Куда жаловаться на водителя маршрутки?

С точки зрения права, водитель маршрутки является представителем стороны перевозчика в договоре о перевозке пассажиров.

Удовлетворить требования всех желающих возможно только путём использования специального транспорта, который вмещает достаточно большое количество пассажиров. Это обстоятельство способствовало возникновению общественного транспорта, одним из видов которого является маршрутка.

Какие права и обязанности предусмотрены?

Куда жаловаться на хамство водителя частной маршрутки: образец жалобы

Специфика функционирования маршрутки (официально — маршрутное такси) обуславливает необходимость для её водителя контактировать с большим количеством людей.

Для выполнения своей трудовой функции водитель маршрутки должен обладать не только водительскими навыками, но и определёнными личными качествами, которые позволят ему сохранить деловую репутацию компании-перевозчика, ведь именно он представляет её перед клиентами.

  1. После того, как пассажир приобрел билет, договор перевозки считается заключённым, и пассажир получает весь комплекс предусмотренных договором прав.
  2. Перечень основных прав сторон устанавливается Гражданским кодексом и рядом специальных законов.
  3. Ознакомление с этими нормативными актами позволяет выделить весь комплекс обязанностей сторон, а также их основные права.

Нужно иметь в виду, что охватить всё множество прав сторон невозможно, так как гражданское законодательство позволяет установление дополнительных прав контрагентов по их согласованной воле, если это не ведёт к нарушению прав других лиц (ст.8 ГК РФ).

Куда жаловаться на хамство водителя частной маршрутки: образец жалобы

Для водителя как представителя организации-перевозчика

Водитель работает на компанию, занимающуюся перевозкой пассажиров, следовательно он имеет все предусмотренные для перевозчика права.

Куда жаловаться на хамство водителя частной маршрутки: образец жалобы

Перевозчик управомочен:

  1. требовать оплатить проезд;
  2. отказаться перевозить багаж, если его параметры не согласуются с правилами перевозки пассажиров и багажа, или если они мешают попасть в маршрутку другим.

Перевозчик обязан:

    • не мешать пассажиру войти в транспорт без законных оснований;
    • соблюдать маршрут;
    • позволить пассажиру бесплатно транспортировать ручную кладь, если её размеры соответствуют установленным законом параметрам;

Характеристики ручной клади, за которую не взимается плата указаны во втором пункте части первой ст. 22 «Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта».

  • остановить маршрутку по просьбе пассажира, если он плохо себя чувствует;
  • соблюдать права пассажира.

Для пассажира

Куда жаловаться на хамство водителя частной маршрутки: образец жалобы

Пассажир управомочен:

  1. бесплатно провозить ручную кладь в пределах размеров, установленных законом;
  2. провозить багаж за отдельную плату.

Пассажир должен:

  • оплатить проезд;
  • соблюдать правила пользования маршруткой.

Основания для жалобы

Так как пассажир непосредственно вступает в отношения с водителем маршрутки, а именно он осуществляет управление транспортом, то к этой категории лиц предусмотрены специальные требования.

Они устанавливаются в Приказе Министерства транспорта России от 28.09.2015 №287 и в должностных инструкциях водителей маршрутного такси.

Куда жаловаться на хамство водителя частной маршрутки: образец жалобы

Кроме этого, так как отношения между перевозчиком и пассажиром регулируются нормами гражданского права, хамство водителя является нарушением неимущественных прав последнего, в частности прав на честь и достоинство личности, которые предусмотрены ст.150 ГК РФ.

Если водитель курит в салоне маршрутки, он допускает административное правонарушение. По закону курение запрещено в помещениях, предназначенных для перевозки пассажиров (ст.12 Федерального закона №15-ФЗ от 29.07.18). Если вы увидели, что водитель курит в салоне транспорта, вы также вправе обратиться с жалобой на него в уполномоченные органы.

Остро стоит вопрос о запрете для водителей громко слушать музыку при осуществлении перевозки. Такого запрета законом не предусмотрено.

Однако чересчур громкое воспроизведение музыки может помешать пассажиру услышать название остановки, что нарушает его права как стороны договора перевозки.

Куда жаловаться на хамство водителя частной маршрутки: образец жалобы

Поэтому прослушивание водителями маршруток аудиозаписей с повышенной громкостью также может стать основанием для обращения с жалобой.

Если по вине водителя пассажир получил травму, ему нужно документально зафиксировать полученные повреждения в травмпункте и обратиться к транспортной компании, которая осуществляет перевозку пассажиров с жалобой на водителя и требованием компенсации.

Куда обращаться?

  • При обнаружении нарушений со стороны водителя пассажиру следует обратиться в транспортную компанию, которой принадлежит маршрутка.
  • Если же перевозчиком выступает частное лицо и оно игнорирует претензии пассажира, либо транспортная компания не пошла ему навстречу, жалобу нужно направить в городской Департамент транспорта.
  • В случае получения травмы или нанесении вреда багажу по вине водителя соответствующую жалобу обязана рассматривать ГИБДД.
  • Туда же пассажир может обратиться в случае нарушения водителем ПДД.

Куда жаловаться на хамство водителя частной маршрутки: образец жалобы

Когда пассажир выявляет неисправность маршрутки, он может сообщить об этом напрямую водителю. Если водитель игнорирует это обращение, необходимо уведомить об этом организацию-перевозчика.

  1. При игнорировании жалобы и с её стороны, пассажир может направить сообщение в Ростехнадзор.
  2. Если пассажир считает, что водитель не смог обеспечить ему комфортный проезд в маршрутке (например, водитель громко слушал музыку в салоне), он имеет право уведомить об этом Роспотребнадзор.
  3. Именно этот орган следит за соблюдением прав потребителей товаров и услуг.
  4. Для жителей Москвы и Подмосковья существует официальный правительственный портал «Добродел», куда они могут направлять свои жалобы и претензии по поводу поведения водителей маршрутки и нарушений ими своих должностных обязательств или прав пассажира.

Форма составления жалобы

Куда жаловаться на хамство водителя частной маршрутки: образец жалобы

  • Жалобы на водителя маршрутки составляются в письменной форме.
  • Жалобу нужно отправлять почтой заказным письмом по адресу органа или организации, куда направляется претензия, с уведомлением о её получении.

Образец жалобы на водителя маршрутки и ее подача

Куда жаловаться на хамство водителя частной маршрутки: образец жалобы

Как правильно составить жалобу на водителя маршрутки

При неправомерных действиях водителя маршрутного такси на него может подаваться жалоба. Она бывает индивидуальной либо коллективной.

Строгого шаблона, которого приходилось бы придерживаться при написании жалобы, на данный момент не существует. Тем не менее, необходимо следовать некоторым рекомендациям.

Учтите! «Шапка» должна содержать следующие данные:

  • наименование организации, в которую направляется документ,
  • фамилия, имя и отчество должностного лица,
  • сведения об отправителе (ФИО, телефон и фактический адрес проживания и прописки). Если жалоба анонимна, рассматриваться она не будет,
  • суть инцидента должна быть изложена кратко, без эмоций и угроз в адрес водителя маршрутного такси. Не допускается наличие нецензурной лексики. В документе должны быть указаны такие сведения: номер маршрутного такси, ФИО водителя, место и дата происшествия,
  • в жалобе можно и нужно делать ссылки на законодательные акты или статьи Конституции, которые были нарушены,
  • конце необходимо четко указать требование, которое должно быть удовлетворено жалобой. Например, возмещение ущерба, административное наказание водителя,
  • В конце документа должны стоять дата и подпись.

Важно! Если жалоба может быть подкреплена доказательствами, их необходимо приложить. Доказательной базой могут быть фотографии, аудио и видеоматериалы, показания свидетелей.

Куда подавать жалобу

Пожаловаться можно в следующие инстанции:

  • компанию, являющуюся представителем данного маршрутного такси,
  • Ростехнадзор,
  • управление транспорта госадминистрации.

Может ли оказать помощь ГИБДД?

В ГИБДД имеет смысл обращаться, если водитель систематически нарушает правила дорожного движения, чем ставит жизнь пассажиров и пешеходов под угрозу. В компетенции ГИБДД решение вопросов, связанных с безопасным движением транспорта. Остальное они решать не вправе.

Сроки рассмотрения

Претензия передается перевозчику. Один экземпляр должен быть оставлен у того, кто подает заявление. Желательно, чтобы документ содержал подпись лица, принявшего бумагу. Согласно статье 12 Закона №59-Ф3 от 2 мая 2006 года на рассмотрение претензии есть 30 дней. После этого срока должно быть вынесено решение.

Установленные правила поведения и обязанности водителя

С особенностями и правилами поведения водителя можно ознакомиться в Уставе автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта под №259-Ф3 и в Постановлении правительства РФ под №112.

Читайте также:  Кто должен платить за замену электросчетчиков?

Каждое автотранспортное предприятие, которое занимается перевозками людей, разрабатывает свои положения, где оговариваются правила и обязанности водителей. Приоритетными пунктами являются те, в которых оговаривается безопасность пассажиров при перевозке.

В число обязанностей водителя входит:

  • знать правила дорожного движения и обеспечивать полную безопасность при транспортировке пассажиров,
  • не перегружать транспорт,
  • не допускать движения транспорта, если двери открыты, а в салоне находятся люди,
  • производить выдачу билетов до начала движения,
  • иметь опрятный внешний вид и содержать салон автомобильного транспорта в чистоте,
  • осуществлять посадку и высадку пассажиров только после полной остановке маршрутного такси,
  • соблюдать указанный маршрут движения.

С повсеместным распространением интернета стало возможным делиться своими впечатлениями обо всех негативных и позитивных инцидентах в социальных сетях. Теперь все чаще нарушения прав пассажиров и пешеходов доходят до соответствующих инстанций, в результате чего могут проводиться разнообразные проверки компаний-перевозчиков.

По каким причинам можно жаловаться

Жалоба на водителя маршрутного такси может быть принята к рассмотрению только в том случае, если для нее есть законные основания.

Рассматриваются следующие причины претензий:

  • водителем была нарушена схема маршрута, в результате чего пассажиры не смогли прибыть до места назначения,
  • курение в маршрутном такси, что мешает пассажирам,
  • сквернословие и хамство водителя в отношении пассажиров,
  • в холодную погоду в салоне отключен подогрев,
  • музыка в салоне маршрутного такси звучит слишком громко, а на замечания пассажиров водитель отвечает хамством,
  • автобус едет слишком быстро, резко останавливаясь, что доставляет людям. Находящимся в салоне, дискомфорт и опасность быть травмированными.

Как составить претензию в транспортную компанию?

Нередки случаи, когда водитель начинает хамить и скандалить при перевозке льготников и инвалидов. Такое поведение не прекращается даже в том случае, если у пассажира есть не только копии, но и оригиналы документов.

При поломке маршрутного такси либо ДТП водитель обязан позаботиться о безопасности и комфорте всех пассажиров.

Важно! Юридическим подтверждением договора между водителем и пассажиром является проездной билет. Его наличие дает право жаловаться при нарушении прав людей, находящихся в салоне маршрутного такси.

Порядок действий

Оказавшись в центре инцидента, нарушающего права людей, передвигающихся в микроавтобусе, необходимо предпринять следующие действия:

  • записать информацию об управляющей компании, занимающейся перевозками людей, в которой работает водитель. Чаще всего сведения такого рода находятся за местом водителя, на небольшом информационном стенде,
  • собрать все возможные сведения о водителе маршрутного такси: ФИО, номер транспортного средства и не только,
  • запомнить или записать место и время инцидента, название улицы, остановки и др,
  • заручиться показаниями свидетелей, если они есть. Может быть составлена коллективная жалоба,
  • оформить претензию с указанием требуемых сведений и отправить ее по месту назначения.

Последствия для сотрудника транспортного предприятия

В результате поступления жалобы водителя может ожидать следующее:

  • дисциплинарное взыскание,
  • снятие с данного маршрута,
  • лишение премии,
  • увольнение в соответствии со статьей.

Если нет реакции на заявление

 

Что предпринять, если не произошло никакой реакции на жалобу, а водитель продолжает вести себя по-хамски с пассажирами? На рассмотрение жалобы дается месяц.

Если в течение 30 дней после поступления претензии не было никакой реакции от адресата (звонка, ответа в письменной форме), она может быть продублирована. Важно добавить, что перевозчик не хочет реагировать на поступивший документ.

Как успешно пожаловаться на водителя маршрутки: три способа подачи жалобы

Куда жаловаться на хамство водителя частной маршрутки: образец жалобы

Пожаловаться на водителя маршрутки можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет.

Адресовать претензию необходимо в следующие инстанции: транспортное предприятие, ГИБДД, Минтранс, администрация населенного пункта, департамент транспорта.

Если от обращения нет результата, то это повод для жалобы в прокуратуру. При наличии причиненного ущерба имуществу или вреда здоровью нужно подавать исковое заявление в суд. Садясь в маршрутку и оплачивая проезд, пассажир заключает договор перевозки. Он имеет право рассчитывать на безопасную и комфортную поездку.

А что зачастую в реальности? От места водителя клубы сигаретного дыма, в салоне давка, играет громко музыка, шофер останавливается там, где хочет, с места трогается резко, хамит, болтает по телефону во время движения, подвергая опасности жизни людей. Все это веские основания, чтобы жаловаться на водителя маршрутки.

Куда пожаловаться на водителя маршрутки

Таблица 1. Куда адресовать претензию

Учреждение Основание для обращения
Транспортное предприятие или индивидуальный предприниматель Неадекватное поведение водителя маршрутного автобуса или газели (хамство, оскорбления, пользование телефоном во время движения без специального устройства, курение в салоне, опасная езда и прочее), задержка рейса, отклонение от пути следования, превышение количества пассажиров в салоне (например, при 13 сидячих местах шофер допускает к проезду еще 10 человек стоя), иные причины.
Администрация населенного пункта
Департамент (отдел) транспорта
ГИБДД Превышение скорости при перевозке людей, игнорирование дорожных знаков, пользование мобильным телефоном во время поездки без специального средства, опасная езда (например, обгон автомобилей на большой скорости), то есть все то, что считается нарушением ПДД и создает угрозу жизни и здоровью.
Министерство транспорта Вопросы по лицензированию перевозок пассажиров, обращение при игнорировании жалобы транспортным предприятием.
Прокуратура Если претензия заявителя в иные ведомства осталась без рассмотрения и ответа.
Суд При причинении водителем морального и имущественного вреда заявителю и его отказе компенсировать ущерб добровольно.

Для жалобы на водителя маршрутки можно прибегнуть к интернету. Например, москвичи могут пожаловаться на порталах «Наш город Москва» или «Добродел».

Обязанности водителя

Обычно обязанности шофера прописываются в его должностной инструкции. В целом они сводятся к следующему:

  • соблюдение ПДД;
  • уважение человеческого достоинства (что исключает хамство и нецензурную брань, рукоприкладство);
  • придерживаться графика движения маршрутки;
  • продавать билеты на остановках;
  • ограничивать посадку пассажиров в зависимости от заполнения салона (а не набивать людьми маршрутку, как банку шпротами);
  • осуществлять движение с закрытыми дверями, а посадку и высадку – только при полной остановке;
  • соблюдать установленный маршрут;
  • производить обязательные остановки.

Должностная инструкция может содержать иные обязанности водителя.

Куда жаловаться на хамство водителя частной маршрутки: образец жалобы

Жалоба на шофера

Несоблюдение должностной инструкции и правил дорожного движения, хамское отношение к пассажирам являются причинами для претензий к водителю.

Основания

Поводами пожаловаться на водителя могут стать:

  • неадекватное поведение (оскорбления, нецензурная брань, курение в салоне);
  • нарушение ПДД (превышение скорости, обгон в неположенном месте, разговоры по мобильному с использованием рук и прочее);
  • посадка пассажиров сверх норм;
  • нарушение графика движения (долгие стоянки, задержки рейса);
  • пропуск обязательных остановок;
  • взимание платы с льготников.

Содержание претензии

Таблица 2. Что написать в жалобе

Получатель Наименование учреждения, куда адресуется претензия
Заявитель (представитель) Анкетные данные, адрес и телефон, при наличии ‒ электронная почта
Наименование документа Жалоба
Суть Кратко описывается инцидент с указанием даты события, номера маршрута, данных водителя и транспортного средства (можно узнать в салоне автобуса или газели)
Требование То, о чем просит заявитель
Приложение Доказательства произошедшего (аудиозапись, видеосъемка)
Дата и подпись Проставляются заявителем или его представителем
Читайте также:  Нужно ли платить налоги на квартиру пенсионерам?

Внимание! Недопустимо в тексте обращения высказывать оскорбления в адрес водителя, даже если он сам не отличается примерным поведением. Данные о шофере и злополучном рейсе удобнее всего зафиксировать на камеру своего мобильного телефона. Подобная информация чаще всего размещается в салоне маршрутки за водительским местом.

Куда обращаться

Жалобу необходимо направить в:

  • транспортное предприятие или индивидуальному предпринимателю (официальный владелец маршрутки, выпускающий ее в рейс) ‒ первый адресат для рассмотрения претензии (например, в Москве пожаловаться можно в Мосгортранс);
  • ГИБДД (отвечает за безопасность дорожного движения и соблюдение ПДД);
  • администрацию населенного пункта, департамент транспорта, Министерство транспорта;
  • прокуратуру (если заявитель не дождался ответа из иных инстанций).

Для получения возмещения морального вреда и причиненного ущерба стоит обращаться с иском в суд. Предварительно необходимо направить претензию в транспортную организацию о добровольной компенсации.

Если ответ отрицательный либо вообще не получен, то нужно подготовить исковое заявление. А копию претензии с документом об отправке (почтовая квитанция, уведомление о вручении) приложить как доказательство попытки досудебного урегулирования.

Способы пожаловаться

Подать обращение можно:

  • устно (например, позвонив на горячую линию транспортной организации);
  • письменно (отправив заказной почтой подготовленный текст заявления);
  • через интернет.

Последний вариант предполагает заполнение готовых форм на официальных сайтах учреждений.

Через интернет

Онлайн-обращение можно подать на сайте ГИБДД. С этой целью из рубрики «Контакты» выбираем «Направить обращение». Знакомимся с информацией, ставим об этом отметку. Затем заполняем предлагаемый шаблон.

Куда жаловаться на хамство водителя частной маршрутки: образец жалобы

Сервис приема обращений на сайте ГИБДД

Также можно пожаловаться на официальном сайте транспортной организации, которой принадлежит маршрутка. Например, в Москве это может быть ГУП «Мосгортранс». Для этого нужно выбрать вкладку «Пассажирам» и нажать на раздел «Обратная связь».

Обязанности и правила поведения водителя автобуса и маршрутки. Жалоба при нарушениях

Городской житель каждый день пользуется услугами общественного транспорта и нередко сталкивается с хамским поведением не только отдельных пассажиров, но и самого водителя автобуса. В статье мы обсудим, куда подать жалобу на противозаконное или просто аморальное поведение сотрудника транспортной службы, и разберемся, что делать, если бумагу не приняли.

Основания для жалоб на пассажирские перевозки в автобусе/маршрутке

Существует несколько оснований, по которым можно (и нужно) писать жалобу.

  • Автобус постоянно опаздывает или вовсе не приходит по расписанию. Маршрут каждого транспортного средства, которое выезжает из автопарка, строго закреплен в графике, и водитель не имеет права выбиваться из него по личным причинам. В документах закреплено время выезда, путь, остановки и т.д.
  • Водитель пропускает остановки, или высаживает пассажиров в неположенном месте. В маршруте закреплены все автобусные остановки, на которых водитель обязан останавливать свой транспорт для перемещения пассажиров. Он не может по своему желанию пропускать их, оправдывая это фразой «Я спрашивал, кто выходит?», которую очень часто можно услышать от водителей маршрутного такси, или если на остановке вообще нет людей. Также запрещено останавливаться по просьбе других пассажиров в неприспособленном для выхода участке дороги.
  • Водитель хамит. Упреки, злость, нецензурная брань – все это основания для написания жалобы. Если шофер еще и вдобавок угрожает своим пассажирам, то это дополнительный повод вызвать полицию и составить протокол для привлечения к административной ответственности.
  • Водитель курит в салоне. В соответствии с п. 1.3 ст. 12 ФЗ №15 «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» при перевозке пассажиров водителю курить строго запрещено. Писать жалобу нужно обязательно, если явно видно, что шофер не просто курит за рулем открыто, но и еще игнорирует законные требования прекратить.
  • В салоне громко играет музыка. Хоть и громкость музыки или иного шума в автобусе и не закреплена никакими законодательными актами, жалобу все же нужно писать, если водитель выражает свои музыкальные пристрастия слишком активно. По ст. 7 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителя» поставщик должен обеспечить безопасность жизни и здоровья тех, кто пользуется его услугами.В подаче претензии на громкую музыку, которая нарушает спокойствие и комфорт пассажиров, отказать не имеют права.
  • Водитель нарушает правила ПДД. Контролировать соблюдение правил дорожного движения – это обязанность органов ГИБДД, но и пассажиры могут поучаствовать в наказании нерадивого шофера. Жалоба, которую сможет подтвердить еще и протокол дорожного инспектора, даст дополнительный толчок к тому, чтобы серьезно наказать сотрудника транспортной службы, а то и вовсе уволить его.
  • Транспорт технически неисправен. Водитель обязан перед каждым выездом из автопарка проверять техническое состояние автобуса, и вовсе отказаться от маршрута, если неисправность ликвидировать не удается. Даже если в нем просто плохо закрывается дверь или салон не отапливается, то это однозначный повод написать жалобу на безответственного шофера.

Как пожаловаться?

Конечно, в любой ситуации, прежде чем прибегать к крайним мерам, лучше всего разрешить дело миром. Но если водитель попался неадекватный и невоспитанный, то писать на него жалобу обязательно, так как бездействие пассажиров может закончиться большой бедой.

Внимание! Не только водитель должен нести ответственность за беспорядок в салоне автобуса. Жаловаться можно и на кондуктора автобуса, который ничего не делает, чтобы приструнить своего коллегу. Или же на саму компанию, нанявшую к себе непрофессионалов.

Претензионная процедура

Первым делом рассмотрим порядок действий в написании жалобы на водителя автобуса.

Куда можно написать?

Ее лучше нести сразу в несколько органов – так и дело пойдет быстрее, и вероятность положительного исхода будет намного выше, если какая-либо инстанция постарается замять дело или вовсе проигнорирует.

Вот несколько организаций, которые принимают претензии от населения к перевозчикам:

  • Транспортная компания, на которую работает водитель. Сюда следует обращаться первым делом. Если руководство не способно воздействовать на своих подчиненных, то обращаться нужно в организации ниже. Телефон компании-перевозчика располагается в салоне автобуса на стенде. В крайнем случае, его всегда можно найти на официальном сайте компании.
  • Роспотребнадзор.
  • Управление транспорта администрации города (в регионах).
  • Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры (жителям Москвы).
  • Министерство транспорта Российской Федерации.

Важно! Обращение в Минтранс РФ является последним шагом, когда остальные организации отказались реагировать на сигнал. Не исключено, что оно постарается спустить дело вниз и принудить одну из организаций исправить ситуацию.

В инстанции можно обращаться как в письменной форме, так и устно. Сегодня возможность подать претензию не ограничивается только личным посещением, традиционным письмом или телефонным звонком – к услугам граждан официальные сайты организаций, куда тоже можно сообщить о плохом водителе.

Как подать претензию с помощью звонка в организацию: телефоны для обращений граждан

Если не получается лично подать жалобу или составить ее текст, то нет ничего зазорного, чтобы ограничиться телефонным звонком с просьбой принять меры.

Телефоны транспортной компании расположены на информационном стенде или на их официальном сайте в интернете. В разговоре с оператором помимо изложения сути конфликта нужно сообщить номер маршрута, государственный знак транспортного средства и фамилию водителя.

Последнее не является обязательным, так как в компании должны следить за тем, кто сидел за рулем в конкретный день, но это серьезно ускорит дело.

Читайте также:  В чем отличия срока годности и хранения?

Необходимые документы и доказательства

Никаких документов, чтобы подать жалобу не нужно. Могут разве что попросить предъявить паспорт, чтобы подтвердить личность заявителя. Насчет доказательств ситуация более серьезная. Их нужно начать собирать уже в салоне автотранспорта во время самого конфликта.

Видеозапись ругающегося или курящего водителя отлично послужит доказательством его вины. Запись или фото можно записать на CD-диск и приложить к жалобе, в ее тексте обязательно сделав пометку.

Также хорошим подспорьем будут и показания свидетелей. Если с претензиями к водителю обратится не только одно единственное лицо, а жалоба будет коллективной, то это практически гарантирует положительную реакцию.

Справка. Если дело дойдет до суда, то вещественные доказательства и свидетельские показания необходимы как воздух для удачного исхода дела. Без них в суд можно даже не обращаться.

Составление

Сама претензия в письменном виде не имеет конкретного образца и составляется в свободной форме. Важно соблюдать нехитрые правила оформления заявлений и избегать ошибок и помарок. Также не допускается оскорбительная лексика или угрозы. Обязательно писать на чистом листе А4, можно распечатать наборный текст на принтере, либо написать от руки обычной шариковой ручкой.

Чтобы не было ошибок, текст лучше оформить следующим образом:

  1. В шапке документа в левом верхнем углу указать: кому подается заявление в Дат. падеже – ФИО, должность, название организации.
  2. Ниже: от кого – ФИО заявителя, телефон, эл. почта.
  3. Ниже, по центру заголовок: «Жалоба» или «Заявление».
  4. Далее излагается суть дела в свободной форме: здесь требуется как можно конкретнее и в четкой последовательности рассказать обо всех обстоятельствах происшествия, участниках конфликта и установить в чем заключается проступок шофера. Решаем юридические вопросы любой сложности.Обязательно указать номер маршрута, государственный знак автобуса, точное время и место происшествия, а также крайне желательно установить имя и фамилию преступника. Привести контакты свидетелей, если таковые имеются. В конце основной части потребовать наказать водителя и сослаться на положение законодательства, которые были нарушены (например, на ст. 7 ФЗ «О защите прав потребителей»).
  5. Дополнительным плюсом будет, если перечислить доказательства, которые приложены к бумаге (CD-диск с видеосъемкой).
  6. В самом низу ставится дата и подпись заявителя с расшифровкой.

Внимание! Лучше составить два экземпляра этого документа. Один потребуется отдать уполномоченному лицу в организации, а другой оставить себе с пометкой, о том, что эту бумагу просматривали представители компании автобуса.

Если дело дойдет до суда, то дубликат поможет доказать, что вы подавали жалобу, но адекватного ответа так и не дождались.

Срок рассмотрения

По ст. 12 ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» установлен конкретный срок работы с заявлениями, который не может превышать 30 суток с момента регистрации документа. Если какая-либо реакция на претензию не поступила, или результат не удовлетворил пострадавшего, он имеет право начать судебный процесс.

Судебное разбирательство

Обращение в суд является крайней мерой, когда остальные методы воздействия на транспортную компанию и ее водителя уже исчерпаны. Если потерпевший решился обращаться в суд, то ему следует действовать по пунктам:

  1. Обратиться в ближайшее отделение Мирового суда и написать исковое заявление, где подробно изложить суть конфликта с просьбой удовлетворить его требования.
  2. О сроках начала судебного разбирательства ему должны сообщить лично.
  3. Истец должен явиться в зал суда в установленную дату и принять участие в судебном заседании, где предъявить все доказательства по делу.
  4. Принимая к сведению все обстоятельства конфликта и имеющиеся доказательства слов потерпевшего, а также показания свидетелей, судья вынесет решение – положительным оно будет или отрицательным зависит от доказательной базы.
  5. В случае положительного решения суд выберет меру пресечения в отношении виновника.

На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?

Жалоба не гарантирует реакцию. Право на отказ у организации тоже есть в следующих случаях:

  • Претензии потерпевшего не подкрепляются абсолютно никакими доказательствами или подтверждениями со слов свидетелей.
  • Нет оснований для реакции – водитель вел себя абсолютно корректно.
  • Текст жалобы изобилует ошибками и составлен крайне небрежно.
  • Ведомство не занимается этой проблемой и жалобу перенаправят в другой орган.

Важно! Если на претензию получили отказ, то разбираться придется только через суд. Если и тот вынес отрицательное решение, то всегда возможно подать апелляцию, подготовив соответствующее заявление.

Обязанности и правила поведения

Всегда нужно помнить, что водитель маршрутного автобуса – это специалист, который несет ответственность за жизнь и здоровье своих пассажиров. Поэтому он имеет ряд обязательств и правил поведения во время движения:

  • Проверять свое транспортное средство на предмет технических неисправностей перед каждым выездом на маршрут.
  • Проходить медицинское освидетельствование пред выходом на рейс.
  • Строго соблюдать установленный маршрут и останавливаться только на автобусных остановках.
  • Сообщать пассажирам об остановках.
  • Не допускать в автобус пассажиров, если все места для их размещения исчерпаны.
  • Продавать билеты, если нет кондуктора, и делать это только на остановках.
  • Вести транспорт, соблюдая все правила дорожного движения.

Ответственность за нарушение правил

За все проступки водитель несет ответственность по законодательству РФ:

  • Если на шофера пожалуются за курение в салоне или оскорбления пассажиров, то его ожидает наказание в виде выговора или денежной санкции по административному кодексу. Например, по статье 20.1 КоАП РФ за нарушение общественного порядка предусмотрен штраф в размере от пятисот до одной тысячи рублей, либо арест на срок до пятнадцати суток.
  • За нарушение ПДД водителю грозит наказание по общим правилам в зависимости от тяжести преступления. Это может быть и обычный штраф за проезд на красный свет светофора по статье 12.12 КоАП РФ – одна тысяча рублей; либо лишение прав на срок до полугода за выезд на встречную полосу в неположенном месте.

Оставить такого работника на своем месте или же уволить – это воля компании, репутацию которой он запятнал. Если он и сохранит свое рабочее место, то премии точно лишится, его еще могут снять с маршрута.

Справка. Наказать могут также и его начальство, а вместе с ним и компанию в целом, если очевидно, что действия водителя принесли вред или подвергли опасности людей, за безопасность которых организация и ее сотрудники в ответе.

По итогу сделаем несколько выводов:

  • На водителя можно подать жалобу, если он пренебрегает своими должностными обязанностями, ведет себя по-хамски, а также если не следит за техническим состоянием своего транспорта.
  • Бумагу можно подать, как в саму компанию-перевозчика, так и в более высокие инстанции, если от организации внятного ответа получить не удастся, вплоть до суда.
  • Жалоба оформляется по стандартному образцу для всех заявлений.
  • Чтобы водителя гарантировано наказали, придется заручиться свидетельскими показаниями и доказательствами (например, видео или фото).
  • Нерадивого шофера могут подвергнуть выговору, оштрафовать, а то и вовсе уволить с работы за его поведение.
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector