и в воспроизводстве общественных связей, в культурной жизни людей.

Важной теоретической и практической проблемой анализа сервисной деятельности является вопрос о структурировании сферы услуг, а также о классификации услуг и сервисной деятельности.

Читайте также:  Возможен ли возврат ювелирных изделий?

При рассмотрении сущностного составляющего понятия «сервисное обслуживание» можно выделить два составляющих термина «сервис» и «обслуживание». Для дальнейшего исследования аспектов организации сервисного обслуживания потребителей товаров и услуг важным становится понимание термина «сервис» в рамках обслуживания товаров и услуг на производственном предприятии.

Сервис (service):

  • подсистема маркетинговой деятельности фирмы, обеспечивающая комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией машин и оборудования, средств транспорта;
  • обслуживание, как в широком смысле этого слова, так и применительно к ремонту и наладке технических средств, бытовой аппаратуры, коммунальной техники;
  • обслуживание в сфере производства и быта;
  • комплекс услуг, связанных со сбытом и использованием машин, оборудования и другой промышленной продукции и обеспечивающих постоянную готовность их к высокоэффективной эксплуатации.

Сервис делится на:

  • предпродажный,
  • послепродажный: на гарантийный и послегарантийный.

Таким образом, сервисное обслуживание потребителей товаров и услуг — это совокупность работ, выполняемых службой сервисного обслуживания организации и изготовителя с целью обеспечения правовой защищенности и социально-экономической удовлетворенности покупателя в результате использования им приобретенного товара.

К основным видам сервисного обслуживания относится:

  1. сервис удовлетворения потребительского спроса;
  2. сервис оказания услуг производственного назначения;
  3. сервис после продажного обслуживания;
  4. сервис информационного обслуживания потребителей;
  5. сервис финансово-кредитного обслуживания потребителей;
  6. кадровый сервис.

Сервис удовлетворения потребительского спроса, представляющий собой комплексную характеристику уровня обслуживания потребителей, определяется следующими показателями:

  1. время,
  2. частота,
  3. готовность,
  4. безотказность и качество поставок,
  5. готовность обеспечения комплектности и проведения погрузочно-разгрузочных работ.

Сервис оказания услуг производственного назначения охватывает совокупность предлагаемых видов сервисного обслуживания, т. е. набор услуг, предоставляемых потребителю с момента заключения договора на покупки (или совершения покупки) до момента поставки товара

Сервис послепродажного обслуживания включает совокупность предоставляемых услуг, необходимых для обеспечения эффективного функционирования товара в существующих условиях в течение всего его жизненного цикла.

Сервис послепродажного обслуживания осуществляется как до, так и после продажи товара и включает следующие основные мероприятия:

  • определение требований к послепродажному обслуживанию потребителей товара на стадии его разработки (совместно с основными потребителями);
  • определение услуг, предоставляемых потребителю после продажи товара;
  • установление порядка послепродажного обслуживания потребителя товара в процессе обсуждения договора его поставки;
  • подготовка персонала для проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту товара, подготовке необходимой документации;
  • организация обеспечения потребителя запасными частями и инструментами, необходимыми для осуществления послепродажного обслуживания;
  • управление (планирование, учет, контроль, мотивация, регулирование) послепродажным обслуживанием потребителей товара;
  • подготовка необходимой инфраструктуры для обеспечения послепродажного обслуживания;
  • разработка системы замены товара на новую модель, утилизация старой модели.

Сервис информационного обслуживания потребителей характеризуется совокупностью информации, предоставляемой изготовителем потребителям о товаре и его обслуживании, методах и принципах, технических средствах накопления, обработки, хранения и передачи информации.

Сервис финансово-кредитного обслуживания потребителей представляет собой совокупность вариантов оплаты продукции и услуг, системы скидок и льгот, предоставляемых потребителям. Финансово-кредитный сервис, оказываемый покупателям, заключается в возможности оплатить покупку:

  • за наличный расчет через кассу, что удобно для массового покупателя;
  • по безналичному расчету (для организации);
  • по кредитным карточкам (становится все более популярным).

Финансовый сервис заключается также в предоставлении скидок и льгот покупателям, в первую очередь за количество приобретенного товара.

Постоянные покупатели становятся обладателями дисконтных карт, которые дают скидку. Практикуются различного рода уценки, например, в связи с незначительной утратой товарного вида. Льготы могут распространяться на отдельные категории лиц, например на пенсионеров и т.д.

Кадровый сервис – услуги, предоставляемые фирме при подборе работников (например, кадровыми агентствами), услуги, предоставляемые фирмой сотрудникам (социальное обслуживание) в процессе их работы.

Редко встречаются фирмы, предоставляющие своим потребителям только товары или только услуги в чистом виде. С одной стороны, любой производитель товара, как правило, предоставляет посредникам хотя бы минимальный набор услуг (информационных, финансовых, связанных с перемещением товаров).

С другой – быстро развиваются сервисные фирмы, некоторые из которых производят только услуги (например, маркетинговые, аудитные, страховые, образовательные и т.д.). Однако услуги этих фирм и являются их товаром.

Эти тенденции приводят к тому, что в современном управлении сервисной деятельностью предлагается рассматривать комплексное понятие «товар-услуга», которое может иметь множество вариантов – от преобладания материальной составляющей (продукта) до преобладания нематериальной составляющей (услуги).

Чтобы продать товар, необходимо придать ему дополнительные нематериальные свойства, в наибольшей мере отвечающие потребностям покупателя.

Во всех отраслях отмечается постоянное увеличение относительной важности нематериальной части совокупного предложения («товара-услуги»), что в определенной мере оправдывает рост доли затрат, приходящихся на непроизводственную сферу – распределение и потребление (затраты на владение).

Однако не следует забывать и другой важной закономерности между спросом на товар и сервисом: хороший сервис расширяет спрос на товар, причем именно в той фирме, которая предоставляет этот сервис.

Рынок чутко реагирует на качество обслуживания, которое существенно влияет на конкурентоспособность фирм. Различают два основных способа развития бизнеса:привлечение новых клиентов и удержание уже имеющихся.

В условиях высокой конкуренции привлекать новых клиентов становится труднее. Маркетинговые исследования показывают, что каждый «удержанный» клиент обходится дешевле, чем привлечение нового. Сохранение постоянных клиентов возможно лишь в том случае, если уровень их обслуживания постоянно повышается.

Развивается процесс индивидуализации оказываемых услуг. Это означает, что взаимодействие производителей и торговцев должно стать более тесным, чтобы можно было выявить специфические потребности в услугах небольших групп покупателей и даже отдельных специалистов.

Розничные торговцы в борьбе за покупателей создают сервисные службы, обеспечивающие поиск по заказу покупателей товаров, отсутствующих в магазине.

Источник: https://megaobuchalka.ru/12/23546.html

Сервисное техническое обслуживание

Цель сервисного обслуживания

Целью сервисного технического обслуживания является содержание систем вентиляции и кондиционирования в пределах технических условий, необходимых для поддержания выходных характеристик в заданных пределах, диагностики технического состояния и предупреждение сбоев в работе и отказов инженерных систем и оборудования.

Производители климатического оборудования гарантируют безотказную работу при условии  проведении планового сервисного обслуживания, а так же своевременного определения износа деталей и узлов. Пренебрежение этими требованиями не способствует долгой и безотказной работе оборудования.

Отличие сервисного обслуживания от ремонта и гарантии

Сервисное обслуживание кондиционеров имеет принципиальное отличие от ремонта (гарантийного ремонта). Обслуживается работающее, исправное оборудование для обеспечения штатного режима эксплуатации.

Это позволяет  резко снизить вероятность выхода из строя как оборудования в целом, так и его отдельных узлов и компонентов, эксплуатировать оборудование постоянно, с максимальными производительностью.

Сервисное обслуживание кондиционеров и систем вентиляции — это  работ направленных на увеличение срока службы оборудования. Сервисное обслуживание кондиционеров необходимо проводить своевременно в зависимости от интенсивности эксплуатации, в соответствии с требованиями компании производителя и рекомендациями по техническому обслуживанию сервисного центра.

Здесь будет уместно сравнение с автомобилем. Как известно, условием гарантии на новый автомобиль является периодическое обслуживание в специализированном  сервис — центре. Достаточно пропустить одно плановое ТО, чтобы лишиться гарантии.

Читайте также:  Как осуществить возврат ЖД билетов?

Климатическое оборудование также имеет компрессоры двигатели, вентиляторы, фильтры  и замкнутую систему (газо-гидравлическую систему высокого давления).

Поэтому ни одна климатическая компания не даст гарантию на оборудование без обязательного технического обслуживания.

Если во время гарантийного срока кондиционер или вентиляционное оборудование выйдет из строя по причине несвоевременного обслуживания или отсутствия обслуживания, то такой случай не будет признан гарантийным. Все необходимые работы по техническому обслуживанию прописаны в инструкции по эксплуатации. Если игнорировать данные работы, то срок службы кондиционера может сократиться с  10-15 лет до 3-5.

Сервисное техническое обслуживание

Квалифицированное сервисное обслуживание кондиционеров и систем вентиляции сократит  затраты, связанные с эксплуатацией и ремонтом  оборудования, повысит  надежность работы, снизит затраты на содержание сервисной службы, а также снимет с вас ответственность  в случае возникновения аварийных ситуаций.

Техническая служба Компании:

Сервисный центр нашей компании это сочетание современного специализированного инструмента, знаний и опыта в области пуско-наладочных работ, технической эксплуатации и проведения сложных ремонтных работ с климатическими системами.

Практика сервиса показывает, что обслуживание дорогостоящей техники, к которой относится значительная часть оборудования инженерных систем, должно осуществляться профессионалами, ведь, чем дороже оборудование, тем выше риск вывести его из строя. Поставщики и производители оборудования имеют обыкновение отказывать в гарантийном ремонте, заметив ошибки в его обслуживании или эксплуатации.

Сервисное обслуживание климатического оборудования включает:

  • Плановое обслуживание кондиционеров согласно перечня и регламента сервисных работ в соответствии с требованиями заводов-изготовителей;
  • Консультации по настройке оборудования, его технических свойствах как по телефону, так и непосредственно на объекте у Заказчика;
  • По желанию клиента, мы производим доработку оборудования дополнительными опциями для расширения возможностей его функционирования;
  • Выезд сервис-инженера по звонку для проведения диагностики неисправностей и их устранения;
  • Ремонт оборудования и замену вышедших из строя деталей;
  • Пуско-наладку и регулировку вентиляционного оборудования и систем;
  • Тестирование устройств автоматики, устранение неполадок и  замену приборов, ресурс которых близок к завершению.

Источник: https://ruclimatexpo.ru/conditioners/articles/customer_service.php

Техобслуживание оргтехники и сервисное — в чем разница?

Трудно себе представить офис какой-нибудь компании без оргтехники. Стремительное развитие технологий подарило нам множество различных устройств, упрощающих документооборот и обмен информацией.

Мы печатаем, сканируем и отправляем файлы, не особо задумываясь о том, как работает оргтехника и вспоминаем о ней, только когда что-то выходит из строя.

Любое устройство состоит из множества узлов и деталей, но все варианты неисправности можно разделить на две большие категории: те, что подлежат сервисному обслуживанию, и те, что подлежат техническому обслуживанию.

К сожалению, большинство пользователей не особо интересуется оргтехникой пока она работает и до сих пор путает обслуживание с ремонтом. В случайных источниках из интернета этому вопросу также не уделяют достаточного внимания. Поэтому в этой статье мы решили расставить все точки над i и рассказать, как можно продлить срок эксплуатации офисной техники.

Каждое техническое устройство постепенно выходит из строя. Сначала стираются детали, забиваются фильтры и каналы подачи чернил, а уже потом ломаются узлы и прибор отправляется на переработку.

Дабы отсрочить время окончательной поломки офисной техники, производители указывают временные периоды, по окончании которых нужно провести осмотр и профилактику в сервисном центре.

Производители брендовых устройств имеют сети своих сервисных центров, в которых специалисты проводят обслуживание с учетом специфики работы конкретных моделей и гарантируют ее функциональность на протяжении оговоренного срока эксплуатации.

Попытки самостоятельного ремонта или замены расходных материалов ведут к снятию устройства с гарантии. Учитывайте это, если Вам посчастливилось стать обладателем техники таких именитых производителей, как HP, Konica Minolta, Epson и т. д.

Если же в силу каких-либо объективных причин у Вас нет возможности отправить технику в сервисный центр производителя, то можно воспользоваться услугами других компаний. В большинстве случаев владельцы офисной техники отдают предпочтение обычным сервисным центрам из-за сравнительно низкой стоимости услуг и расходных материалов. А сейчас мы кратко напомним, какие виды услуг Вам могут быть предложены в рамках сервисного обслуживания.

Виды услуг в рамках сервисного обслуживания офисной техники

Если Вы планируете открыть новый офис, то в сервисном центре Вы можете заказать план развития технической инфраструктуры.

Дело в том, что современная оргтехника имеет множество каналов коммуникации с другими приборами, благодаря чему можно создавать интегрированную сеть приборов для максимально быстрой обработки информации.

Помимо затрат на сами устройства, Вам также стоит заказать план обслуживания инфраструктуры для обеспечения бесперебойной работы предприятия. Техника будет проходить плановое сервисное обслуживание без остановки документооборота.

В плановое обслуживание также включена смазка деталей, очистка узлов, замена расходников и отдельных деталей. Производители брендового оборудования указывают точный ресурс работы своей продукции, поэтому Вы можете приблизительно рассчитать, когда лучше проводить замену или восстановление картриджа.

Но, разумеется, мы описали сейчас идеальные варианты, когда ведется строгий учет и наблюдение за технической инфраструктурой офиса. Для небольших компаний эта проблема стоит не так остро, поэтому все необходимые процедуры проводят по мере возникновения надобности.

В таком случае сервисные центры предлагают услугу разового обслуживания.

Несвоевременное сервисное обслуживание приводит к увеличению нагрузки на отдельные узлы техники и их выходу из строя. Еще одна причина поломок – заводской брак.

Производители брендовой техники следят за качеством своей продукции, поэтому внезапные поломки чаще всего случаются в офисной технике малоизвестных компаний.

В любом случае, при возникновении проблем с работой устройств, не связанных с прогнозируемым исчерпанием ресурса деталей, необходимо провести техническое обслуживание.

Как определить, что Вам нужно техническое обслуживание оргтехники?

Здесь мы приводим список самых распространенных неполадок, связанных с поломкой узлов и деталей:

  • оборудование не включается;
  • искажение напечатанного изображения (цвета, пропорции объектов, границы рамок, посторонние точки или полосы);
  • проблемы с подачей бумаги (листы стопорят прокрутку роликов, устройство подачи бумаги подает несколько листов сразу);
  • нарушение работы индикаторов;
  • при работе устройства слышны посторонние шумы;
  • блокировка одной или нескольких функций устройства;
  • произвольная печать или сканирование.

Неисправности могут быть связаны как с мелкими дефектами работы узлов, так и с поломкой. Попытки самостоятельного решения проблему в большинстве случаев не дают результата. Поэтому лучше отвезти устройство в сервисный центр для проведения ремонта.

Как правило, поломки офисной техники связаны с нарушением условий эксплуатации. Следите за рекомендациями производителя и проводите сервисное обслуживание своевременно. Выполняя это простое правило, Вы сможете избежать поломок техники и сосредоточить свое внимание на работе.

Источник: https://www.trikvetra.ru/blog/tehnologii/ofisnaya-tehnika/chem-otlichaetsya-servisnoe-obsluzhivanie-orgtekhniki-ot-tekhnicheskogo/

Ссылка на основную публикацию