Какие права пассажиров в поезде?

В пределах Российской Федерации взаимоотношения клиентов и поставщиков услуг регулирует действующее законодательство. В том числе под него подпадают пассажиры железных дорог и предприятие, осуществляющее перевозки. Права граждан описаны в нескольких нормативных актах, о чем далеко не всем известно.

Правила установлены для всех пассажиров. То есть выполнять их обязаны едущие граждане и проводники, кассиры и руководители подразделений РЖД. Разберем, какие привилегии полагаются пассажирам в РФ. Как ими воспользоваться. Когда и кому следует жаловаться.

Законодательное регулирование

Права пассажиров в поезде РЖД: дальнего следованияВсе пассажиры по российскому законодательству — это потребители услуг. А РЖД в правовом поле признается поставщиком. Регулируют нормативные акты размеры и объем багажа, правила приобретения и обмена проездных талонов, размещение провозимой клади и иное. В частности, некоторые нормы расширяют права людей с ограничениями по здоровью.

Нормы по перевозке багажа

Права пассажиров в поезде РЖД: дальнего следованияЧемоданы и коробки довольно сильно загружают вагоны. Поэтому к их массе и габаритам предъявляются серьезные требования. А именно:

  1. Без дополнительной платы владелец билета может провозить:
    1. груз массой до 36 кг и габаритом до 180 см (суммируются три измерения);
    2. коляску для малыша или инвалида.
  2. Для пассажиров дальнего следования и вагонов СВ объем расширен до 50 кг на одного человека.
  3. За дополнительную плату разрешено провозить:
    1. до 50 кг груза сверх нормы;
    2. один велосипед на человека (размещается в тамбуре);
    3. коробку с аппаратурой по габаритам не более 180 см (в сумме).

Подсказка: пассажир имеет право на приобретение багажного места в отдельном вагоне (если таковой предусмотрен). В нем можно перевозить больше грузов.

Что взять в вагон нельзя

Права пассажиров в поезде РЖД: дальнего следованияПравилами РЖД не допускается загрузка в вагоны предметов, которые могут нанести вред помещению или вещам иных людей. Таковые не допускаются даже при наличии билетов. Груз выносится на перрон станции отправления. При возникновении споров начальник поезда может задержать отправку.

Кроме того, запрещена перевозка оружия без специальной упаковки (кобуры). Ее наличие обязан проверить проводник. Не пустят на место с ядами ли тарой, вызывающей подозрения в их наличии у пассажира. В случае возникновения сомнений проводник извещает начальника состава, а последний — правоохранительные органы.

Важно: РЖД не несет ответственности за убытки, причиненные гражданам-нарушителям правил. Взыскать с компании стоимость проездных документов не получится.

Кроме того, за сохранностью ручной клади обязан следить сам путешественник. РЖД не отвечает за то, что человек взял с собой в вагон. А за сохранность клади, переданной в багажное отделение, отвечает администрация железных дорог.

Животные и биоматериалы

Права пассажиров в поезде РЖД: дальнего следованияНа домашних любимцев необходимо оформлять отдельный проездной талон. Таковой выдадут в кассе только при наличии справки о безопасности животного для окружающих. При этом разрешено путешествовать не только с кошками или собаками, в вагон пускают даже с пчелами. Но при соблюдении ветеринарных требований.

Домашнего любимца разрешено помещать на свое посадочное место или в багажное отделение. Но кормить его в пути придется самостоятельно. Кроме того, пчелам требуется постоянный сопровождающий. Просто так без человека их не погрузят.

Отдельно регламентируется перевозка биоматериалов. Таковые можно транспортировать исключительно в отдельном купе. То есть гражданину придется заплатить за четыре билета и еще за багаж сверх нормы.

Размещение клади

Права пассажиров в поезде РЖД: дальнего следованияВ вагонах устроено несколько мест для багажа:

  • верхнее отделение (полка);
  • рундук — под нижним спальным местом.

Законодательство предписывает пассажиру использовать пространство рядом с посадочным местом. То есть рундук для тех, у кого билет на нижнюю полку, а третий отсек — на верхнюю. Однако допускается договоренность между соседями. Люди могут разместить чемоданы так, как всем удобно. Правила используются только для решения спорных ситуаций.

Важно: строго запрещено оставлять клад в проходах (соблюдается не всегда). Но если сумка или коробка мешает, то можно пожаловаться проводнику.

Дети

Права пассажиров в поезде РЖД: дальнего следованияДля малолетних пассажиров, следующих в сопровождении взрослых, распространяются определённые привилегии. Они таковы:

  1. Малыша до пяти лет можно брать с собой без дополнительной платы. При этом есть ограничения:
    1. только одного на маму или иного взрослого;
    2. без предоставления дополнительного места (на свое полке).
  2. Если малышей до пяти лет несколько, то им понадобится детский проездной талон. На него полагается отдельное место. Расположить на нем разрешено не более двоих малолетних. Получается, что на тройню придется приобрести один детский билет (двое на отдельной полке, третий — с мамой).
  3. Если ребенку нужна отдельная полка, то придется брать детский талон.
  4. Детский тариф установлен для несовершеннолетних от пяти до десяти лет.
  5. Ребенку, которому на момент поездки уже есть 10, придется приобретать взрослый билет.

Важно: возраст определяется на дату начала путешествия. При себе взрослый обязан иметь оригинал свидетельства о рождении. Нарушителей правил перевозки малолетних обяжут оплатить проезд. При отказе — ссадят с поезда, а деньги не вернут.

Выбор вагона

Права пассажиров в поезде РЖД: дальнего следованияОтдельно в нормативных документах рассмотрено право человека на удобство путешествия. Дело в том, что на часть билетов в кассах устанавливается квота. Если ее не выбрали до отправки, то в удобных вагонах образуются свободные места. Приоритетное право на занятие такового отдано имеющимся в составе пассажирам. Им следует заявить о желании перейти в купейный вагон или СВ.

Внимание: более удобное место предоставляется при внесении разницы в цене. Расчет позволено производить начальнику поезда (выдается квитанция).

Что разрешено пассажирам с верхних мест

По правилам каждый человек должен занимать место, указанное в проездном документе. Отдельно не описаны права людей, которым достались верхние места. Использование более удобного положения допускается только по договоренности с соседями.

В случае освобождения нижнего места человек может попросить предоставить его. Но урегулировать момент следует с начальником поезда, как в предыдущем случае.

Временная остановка по пути следования

Права пассажиров в поезде РЖД: дальнего следованияПравилами разрешается прервать путешествие. При этом далее использовать можно тот же билет, но с определенными нюансами:

  1. Прерывание следования разрешено на срок, не превышающий десяти дней.
  2. В течение трех часов с момента остановки состава на станции следует обратиться в кассу.
  3. Работнику сообщается время остановки на станции (не более десяти дней) и желаемую дату продолжения путешествия.
  4. Продление билета осуществляется после внесения сбора за переоформление и стоимости плацкарты при наличии свободных мест.

Если пришлось задержаться на станции по состоянию здоровья, то ограничения снимаются. Но в кассу придется предоставить справку о сроке заболевания.

Изменение даты отъезда

Права пассажиров в поезде РЖД: дальнего следованияПрава пассажиров расширены на случай переноса начала путешествия. При этом законодатель учел желание отправиться в дорогу пораньше и случаи опоздания к старту. Правила таковы:

  1. Если в составе есть свободные места, то можно переоформить билет на более раннюю дату (время). В кассе ставят отметку о переносе.
  2. Опоздавший на состав путешественник получил право на восстановление талона. Таковое производится при обращении в кассу:
    1. не позже 12 часов со времени отправки в обычной ситуации;
    2. в течение пяти дней, если опоздание произошло по болезни или из-за несчастного случая (требуется документальное подтверждение).
  3. Опоздавшим может восстановить право двумя способами:
    1. получить обратно деньги, внесенные за проезд, кроме плацкарты;
    2. переоформить талон на иное время, заплатив плацкарту.

Подсказка: опоздание в пункте пересадки по вине железных дорог не приводит к взиманию дополнительной платы. Талоны переоформляют на подходящий маршрут бесплатно.

Обслуживание в поездке

Права пассажиров в поезде РЖД: дальнего следованияПроводнику устанавливается ряд обязанностей по обслуживанию клиентов. Их перечень и объем может варьироваться в зависимости от маршрута и состава (фирменные, к примеру). Но существует базовый — обязательный для любого вагона. Он таков:

  • предоставление по требованию клиента:
    • швейных принадлежностей;
    • посуды (стакан и чайная ложка);
    • кипятка;
    • аптечки;
    • настольных игр;
    • умывальных принадлежностей (только в фирменных составах);
  • обеспечение клиентов доступом к электропитанию для зарядки гаджетов;
  • подготовка спальных мест:
    • на верхних полках в купе и СВ;
    • по просьбе больных, инвалидов, беременных и пенсионеров — в любом.

Внимание: во время следования необходимо информировать проводника о резком изменении в состоянии здоровья для организации доступной медицинской помощи.

Нарушения в работе РЖД

Права клиентов полностью соблюдаются при задержке или отмене состава. Так, клиент может потребовать:

  • возврата полной стоимости талона;
  • пени в размере 3% от цены за каждый час задержки;
  • компенсации морального вреда;
  • оформления проезда на ином поезде без дополнительной платы.

Внимание: для получения компенсации за моральный ущерб придется обращаться в суд.

Если проводник не может обеспечить клиента местом согласно проездным документам, то вопрос решается следующим образом:

  • человека переводят в вагон классом выше без взимания платы;
  • предоставляют имеющеюся полку более низкого класса с возвратом разницы в цене;
  • полностью компенсируют стоимость поездки;
  • переоформляют проездной документ на иной состав.

Возврат проездного документа человек может произвести по своей инициативе (передумал ехать). При этом сумму к возмещению переделяют в зависимости от времени возврата:

  • свыше восьми часов — полностью;
  • от 8 до 2 — 50%;
  • менее 2 — не возмещают стоимость плацкарты.

Подсказка: утерянный билет можно восстановить, если сказать кассиру дату и номер рейса и показать паспорт.

Когда могут ссадить с состава

В некоторых ситуациях пассажир может утратить право на проезд. Основные таковы:

  1. Нарушение общественного порядка, в том числе злоупотребление спиртным. Решение о высаживании принимает сотрудник правоохранительных органов.
  2. Внезапное расстройство здоровья вплоть до критического состояния. Проводник вызывает медработников, которые принимают решение о госпитализации на ближайшей станции.
  3. Выявление безбилетного пассажира. Таковой факт приводит к удалению из состава только в том случае, если «заяц» отказывается оплатить проезд.

Вопросы, вызванные отсутствием регистрации электронного билета, решает начальник состава. Как правило, человеку разрешают доехать до следующей станции и там выполнить необходимую процедуру.

Курение и распитие спиртного в купе и плацкарте строго запрещено. В вагоне-ресторане продаются горячительные напитки. В иных местах потребление приведет к составлению протокола и штрафу.

Читайте также:  Как понять, что такое потребитель?

Малоизвестные права пассажиров РЖД

Права пассажиров в поезде РЖД: дальнего следования

Если вы хотите воспользоваться уборной на вокзале не более, чем за 2 часа до отправления поезда (хотя это время может быть разным на разных вокзалах), то вас обязаны пропустить бесплатно. Для этого нужно просто показать билет на входе. Этот небольшой лайфхак наверняка вам пригодится, ведь во многих поездах туалеты открывают не сразу.

Права пассажиров в поезде РЖД: дальнего следования

Если вы решили отправиться в путь раньше запланированного, обратитесь в кассу: при наличии свободных мест вы сможете осуществить задуманное без доплаты. Но есть несколько условий: до отправления вашего нового поезда должно оставаться менее 24 часов, пункты отправления и прибытия остаются теми же, что и в первом билете.

Права пассажиров в поезде РЖД: дальнего следования

Прежде всего, отметим, что цена билета состоит из трёх элементов: стоимости билета, стоимости занимаемого места (плацкарты) и тарифной части. Итак, при опоздании на поезд в течение 12 последующих часов вы имеете право оформить билет на другое время или день.

При этом компенсировать нужно будет лишь стоимость плацкарты. Если вы пропустили поездку по причине болезни и имеете подтверждающий документ, переоформить билет разрешается в течение пяти суток с момента отправления состава. Если же вы вообще передумали куда-либо ехать, вернуть можно только стоимость билета.

Права пассажиров в поезде РЖД: дальнего следования

В течение поездки пассажир может совершить одну остановку продолжительностью не более 10 суток. Сойдя с поезда, в кассе вокзала ему необходимо поставить специальную отметку. Чтобы продолжить путешествие, нужно оплатить плацкарту и услуги по переоформлению билета.

Права пассажиров в поезде РЖД: дальнего следования

Пока вы лакомились вокзальными пирожками, ваши вещи продолжили путешествие без вас? Без паники! В этом случае нужно найти начальника станции, который свяжется с коллегами на ближайшей остановке, где ваши вещи и будут сняты с поезда. До этого пункта вас доставят бесплатно. Кроме того, срок действия билета будет безвозмездно продлён.

Права пассажиров в поезде РЖД: дальнего следования

Согласно правилам, на промежуточных станциях опаздывающий пассажир может зайти в любой вагон поезда. Однако дотягивать по последнего не рекомендуется людям с распечатанными электронными билетами: такие путешественники проходят по спискам, которые имеются только у проводников нужных вагонов.

Права пассажиров в поезде РЖД: дальнего следования

Проводник должен за полчаса до нужной станции предупреждать об этом пассажиров — вне зависимости от времени суток. Если он пренебрёг своими обязанностями и вы проехали остановку, паниковать не нужно. Обратитесь к проводнику. Он составит акт, с помощью которого вы сможете вернуться на свою станцию бесплатно.

Права пассажиров в поезде РЖД: дальнего следования

Любой пассажир вне зависимости от класса вагона может попросить проводника застелить постель. Эта услуга входит в стоимость билета. Конечно, большинство людей справляются с этим самостоятельно, но вот для беременных женщин, пожилых и инвалидов помощь окажется не лишней. Собрать и проверить постельное бельё — это тоже обязанность проводника.

Права пассажиров в поезде РЖД: дальнего следования

В пути вы имеете право бесплатно воспользоваться швейными принадлежностями, стаканом, ложкой и настольными играми, которые следует просить у проводника. В фирменных поездах пассажиру полагается набор путешественника, включающий в себя зубную щётку, пасту, мыло и влажные салфетки, а также периодические издания.

Права пассажиров в поезде РЖД: дальнего следования

Имениннику и троим его друзьям продают билеты на «Сапсан» со скидкой 50%. Воспользоваться правом на проезд по сниженной цене можно за неделю до дня рождения и спустя неделю после него. Купить посадочные купоны по акции можно только в кассах на вокзале.

Обязанности и права пассажиров поезда ржд

Права пассажиров в поезде РЖД: дальнего следованияЕсли есть желание и возможность отдохнуть за пределами своего города, люди чаще предпочитают дальний проезд в железнодорожном транспорте. Немногие в курсе, какие есть права у пассажиров РЖД и как можно их реализовать.

Законодательство на железнодорожном транспорте

Права пассажиров в поезде РЖД: дальнего следованияПриобретя проездной талон на боковую полку, в пути каждый пассажир может выбрать другое место среди свободных и даже в вагонах более высокой комфортности. Чтобы реализовать это право, необходимо обратиться к начальнику состава и возместить разницу в стоимости.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Питание в поездах дальнего следования

У путешественника должна быть возможность организовать себе питание и горячие напитки, не выходя из состава. Обязанность поддерживать в титане определенную температуру воды в числе прочих вменена проводнику каждого вагона.

В качестве дополнительной обязательной услуги проводнику необходимо не менее трех раз за день напоминать пассажирам, что они могут приобрести горячие напитки за плату. В вагоне должен быть соответствующий запас кофе, чая и сухих кондитерских изделий.

Досуг и предметы развлечения

  1. Сдача постельного белья в полном комплекте проводнику на станции прибытия не входит в обязанности пассажира. Это действие прописано в должностной инструкции работника железной дороги как сбор постельного белья и передача его для стирки в подрядную организацию.
  2. У проводника в свободном доступе должны находиться фирменные стаканы и чайные ложки.
  3. К сотруднику железной дороги можно обращаться при необходимости что-либо заштопать или пришить пуговицу.
  4. Организовывайте досуг, попросив у работника вагона настольные игры.
  5. Медикаменты из аптечки доступны тем, кто по каким-либо причинам получил травму.

Выехать раньше срока

Если необходимо срочно уехать, но о свободных местах на отправляющиеся составы нет информации в кассах, приобретают билет на доступный поезд. Затем выясняют, остались ли на отправляющемся составе места, и проставляют в приобретенном проездном талоне отметку об отправлении раньше.

Опоздать на поезд и вернуть билеты

Опоздать на маршрут не значит потерять право на проезд. Есть два варианта дальнейших действий:

  1. Поехать на другом поезде, оплатив плацкарту (стоимость места). В этом случае цена будет соответствовать приобретенному тарифу.
  2. Вернуть денежные средства, потеряв от стоимости проезда цену плацкарты.

Не только опоздание дает право на возврат проездного талона.

В зависимости от срока рассчитывается размер полученной суммы:

  • за 8 часов до отъезда возмещается вся сумма, затраченная на приобретение билета;
  • в срок от 8 до 2 часов до отправки состава возвращается оплаченный путь по тарифу и 50% плацкарты, исходя из комфортности выбранного поезда;
  • возврат непосредственно перед отправкой дает право на получение только оплаты пути по тарифу, стоимость места не возвращается.

Причиной опоздания может стать и сама железная дорога, если в путешествии была запланирована пересадка, но первый состав прибыл на станцию с большим опозданием и попасть на следующий рейс вовремя не было физической возможности. В данном случае стоимость проезда по второму отрезку пути возмещается в полном объеме, а пассажир имеет право требовать билет на другой состав совершенно бесплатно.

Сойти с поезда на 10 дней

Во время путешествия на дальние расстояния может случиться необходимость задержаться где-нибудь дольше, чем стоит поезд. Такая остановка допускается работниками железной дороги, но нужно поставить их в известность вовремя.

Сообщение должно поступить не позже трех часов с момента прибытия на станцию, где принято решение статься. Максимальный срок задержки составляет 10 суток.

Продлить срок билета при остановках в пути

Следует понимать, что после длительной остановки на станции оплаченным остается только путь, право на место в конкретном поезде путешественником утрачивается.

Чтобы продолжить движение по приобретенному ранее билету, придется оплатить новую плацкарту и услугу работника кассы по переоформлению проездного документа.

Что делать, если билет потерян?

Права пассажиров в поезде РЖД: дальнего следованияФотография или ксерокопия потерянного билета дает право пассажиру восстановить его совершенно бесплатно. Менее точные данные об утраченном проездном документе дают право восстановления при условии, что дополнительная услуга будет оплачена в кассе.

Посещение туалета (на вокзале и в поезде)

Приобретение билета в поездку дает право на бесплатное посещение туалетной комнаты в здании вокзала во время ожидании поезда (за сутки). Право распространяется не только на место отправления, но и на каждую станцию, где поезд останавливается в пути. Чтобы использовать эту возможность, достаточно предъявить проездной талон на входе в уборную.

Читайте также:  Как осуществить проверку качества товара?

Такое право необходимо, когда посещение туалета в вагоне запрещено из-за нахождения на станции. Оснащенные современным технологичным оборудованием вагоны дали возможность посещать туалет, не обращая внимание на остановки. Вне зависимости от уровня оборудования туалетной комнаты каждый проезжающий имеет право требовать мыло и бумагу.

Что положено детям и инвалидам

Ребенок и инвалид должен воспользоваться своими правами уже на стадии покупки билета в поездку, приобретя его по льготному тарифу. Преференция распространяется и на лицо, сопровождающее инвалида.

Ребенок, не достигший 5-летнего возраста, может проехать бесплатно, если при путешествии не станет претендовать на отдельное спальное место. Проездной талон все равно оформляется, но с указанием нулевой стоимости проезда.

Если ребенок не достиг 5-летнего возраста, но ехать совместно с родителем или опекуном на одной полке категорически отказывается, следует оформить проездной посадочный билет, оплатив стоимость проезда и места по льготному детскому тарифу.

Дети и инвалиды вправе требовать у проводника расстеленного постельного белья и всех положенных удобств и средств гигиены в туалетной комнате. Пассажирский поезд должен иметь в составе вагон с оборудованным для инвалидов туалетом и спальным местом, если при приобретении билета на инвалидность был сделан соответствующий акцент.

Места

Имеет ли право с верхней полки сидеть на нижней?

Рассаживаясь по местам, путешественники проходят контроль со стороны проводника, который проверяет, действительно ли места заняты согласно купленным билетам.

При недлительном переезде до места следования в дневное время у пассажира нет необходимости подниматься наверх. Можно ли в таком случае сидеть весь путь, не поднимаясь на свое место, или нет, решает владелец билета на нижнюю полку.

Важно! Нет четкого разграничения по времени с указанием о необходимости занять свое место. Договаривайтесь и приходите к компромиссу, чтобы путешествовать в комфорте.

Права пассажиров в поезде РЖД: дальнего следованияВ качестве довода следует приводить пункт, указанный в Правилах перевозки, который гласит, что спальное место доступно только с 21:00 до 07:00. На дневной отдых владелец нижнего места должен спросить разрешение у других попутчиков.

Занять багажное нижнее место

Распоряжаться свободным местом под нижней полкой имеет право пассажир, который приобрел билет на это место. Возможности расположить свои вещи на верхней полке у него нет. У обоих путешественников остается право договориться об оптимальном расположении багажа в купе поезда.

Что делать, если наше место занято?

Когда на руках у пассажира посадочный купон, а место при этом занято, он имеет право требовать другого места в любом вагоне (даже если комфортность будет выше) совершенно бесплатно.

Если предоставляется место на замену в вагоне классом ниже, можно смело требовать возмещения разницы в стоимости плацкарты.

Остановки в пути

Вынужденные

При резких приступах боли и внезапных проявлениях болезни пассажир имеет право оформить остановку. По окончанию лечения следует предъявить официальные и надлежащим образом оформленные документы, подтверждающие нахождение в стационаре. Срок остановки в таком случае ограничен периодом реабилитации пассажира до нормального состояния.

По желанию

Не обязательно ждать ухудшения состояния здоровья, чтобы принять решение для остановки. Во время поездки может возникнуть желание ознакомиться с городом, посетить родных или просто отдохнуть от шума поезда. На это пассажиру по праву отведено 10 суток.

Важно! Об остановке следует предупредить станцию, где она планируется, не позже трех часов с момента прибытия.

Остановка обойдется в стоимость услуги по переоформлению билета и в цену плацкарты. Тариф по маршруту признается оплаченным ранее. Выбрать для продолжения пути следует аналогичный маршрут, поезд и вагон того же самого перевозчика.

В каких случаях могут выгнать с поезда?

За что могут снять?

Высадить до прибытия на станцию назначения из поезда могут в следующих случаях (п. 36 Порядка оказания услуг по перевозкам пассажиров и хранению ручной клади):

  1. При нарушении общественного порядка, которое привело к конфликту с иными попутчиками.
  2. При проявлении симптомов болезни, способной навредить иным пассажирам либо при появлении острой боли, делающей дальнейшее следование невозможным. Высадка будет лишь там, где окажут медицинскую помощь.
  3. При отсутствии проездного билета, когда приобрести его во всем составе нет возможности из-за отсутствия свободных мест.

Кто имеет право это сделать?

  • Права пассажиров в поезде РЖД: дальнего следованияО высадке безбилетного пассажира принимает решение проводник.
  • Медицинский работник определяет степень опасности дальнейшего следования путешествующего для него лично и для иных людей в поезде.
  • Сотрудники органов внутренних дел берут на себя обязательства по высадке нарушителей общественного порядка.

Снимут ли за курение и распитие спиртного?

В начале 2017 года внутренними нормативными документами РЖД запрещено курение в вагонах и на платформах не ближе, чем за 15 м до вокзального здания. Это касается как простых, так и электронных сигарет.

На весь алкоголь также наложен запрет. Распитие не крепкого спиртного (до 16%) допускается в специально отведенном месте – вагоне-ресторане. Нарушение этого правила наказывается в рамках административного законодательства.

Высадкой закончится распитие алкогольных напитков, если поведение нетрезвого нарушает общественный порядок и приводит к конфликту с окружающими.

Просьбы

К проводнику

О кипятке, настольных играх и медикаментах уже было упомянуто, но к проводнику можно обращаться и с другими просьбами:

  1. Если ребенок едет на верхней полке, следует попросить у проводника ремень безопасности. Настаивайте на предоставлении ремня, даже если получите ответ, что такого нет в наличии. Это право пассажира – требовать соблюдения безопасности.
  2. Можно просить зарядное устройство для сотового телефона, но не требовать и не настаивать, так как эта обязанность за проводником не закреплена.
  3. Разогреть еду в микроволновой печи или разместить продукты в холодильнике – тоже скорее услуга, которую проводник может и не оказать бесплатно.
  4. Привести внешний вид в порядок (просьба предоставить утюг или валик с клейкой внешней стороной для чистки одежды). На такой просьбе можно настаивать лишь в поездах повышенной комфортности.

Навести в вагоне порядок и обеспечить тишину можно не просить, а требовать. Эти, пусть не всегда простые, вещи проводник обязан сделать. Пассажир вправе настаивать на том, чтобы нетрезвые или просто шумные соседи были выведены из вагона или каким-либо образом успокоены.

К начальнику поезда

Следует обращаться в случаях:

  1. Если оплаченное место оказалось занято. Начальник поезда принимает решение о размещении в том же или другом вагоне вне зависимости от его комфортности и класса. Этот же сотрудник решает вопрос о компенсации разницы плацкарты, если место, на которое переведен пассажир, оказалось классом ниже.
  2. Если не было известно, что поезд не оборудован системой электронной регистрации и проводник требует предъявить билет, которого нет. Начальник поезда принимает решение о том, где пассажир может посидеть до следующей станции, на которой в кассе или в терминале по электронному билету и документу, удостоверяющему личность, ему будет выдан билет в бумажном виде.
  3. Если билет просто не был куплен. При обращении к начальнику поезда во время его движения можно выяснить, есть ли свободные места, и дождаться его решения о приобретении талона.
  4. Можно сесть без билета и проехать ближайшие четыре часа, когда билет оставлен по ошибке дома. Начальник состава предоставляет время на то, чтобы родственники догнали поезд и передали билет проводнику на следующей станции или остановке.

Поехали! Ваши права в поезде

Права пассажиров в поезде РЖД: дальнего следования

Пассажир поезда может провезти с собой ручную кладь. Мы часто думаем, что ограничений не существует, ведь поезд — не самолет. Но на самом деле определенные правила провоза багажа есть.

Итак, пассажир поезда имеет право провезти с собой до 36 кг ручной клади. Если едет в спальном вагоне — до 50 кг. На практике зачастую никто дотошно чемоданы и сумки не взвешивает, но если вы решили провезти больше, а проводник попался дотошный, то могут предъявить претензии.

Что делать, если ручная кладь тяжелее? Можно провезти дополнительно еще 50 кг, но придется купить еще один билет за полную стоимость! Поэтому будьте внимательны, собираясь в дорогу.

Читайте также:  Стоит платить ли за капремонт?

Помните! Вес ручной клади рассчитывается по числу билетов (то есть, на два билета — 72 кг, и так далее). Детям, которые не едут по отдельному проездному документу, ручная кладь не положена.

Пассажир верхней полки не имеет права сидеть на нижней полке без разрешения того, кто купил на нее билет.

На практике, естественно, пассажиры договариваются друг с другом. Логично, что при длительной поездке пассажир верхней полки может захотеть пообедать за столиком, который находится внизу. Но если следовать строго букве закона, сделать это можно только в том случае, если «сосед снизу» не против.

А багаж? Разместить свои чемоданы и сумки пассажир верхней полки внизу может только в том случае, если остается пространство и купивший билет на нижнюю полку не против! В противном случае придется размещать ручную кладь наверху, там есть специальное пространство. Имеют ли право пассажиры поездов распивать спиртные напитки или, например, петь песни под гитару?

Напрямую запрет на распитие алкогольных напитков есть только в городском и пригородном транспорте. Если ориентироваться на эти условия, то в поездах дальнего следования пить можно (да и в вагоне-ресторане вам продадут спиртное). Однако если приравнять вагон к общественному месту, то распивать алкоголь (а соответственно, нарушать общественный порядок) нельзя.

Что же делать? Если вы решили в поезде дальнего следования скрасить дорогу спиртным, не переусердствуйте, потому что откровенно пьяные попутчики мало кому придутся по нраву. В остальных случаях, если вы не мешаете окружающим, скорее всего, проблем не возникнет.

Играть на гитаре можно, если соседи не против, и только днем! Опять же, как и во многих других случаях, необходимо при необходимости заручиться согласием тех, кто едет рядом с вами.

На что вы имеете право в поезде, а на что — нет

Не обязательно. При электронной регистрации можно показать проводнику посадочный купон на бумаге или в электронном виде — это равноценные носители. Требовать от вас распечатку никто не вправе.

Документы необходимы. При посадке в поезд вы должны показать проводнику документ, на основании которого оформили билет. Это могут быть:

  • паспорт гражданина РФ;
  • загранпаспорт;
  • свидетельство о рождении (для детей до 14 лет);
  • военный билет военнослужащего срочной службы;
  • иностранный документ, удостоверяющий личность.

Если билет льготный, придётся также продемонстрировать бумаги, которые подтверждают право на скидку. Не паниковать. В случае ошибки при указании персональных данных вас всё-таки пустят в поезд, если напутано не более одной буквы в фамилии и не более одной цифры в номере удостоверения личности. Иначе билет придётся переоформлять.

По правилам при посадке нужно искать свой вагон. Но на промежуточной станции можно зайти в любой, а потом добраться до своего.

Распространённое заблуждение. Количество багажа, которое можно перевозить в поезде, ограниченно. Каждый пассажир может взять с собой ручную кладь весом не более 36 кг, для СВ — 50 кг.  Размер чемодана по сумме трёх измерений не должен превышать 180 сантиметров. Кроме того, вы можете за отдельную плату провезти дополнительно багаж весом до 50 кг.

Мелких животных и птиц можно перевозить, если покупаете билет в специально выделенное для этого купе. За это придётся заплатить дополнительно до 25% от стоимости билета взрослого пассажира. Крупных собак перевозят в намордниках, с поводком и только в отдельном купе с оплатой полной стоимости всех мест.

Собака-поводырь допускается в любой вагон без дополнительной платы. Она должна быть в наморднике и с поводком, а также находиться у ног пассажира, которого она сопровождает. Будьте готовы предъявить документ, подтверждающий, что животное прошло специальное обучение.

Питомцев также можно сдать в багаж, но за их здоровье в пути РЖД ответственности не несёт. Право занять пространство под нижней полкой получает пассажир, который купил билет на эту полку. Человек с верхней полки может только попросить оставить и ему немного места — и смириться с отказом, если его сосед против.

Правила перевозки пассажиров запрещают проезд на чужих местах. Это значит, что пассажир с нижней полки вовсе не обязан уступать вам место рядом с собой и по первому зову освобождать пространство у столика. Если не можете договориться, идите к проводнику. Тот тоже не имеет права сгонять с полки вашего несговорчивого соседа. Но проводник найдёт место, где вы сможете поесть.

Кстати, если в поезде есть свободные места, вы можете доплатить и получить полку в вагоне более высокой категории. Если же произошла ошибка и на ваше место продали два билета, вам обязаны найти альтернативу — без доплаты в вагоне выше классом или с возвратом разницы и с вашего согласия, если вагон хуже.

Пассажир может пользоваться матрасом, подушкой или одеялом, только если ему выдали постельное бельё. Так что, если вы хотели сэкономить, не выйдет. Но при этом за дополнительную плату вы можете заменить бельё в поездке.

Кстати, приносит комплект к вашей полке проводник. В его должностной инструкции прописано, что он обязан застилать постели инвалидам, больным, пассажирам преклонного возраста и с детьми, так что, если вы относитесь к одной из этих категорий, не стесняйтесь просить.

Убирать постельное бельё также должен проводник и только после выхода пассажира. В исключительных случаях он может сделать это за 30 минут до прибытия на станцию. Сами носиться с бельём вы не обязаны, но никто не запрещает вам помочь проводнику.

Действительно, курить в поездах дальнего следования нельзя . Прямо совсем нельзя: ни в тамбурах, ни в туалетах. С электронными сигаретами сложнее. СМИ заявляют, что это запрещено внутренним нормативным актом Федеральной пассажирской компании. В любом случае в поезде вас попросят этого не делать.

Что касается алкоголя, прямого запрета на его распитие в поездах нет. Но если сотрудники полиции вас поймают с бутылкой, то привлекут к административной ответственности за распитие спиртного в общественном месте. Если вы решили выпить перед посадкой, проводник может вызвать начальника поезда, который решит, пускать вас или нет. А дебошира усмирит полиция.

Имейте в виду, что проводник обязан обращаться к начальнику поезда каждый раз, когда надо вызвать полицию или скорую, так что иногда есть смысл идти напрямую к нему.

В поездах дальнего следования ночью шуметь нельзя. Период с 23 до 6 часов рассчитан на сон. Если кто-то нарушает ваш покой, просите проводника повлиять на ситуацию. Если кто-то громко разговаривает или смеётся днём, придётся договариваться самостоятельно.

Теоретически вы можете попросить проводника убавить радио или кондиционер. Но у него есть чёткие инструкции, какая температура должна быть в вагоне. Летом для вагонов с кондиционером это около 24 градусов. Так что, возможно, вам просто посоветуют одеться теплее.

У него много обязанностей. Например, пассажиры поезда обязательно должны быть обеспечены охлаждённой кипячёной водой бесплатно. Если её неоткуда набрать, значит, питьевую воду предоставляют в бутылках. В титане всегда должна быть горячая вода. Обо всём этом осведомлён проводник, так что, если хотите пить, спрашивайте у него.

В его купе находится аптечка, а сам проводник должен оказывать первичную медицинскую помощь: он прошёл соответствующее обучение. При необходимости врачи будут ждать на следующей станции. У проводника также можно получить швейный набор и стакан — даже если не покупаете чай.

Ещё вы можете попросить за полчаса предупредить, что поезд подходит к вашей станции. Это входит в обязанности проводника. А если не придумали, чем заняться в дороге, просите у него настольные игры: шахматы, шашки или домино.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector