Как рассчитать неустойку по защите прав потребителей?

Приобретая товар или услугу, продавец и потребитель вступают в сделку между собой. Их взаимоотношения регулируются законом или договором, который может быть заключен как в письменной, так и в устной форме.

В случае покупки некачественного товара или получения некачественной услуги, нарушении сроков исполнения обязательства, потребитель имеет право рассчитывать на выплату неустойки. Рассмотрим, в каком размере она предусмотрена и как добиться ее выплаты.

Понятие неустойки

Неустойка по закону о защите прав потребителей: как рассчитывается

Понятие неустойки содержит Гражданский кодекс: это своего рода вид санкций, которые применяются к нарушителю обязательств по закону или договору. Она исчисляется в денежном выражении и бывает в двух формах: в виде штрафа и пени.

Выплата неустойки в случае приобретения товара или услуги регулируется законом «О защите прав потребителей» (ЗЗПП РФ). В соответствии с данным законом продавец несет ответственность за следующие нарушения:

  • Неустранение недостатков продукции (услуги);
  • Отказ от замены некачественной продукции (услуги);
  • Нарушение сроков удовлетворения потребителя;
  • Отказ от предоставления потребителю на время ремонта аналогичного товара;
  • Нарушение сроков оказания услуг.

Получив некачественный товар или услугу, крайне важно зафиксировать этот факт документально. Это может быть указано в акте приема-передачи, акте выявленных дефектов. Документы должны составляться в присутствии обеих сторон.

Штрафные санкции по договору

Если между продавцом и потребителем заключается договор, то в нем очень важно оговорить условия ответственности сторон в случае ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств. Стороны могут предусмотреть неустойку в любых размерах, не обязательно, что это будет такая же сумма, как указано в ЗЗПП.

Сумма неустойки по договору не может быть меньше, чем прописано в законе. Кроме того, стороны вольны самостоятельно определить в договоре условия применения неустойки, порядок перечисления суммы и прочее. Так, например, если продавец не устранит недостатки в оговоренный срок, то потребитель будет иметь право взыскать с него компенсацию.

Юристы рекомендуют, оформлять любые правоотношения сторон в письменном виде. Если сделка носит характер возмездной, то целесообразно заключить договор, в котором оговорить санкции на случай, если кто-то из сторон нарушит обязательства. При этом указать пеню или штраф в таком размере, чтобы обе стороны договора были заинтересованы в надлежащем исполнении договорных условий.

Штрафные санкции по закону «О защите прав потребителей»

Если стороны не заключали договор на бумаге, то это не означает, что к нарушителю нельзя применить санкции. В таком случае расчет пени или штрафа осуществляется, исходя из закона о защите прав потребителей.

Как правильно рассчитать размер?

Неустойка по закону о защите прав потребителей: как рассчитывается

Неустойка по закону устанавливается как определенный процент от стоимости товара или предоплаты, которая была внесена. Соответственно, чтобы рассчитать конечную цифру компенсации, необходимо знать точную сумму продукции или услуги. Для этого нужно иметь на руках бухгалтерские документы: счета-фактуры, квитанции об оплате, накладные, акты приема-передачи.

Какая предусмотрена неустойка по ЗЗПП?

Законом о защите прав потребителей предусмотрены следующие суммы неустойки:

  • За отказ устранения недостатков, замены товара на качественный, нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, отказ от предоставления товара во временное пользование на период ремонта приобретенного товара — 1% от стоимости товара (ст. 23);
  • За нарушение сроков доставки продукции, за который внесена предоплата – 0,5% от суммы предоплаты (ст. 23.1);
  • За нарушение сроков оказания услуг – 3% от стоимости оказания услуг (ст. 28).

Неустойка в виде процента начисляется за каждый день нарушения обязательства, начиная с того дня, когда оно должно было быть исполнено.

Как рассчитывается?

Рассчитать компенсацию можно, зная следующие данные:

  • Процент неустойки по закону за то или иное нарушение;
  • Цену продукции или сумму предоплаты;
  • Дату, когда сторона не выполнила обязательство.

На самом деле нет ничего сложного в данном расчете. Его можно произвести как вручную, так и с помощью онлайн-калькулятора.

Какой процент неустойки по закону?

В ЗЗПП четко обозначены размеры неустойки. Сумма зависит от того, какие именно права потребителя были нарушены. Статьи 23, 23.1, 28 ЗЗПП содержат сведения о том, какие нарушения попадают под применение неустойки.

Способы расчета

Приведем алгоритм расчета компенсации за несколько дней просточки, которая полагается стороне, чьи права были нарушены.

Неустойка за просрочку по статье 23 закона № 2300-1

Стороны любых правоотношений часто допускают нарушения договорных обязательств по тем или иным причинам, и участники потребительского рынка – не исключение. Любое такое неисполнение может иметь последствия в виде начисления и взыскания дополнительных штрафных платежей.

Неустойка по закону о защите прав потребителей является видом финансовой ответственности, удерживаемой в пользу покупателя в ситуациях, когда его контрагент не выполняет установленные обязательства.

Неустойка за просрочку

Неустойка — это один из способов защитить и восстановить нарушенные права покупателя.

Это мера ответственности его контрагента за невыполнение своих обязательств в части:

  1. Соблюдения договорных сроков;
  2. Исполнения требований покупателя, предусмотренных законом.

Согласно закону, она удерживается за каждый день просрочки на протяжении всего периода её действия.

Неустойка по закону о защите прав потребителей: как рассчитывается

Виды неустойки

Закон ЗПП предусматривает такие виды.

За несоблюдение сроков удовлетворения заявления покупателя о:

  • Проведении ремонта по гарантии;
  • Замене неподходящей продукции;
  • Пропорциональном уменьшении стоимости товарной позиции;
  • Возмещении затрат на самостоятельное устранение дефектов товара покупателем;
  • Компенсации цены покупки;
  • Возмещении вреда, причиненного покупателю в связи с использованием продукции несоответствующего качества или предоставлением о ней данных, не соответствующих действительности;
  • Выдаче аналогичного товара на время осуществления работ по гарантийному ремонту.

За несоблюдение сроков:

  • Исполнения работ/предоставления услуг, в т.ч. несоблюдение пересмотренных сроков;
  • Исполнения просьбы о бесплатном устранении дефектов выполненных работ/услуг;
  • Удовлетворения заявления о пропорциональном снижении стоимости работ/услуг;
  • Возмещения затрат, связанных с самостоятельным исправлением дефектов исполненных работ/предоставленных услуг.

Размер

В зависимости от типа нарушения процент неустойки может составлять от 0,5% до 3 % от контрактной стоимости продукции/работ/услуг. Удержание с нарушителя обязательств осуществляется за все дни просрочки.

Размер неустойки:

  1. 0.5% от размера предоплаты за продукцию — за неисполнение сроков фактической передачи оплаченной продукции покупателю. При этом общий размер удержанных штрафных выплат не должен быть больше суммы уплаченной покупателем предоплаты;
  2. 1% от стоимости товарной единицы — за невыполнение сроков удовлетворения ходатайства потребителя о проведении ремонта по гарантии, замене товарной единицы, снижении или возврате её стоимости, возмещении стоимости самостоятельного исправления дефектов, компенсации вреда, нанесенного потребителю вследствие пользования некачественным товаром или искажения информации о нем, выдаче равноценной замены товара на время проведения его гарантийного ремонта;
  3. 3% от цены работ/услуг — за несоблюдение первоначальных или новых сроков их исполнения/оказания, сроков согласования ходатайства покупателя о бесплатном исправлении дефектов, о пропорциональном снижении стоимости работ/услуг, компенсации затрат покупателя на самостоятельное устранение дефектов исполненных/оказанных работ/услуг. Если в договоре не указана стоимость работ, в качестве базы начисления принимают общую цену заказа.

Если размер штрафных платежей по договору ниже уровня по закону, соответствующий пункт договора считается недействительным как норма, нарушающая права покупателя.

Основания для штрафа

Сторона, права которой были нарушены неисполнением обязательств второй стороной, имеет право предъявить требования по возмещению вреда и уплате штрафа, когда факт неисполнения договора или исполнения его с нарушением становится очевидным.

Штраф выплачивается единоразово за конкретное нарушение положений договора. Он фиксируется в твердой сумме и подлежит уплате при наступлении указанных в договоре случаев.

Согласно Закону «О защите прав потребителей«, основаниями для истребования выплаты неустойки являются нарушение договорных сроков исполнения обязательств и/или удовлетворения отдельных ходатайств покупателя.

Ответственность продавца и изготовителя (статья 23)

Статьей 23 Закона ЗПП устанавливается ответственность продавца/изготовителя за неисполнение следующих требований покупателя:

  • Компенсировать стоимость товара;
  • Возместить расходы на самостоятельное устранение недостатков;
  • Компенсировать убытки, причинённые некачественным товаром или предоставлением о нём данных, не соответствующих действительности;
  • Уменьшить цену товара.

В случае выявления указанных нарушений продавец (изготовитель, уполномоченная компания/ИП, импортёр) обязан выплатить покупателю неустойку в размере 1% от стоимости продукции.

Как рассчитать размер неустойки

Для расчёта размера финансовых санкций по закону необходимо знать:

  1. Размер задолженности;
  2. Дату, которая следует за днём крайнего срока выполнения соответствующего обязательства;
  3. Дату, на которую нужно рассчитать сумму;
  4. Процентную ставку.

Формула расчета по ФЗ «О защите прав потребителей»

Согласно Закону ЗПП, нарушение договорных сроков / сроков удовлетворения претензий потребителя влечёт за собой дополнительную финансовую нагрузку на продавца в виде неустойки.

Её сумма рассчитывается по формуле: Н = Ст х Кн х К, где:

  • Н — неустойка;
  • Ст — стоимость товара;
  • Кн — коэффициент неустойки (например, неустойка 3% — коэффициент 0.03).

Стоимость товара составляет 60 000 руб., срок просрочки равен 10 дней, размер неустойки =1%. Сумма выплат по формуле составит: 60 000 х 0,01 х 10 = 6 000 руб.

Читайте также:  Как написать претензионное письмо?

Взыскание за нарушение сроков: порядок действий

Чтобы взыскать с продавца неустойку по закону № 2300-1, необходимо:

  • Подготовить и направить ему соответствующую претензию;
  • В случае невозможности досудебного урегулирования вопроса — обратиться с иском в суд.

Как показывает статистика, в 99 % случаев выплата штрафных платежей в досудебном порядке не осуществляется. Поэтому подготовка претензии по большому счету является способом обеспечения потребителя доказательствами, требуемыми при обращении в судебную инстанцию.

Неважно, когда начинать требовать заплатить неустойку. Так как она исчисляется за каждый день невыполнения обязательств, потребитель может требовать её уплаты с первого дня возникновения просрочки.

Разница пени и неустойки

Пеня и штраф – разновидность неустойки. Так, штраф – это сумма, выплачиваемая единоразово в случае неисполнения обязательств, за сам факт нарушения.

В договоре его размер может быть прописан в твёрдом денежном выражении либо в процентах к сумме договора.

Под пеней понимают взыскание в виде процента от величины долга за период просрочки. То есть размер пени будет зависеть от периода, на протяжении которого положения договора не исполнялись.

Срок удовлетворения требований

Согласно закону «О защите прав потребителей»:

  1. На удовлетворение продавцом ходатайства покупателя о возврате средств за товар или уменьшение его стоимости, компенсацию расходов на самостоятельное устранение неисправностей или компенсацию убытков, причинённых некачественным товаром/неправдивыми данными о нём отводится 10 дней с момента получения соответствующей претензии.
  2. Требования покупателя о замене товара несоответствующего качества должны быть удовлетворены на протяжении 7 дней, а если качество товара надо дополнительно проверить — на протяжении 20 дней.
  3. На устранение дефектов товара предусмотрено не более 45 дней, а вот требование о предоставлении аналогичного товара на время ремонта некачественной товарной позиции должно быть удовлетворено на протяжении 3 дней.
  4. Требование о возврате предоплаты подлежит удовлетворению в течение 10 дней с момента его получения.

Как посчитать неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки?

Неустойка по закону о защите прав потребителей: как рассчитывается

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при нарушении сроков удовлетворения претензии потребителя магазин несет дополнительную ответственность в виде неустойки (1% от стоимости товара за каждый день просрочки). Как ее правильно посчитать, отвечают наши юристы. Обратите внимание, что по договорам на выполнение работ или оказание услуг применяется другая неустойка — 3% от цены работ за каждый день просрочки.

Какой статьей предусмотрена неустойка 1% от цены товара?

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В каких случаях можно просить неустойку 1% от цены товара?

Неустойка в размере 1% от цены товара применяется только к товарам и только к претензиям по поводу качества товара и непредоставления достоверной информации.

Это значит, что между вами и магазином должен быть заключен договор купли-продажи. Факт заключения договора может подтверждаться выдачей кассового или товарного чека, иного бланка строгой отчетности, путем составления непосредственно договора купли-продажи.

Для случаев некачественного выполнения работ или оказания услуг используется другая неустойка — 3% от стоимости работ (по главе III закона «О защите прав потребителей»). Также обратите внимание, что если  ваша претензия сводится к нарушению сроков поставки товара, за который вносилась предоплата, используется другая неустойка — 0,5% от суммы предоплаты.

Итак, неустойку 1% можно просить:

  • при нарушении максимального срока гарантийного ремонта (устранения недостатков товара) — 45 дней*;
  • при нарушении сроков обмена некачественного товара — 7 дней / 20 дней (если требовалась дополнительная проверка качества) / 1 месяц (если в момент подачи претензии в магазине нет товара, на который можно заменить некачественный) / в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в районы Крайнего Севера (если на момент подачи товара в магазине нет товара, на который можно сделать обмен);
  • если нарушен срок по претензии о соразмерном уменьшении покупной цены — 10 дней;
  • если нарушен срок возмещения расходов на устранение недостатков силами самого потребителя или третьих лиц — 10 дней;
  • если нарушен срок возврата денег за товар — 10 дней;
  • если нарушен срок возмещения убытков, которые были вам причинены продажей некачественного товара или в результате предоставления ненадлежащей информации о товаре, — 10 дней;
  • если нарушен срок предоставления товара из подменного фонда на время ремонта или обмена некачественного товара — 3 дня — или подменный товар не предоставлен вам вообще. Пример претензии.

Неустойку можно просить за каждое допущенное нарушение срока.

* По закону недостатки товара должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения. На практике весьма непросто доказать, каков этот минимальный срок для конкретного недостатка и товара. Поэтому мы в своих исках ориентируемся на срок 45 дней.

Кто обязан выплатить потребителю неустойку 1% от цены товара?

Поскольку требования в связи с некачественным товаром покупатель может предъявить не только магазину, закон предусматривает, что неустойку можно потребовать от того, кто нарушил соответствующие сроки. Это может быть:

  • продавец (магазин);
  • изготовитель;
  • уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель (как правило, это авторизованный сервисный центр);
  • импортер.

Если вы, например, сдали товар в гарантийный ремонт в сервисный центр, то при нарушении сроков ремонта вы вправе потребовать уплаты неустойки с этого сервисного центра.

За какой период считать неустойку 1% от цены товара?

Чтобы правильно определить период расчета неустойки, в качестве отправной точки мы берем дату предъявления вами конкретного требования в связи с недостатками товара.

Эта дата должна быть подтверждена документально: у вас на руках может быть, например, письменное заявление о возврате денег с отметкой магазина о принятии, или претензия, в которой указано другое ваше требование, или квитанция о сдаче товара в гарантийный ремонт.

Случай с неустойкой за просрочку предоставления подменного фонда оговорим особо. По закону товар в безвозмездное пользование на время ремонта или обмена должен предоставляться по требованию потребителя (то есть магазин не обязан проявлять инициативу и давать вам товар из подменного фонда без вашей просьбы).

Поэтому для получения неустойки вам надо доказать, что вы предъявили соответствующее требование магазину или сервисному центру. Напишите простое заявление на имя директора торговой точки, вручите его под роспись сотрудникам магазина.

Если подменный товар вам не выдадут в течение 3 дней или не выдадут вообще, вы можете просить неустойку.

Как определить первый день начисления неустойки:

  1. Берем дату предъявления конкретного требования, подтвержденную документально.
  2. Отсчет установленного законом срока удовлетворения вашей претензии начинаем со следующего календарного дня (это будет день 1);
  3. Отсчитываем нужное количество дней по календарю (7, 10, 20, 45 и т.д.). Праздники и нерабочие дни не пропускаем!
  4. Следующий день за последним днем для  удовлетворения вашего требования будет первым днем начисления неустойки.

Как вариант: Если вам дали официальный письменный отказ по претензии до того, как истек установленный законом срок (например, вы просили вернуть деньги за некачественный товар, и уже на 6-й день магазин выдал письменный ответ), вы можете начать считать неустойку со следующего дня за днем ответа на претензию. Законом такой порядок не предусмотрен, но на практике суды иногда соглашаются с подобным вариантом расчета.

Последним днем начисления неустойки может быть:

  • день, когда ваше требование все-таки удовлетворили (добровольно или в процессе судебного разбирательства);
  • если в связи с нарушением сроков вы решили поменять свое требование (например, сдали товар в гарантийный ремонт, срок был нарушен, поэтому вы вручили претензию о возврате денег), то день перед днем подачи новой претензии.

Теперь посчитайте по календарю все дни между первым и последним днем начисления неустойки включительно (праздники и выходные считаются), и вы получите период начисления неустойки.

Полезный совет:

Если подаете иск в суд, но еще не знаете последний день для начисления неустойки, используйте формулировку: «Прошу взыскать неустойку за период с ______ (первый день начисления неустойки) по день вынесения решения суда в размере _____ рублей за каждый день просрочки». Справочно укажите расчет неустойки на дату подачи иска. В таком случае вам не придется в каждом заседании увеличивать свои исковые требования. Достаточно будет просто озвучить, что на сегодняшний день неустойка составляет столько-то рублей.

Читайте также:  Какая гарантия на телефон?

Какую цену товара брать для расчета неустойки 1%?

В законе «О защите прав потребителей» сказано, что неустойка считается от той цены товара, которая существовала в том месте и в тот день, когда ваше требование должно было быть удовлетворено, или в день вынесения решения суда. То есть по идее, если вы купили телефон за 5000 рублей, но на момент подачи претензии (через несколько месяцев) он подешевел до 3500 рублей, для расчета неустойки надо брать 3500 рублей.

Неустойка по закону о защите прав потребителей

В каких случаях выплачивается неустойка по закону

По закону о защите прав потребителей неустойка является мерой ответственности контрагентов потребителя (изготовителей, импортеров, продавцов, сервисных центров, дилерских станций) за допущенные ими нарушения:

  • нарушения сроков исполнения своих обязательств по договору
  • нарушения сроков удовлетворения отдельных требований потребителя

Неустойка по закону выплачивается нарушителем за каждый день просрочки.

Размер неустойки по закону составляет от 0,5% до 3% цены товара, работы (услуги) либо отдельного их этапа, в зависимости от вида допущенного нарушения прав.

Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении товара

Выплачивается, когда продавцом нарушен законный срок удовлетворения требований покупателя:

  • о возврате денег за товар ненадлежащего качества (товар с недостатком)
  • о замене товара ненадлежащего качества
  • об устранении недостатков товара по гарантии
  • о возмещении расходов на устранении недостатков товара
  • о соразмерном уменьшении покупной цены товара
  • о возмещении убытков
  • о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара

Правила расчета неустойки:

  • 1% от цены товара за каждый день просрочки
  • не имеет значения, заплатили вы полную цену товара или нет (если это соответствует условиям договора)
  • сумма неустойки может превышать цену товара
  • начисляется до даты добровольного удовлетворения вашего требования продавцом или до даты его фактического удовлетворения в принудительном порядке или до даты предъявления вами нового требования

Пример расчета неустойки:

  • Вы приобрели товар по цене 50000 рублей и обнаружили в нём неоговоренный продавцом недостаток.
  • Потребовали устранить недостаток по гарантии.
  • Обратите внимание, что срок устранения недостатка не 45 дней.
  • Недостаток должны устранить в срок, минимально необходимый для его устранения с учетом обычно применяемого способа.
  • Разумным будет установить такой срок продолжительностью не более 7 дней.
  • В течение указанного срока недостаток товара устранен не был.
  • Вы подождали еще 20 дней и отказались от исполнения договора купли-продажи и потребовали вернуть деньги за товар по мотиву нарушения срока гарантийного ремонта.
  • Размер неустойки составит: 50000 / 100 х 1 = 500 руб. за каждый день просрочки
  1. В случае, если нарушение срока удовлетворения требования превысит 100 дней (цену товара), то начисление неустойки не прекращается.
  2. Обратите внимание, что здесь приведен расчет неустойки за нарушение срока удовлетворения требования об устранении недостатка.
  3. В случае нарушения срока удовлетворения нового требования о возврате денег за товар, за это нарушение также начисляется неустойка.

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  • компенсацию причиненного вам морального вреда
  • все понесенные убытки
  • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Неустойка за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара

За что продавец выплачивает неустойку: выплачивается в том случае, когда договором (условиями сделки) предусмотрена оплата или частичная оплата товара до его передачи покупателю, при этом нарушен срок его передачи.

Правила расчета неустойки:

  • 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки. Если товар стоит 100 руб., а предоплата составила 50 руб., то неустойка рассчитывается от 50 руб.
  • не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Если период просрочки превышает 200 дней, то начисление неустойки прекращается
  • начисляется до даты передачи товара или до даты отказа от договора купли-продажи. Если вам передали товар или вам надоело ждать, и вы отказались от исполнения договора купли-продажи и потребовали вернуть деньги за него, то неустойка больше не начисляется.

Пример расчета неустойки:

  1. Вы заплатили 50000 рублей за товар, который вам должны передать до определенной даты
  2. Товар вам передали с нарушением согласованного срока на 15 дней.

Продавец должен заплатить вам неустойку из расчета: 50000 / 100 х 0,5 = 250 руб./день250 руб. х 15 дней = 3750 рублей

Если и деньги за товар вам тоже не возвращают, то в суд нужно подать только одно заявление, содержащее в себе требования как о взыскании предоплаты за товар, так и неустойки за нарушение срока его передачи.

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  • компенсацию причиненного вам морального вреда
  • все понесенные убытки
  • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Неустойка за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг)

За что исполнитель выплачивает неустойку:

  • Неустойка выплачивается по закону в случае нарушения исполнителем установленных сроков выполнения работ (оказания) услуг или сроков, назначенных потребителем при нарушении исполнителем сроков начала и/или окончания работ, или, когда стало очевидным, что работа (услуга) не будет выполнена в срок.

Правила расчета неустойки:

  • 3% от цены выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа) за каждый день просрочки
  • начисляется вплоть до выполнения (в том числе начала и/или окончания) работ или оказания услуг (отдельного их этапа) или до даты отказа от исполнения договора и предъявления нового требования о возврате денег
  • сумма неустойки не может превышать цену выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа)

Размер неустойки определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа на день удовлетворения требования.

Пример расчета неустойки:

  1. Вы заключили договор выполнения работ.
  2. Исполнитель должен выполнить работы в три этапа.

Каждый этап оплачивается отдельно. Цена первого этапа составила 50000 рублей. Срок выполнения первого этапа работ был нарушен на 35 дней.

Неустойка в таком случае составит: 50000 / 100 х 3 = 1500 рублей за каждый день просрочки1500 х 35 = 52500 рублей, но не более 100% цены этапа работ = 50000 рублей

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  • компенсацию причиненного вам морального вреда
  • все понесенные убытки
  • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении работ (услуг)

Неустойка выплачивается по закону за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя:

  • об устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
  • об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу)
  • о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
  • о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора
  • о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества
  • о повторном выполнении работы (оказании услуги)

Такие же, как при нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг).

Пример расчета неустойки:

  • Вы заключили договор выполнения работ.
  • Цена работ составила 50000 рублей.
  • Исполнитель выполнил работу, но с недостатками.
  • Вы потребовали устранить недостатки, установив при этом срок их устранения 7 дней.
  • Исполнитель недостатки устранил с нарушением установленного вами срока за 25 дней.

Неустойка в таком случае составит: 50000 / 100 х 3 = 1500 рублей за каждый день просрочки. Период просрочки: 25-7=18 дней

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  • компенсацию причиненного вам морального вреда
  • все понесенные убытки
  • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Что если договором установлен меньший размер неустойки, чем по закону

Если заключённым договором установлен меньший размер неустойки, чем предусмотрен за то же самое нарушение законом о защите прав потребителей, то вам нужно знать следующее:

  • Неустойка в этом случае выплачивается в размере, установленном законом
  • Условие договора, которым установлен меньший размер неустойки является недействительным как ущемляющее права потребителей по сравнению с установленными законом (ст. 16 Закона о защите прав потребителей)
  • При обращении в суд не обязательно в иске просить суд признать недействительным такое условие договора – оно является недействительным в силу закона (ничтожным) независимо от признания его таковым судом

У нас в практике был случай, когда судья трактовал такое условие договора как дополнительную меру ответственности продавца, что означало, что неустойка в установленном законом размере подлежала взысканию не вместо неустойки, установленной условием договора, а вместе с ней.

Логика была такая: поскольку за данное нарушение мера ответственности в виде неустойки установлена законом, при этом предполагается, что об этом всем должно быть известно, то указание в договоре другого размера неустойки не может являться ничем иным, кроме как принятием продавцом на себя дополнительной меры ответственности к уже установленной законом.

Читайте также:  Рекомендации о том, как узаконить перепланировку

Не рекомендуем использовать такую правовую позицию в суде, если вы не профессиональный юрист. Кроме этого, она больше подойдет для творческих судей, которые любят, что называется, иметь особое мнение.

Когда и как требовать выплатить неустойку

Как написать иск в суд. Как написать исковое заявление в суд?

  1. Для того, чтобы получить с нарушителя ваших прав неустойку по закону о защите прав потребителей нужно совершить ряд следующих действий.
  2. Составить и направить или вручить нарушителю ваших прав претензию о выплате неустойки.
  3. Стоит сразу сказать, что в 99% случаев никто не выплатит вам неустойку добровольно, то есть до того момента как вы (в лице юриста) не подадите в суд соответствующее исковое заявление.

Поэтому составление претензии – это действие, в большей степени направленное на обеспечение себя доказательствами, необходимыми при обращении в суд.

Хотя с точки зрения закона о защите прав потребителей нет необходимости в составлении претензии о выплате вам неустойки.

  • Когда потребовать выплатить неустойку: до или после окончания периода просрочки.
  • С юридической точки зрения разницы нет: неустойка начисляется за каждый день просрочки и потребовать её выплаты вы вправе, начиная с первого дня.

Обычно происходит так: если период просрочки не очень большой (до 2-х недель), то этот вопрос решается сам собой. Просрочка закончилась – предъявляете требование о выплате неустойки.

Когда период просрочки более длительный, то все зависит от того, сколько вы готовы ждать и нет ли обстоятельств, свидетельствующих о том, что обязательства могут быть не исполнены вовсе. Это касается ситуаций с большими просрочками и существенными суммами неустоек (от 100 тысяч рублей).

Поэтому рекомендуем до составления и направления требования о выплате неустойки посоветоваться с нашим юристом.

Закон о защите прав потребителей — неустойка

Гражданское законодательство предусматривает ответственность участников правовых отношений, которые нарушают условия договора или не исполняют взятые на себя обязанности. Законом о защите прав потребителей предусмотрена неустойка, размер которой может быть определен с учетом стоимости товара или ограничен ценой данного товара.

В отличие от компенсации морального вреда, неустойка законом о защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1 может быть выплачена в добровольном порядке. Это означает, что свои требования о взыскании неустойки потребитель может предъявлять в претензионном порядке, а именно при направлении в адрес организации своих основных требований, предусмотренных статьями 18 и 29 указанного Закона.

Поговорим о видах неустойки, размер которых зависит от допущенного юридическим лицом нарушения прав потребителя. Закон о защите прав потребителя в 2011 не расширяет перечень неустоек.

Поэтому их, как и прежде, остается три вида: половина процента (0,5%), один процент (1%), три процента (3%) от стоимости товара (работы, услуги). Первый вид неустойки может быть взыскан в размере, превышающем общую стоимость товара (работа, услуги).

Остальные два вида неустойки имеют предельный размер, который ограничен ценой товара. Рассмотрим случаи, когда у потребителя возникает право на предъявление требований о взыскании неустойки.

Половина процента от стоимости товара – данный размер неустойки взыскивается в случаях заключения сделки купли-продажи предварительно оплачиваемого товара, когда срок на передачу данного товара покупателю был нарушен. Продавец обязан выплатить за каждый день просрочки пени в размере 0,5 % от суммы предварительной оплаты товара.

Один процент от цены товара – закон о защите прав потребителей предусмотрел неустойку за нарушение ст. 22 указанного закона, которая предусматривает десять дней для удовлетворения законных требований потребителя о замене товара, об устранении недостатков в товаре, о возврате денег за товар.

Три процента от стоимости работы (услуги) — в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Первый вид неустойки может быть взыскан в размере, превышающем общую стоимость товара (работа, услуги). Остальные два вида неустойки имеют предельный размер, который ограничен ценой товара.

На первый взгляд, определить верный вид неустойки будет достаточно непросто, но внимательное изучение текста представленных статей закона РФ от 07.02. 1992 N 2300-1 позволит сделать правильный выбор и полностью обосновать законные требования потребителя о выплате неустойки.

Поэтому можно с уверенностью говорить о том, что защищать свои права выгодно, это не только улучшит материальное благосостояние потребителя, но и даст возможность привлечь к ответственности недобросовестных продавцов и исполнителей.

Защита прав потребителей — взыскание неустойки по закону

Одним из действенных механизмов защиты прав гражданина-потребителя является взыскание неустойки. Как правило, шансы досудебного урегулирования спора заметно возрастают после направления нарушителю письменной претензии с уведомлением о намерении пострадавшего использовать этот законный механизм при отказе в удовлетворении изложенных в претензии требований.

Защита прав потребителей: неустойка по закону N 2300-1

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» (ФЗ N 2300-1 от 07.02.1992), неустойка рассматривается как мера ответственности за нарушения, допущенные любым контрагентом потребителя (производителем, импортером, продавцом, дилером, сервисным центром и т.п.)

Основные нарушения, относительно которых можно взыскать неустойки — это срыв сроков удовлетворения требований:

при продаже товара при выполнении работ
  • о гарантийном ремонте (ст. 20);
  • о замене товара (ст. 21);
  • об уменьшении стоимости товара (ст. 23);
  • о возврате денег за товар (ст. 23);
  • о передаче предварительно оплаченного товара (статья 23.1).
  • о нарушении сроков (в том числе заново назначенных потребителем) выполнения работ (ст. 28);
  • о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы (ст. 29, 30);
  • о соответствующем уменьшении цены выполненной работы (ст. 28, 29);
  • о повторном выполнении работы или безвозмездном изготовлении другой вещи (ст. 28);
  • о возмещении расходов по устранению недостатков работы своими силами или силами третьих лиц (ст. 28, 29);
  • о возврате денег за работу (ст. 28, 29, 32).

Закон предусматривает по каждому отдельному случаю определенную схему начисления неустойки. В зависимости от вида допущенного нарушения и некоторых иных факторов, размер неустойки может составлять 0,5 -3% от цены товара/услуги/работы

Важно: выплата неустойки устанавливается за каждый день просрочки и продолжается до даты удовлетворения нарушителем требования потребителя (добровольного или принудительного); общая сумма выплат может превышать цену товара

Как потребителю востребовать неустойку

Чтобы воспользоваться законным правом и получить с нарушителя неустойку, необходимо:

  • направить нарушителю соответствующее заявление — претензию;
  • в случае отказа или отсутствия реакции на претензию (срок — 10 дней) обратиться в суд.

Как показывает практика, реально призвать нарушителя к порядку можно только через судебное разбирательство, но предварительная попытка решить спор мирным путем необходима во исполнение претензионного порядка рассмотрения споров.

Снижение потребительской неустойки — законно?

Снижение потребительской неустойки по требованиям гражданина в суде — случается не всегда, но если ответчик об этом суд попросит, ее, как правило, снижают.

Кстати, и неустойку за просрочку сдачи квартиры дольщику также стали снижать в нашем регионе, хотя очень долго не снижали. Но речь сейчас пойдет не по спорам дольщика и застройщика, а по общим спорам потребителя и продавца товара (услуги).

Как избежать снижения потребительской неустойки?

Конечно, слово «избежать» тут не совсем уместно, можно скорее обосновать суду почему ее снижать нельзя. И вот по каким основаниям.

Начну издалека — со статей, которыми предусмотрено взыскание неустойки. Это статьи 23 и 28 закона о защите прав потребителей. Статья 23 предусматривает начисление неустойки в размере 1 процента за нарушение продавцом: времени исправления недостатков, времени обмена товара, времени удовлетворения заявлений потребителя о снижении стоимости покупки, возмещении расходов.

Статья 28 предусматривает начисление неустойки в размере 3х процентов за нарушение продавцом сроков по соглашению (обязательству), нарушения 10 дневного срока возврата стоимости товара, а также в случае отказа продавца возместить убытки.

При этом статья 28 Закона содержит условие, что неустойка не может превысить стоимость товара (услуги), а статья 23 такого условия не содержит.

Следовательно, неустойка по статье 23 может быть бесконечной? Теоретически да, однако у суда остается право ее снижать по статье 333 ГК РФ в виду ее несоразмерности нарушения обязательства Однако после снижения неустойка все равно может превысить стоимость товара (услуги) в несколько раз. Про это еще в 2004 году высказывался Конституционный суд (Определение от 22.04.2004 № 154-О).

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector