Как получить компенсацию за задержку рейса?

Если авиакомпания задерживает или отменяет ваш самолет, вы можете воспользоваться своими правами и оформить финансовую компенсацию. Итак, что положено пассажирам за задержку рейса или его отмену, рассмотрим далее.

Если имеет место задержка рейса, человек получает компенсацию. Стоит отметить, что не всегда она именно такая, как прописано в законодательстве.

Права пассажира

Права пассажира: компенсация за задержку рейса самолета на 6 и более часов

Что обычно получает пассажир

Не каждый пассажир знает, как поступить в непредвиденной ситуации. Безусловно, все ваши права, прописанные ниже, будут соблюдены.

Но если вы летите через российскую авиакомпанию, вероятнее всего, вам предоставят другой самолет на более выгодных условиях, и этим компенсируют все неудобства. Но вы можете потребовать, чтобы вам возместили затраты на билет, ссылаясь на законодательство, – выбор за вами.

Что говорится в законе

Если вы летите через российскую авиакомпанию, ваши права при задержке авиарейса следующие:

  1. Бесплатное пользование услугами аэропорта. Через 2 часа после не состоявшегося вылета вам должны подать напитки, через 4 – горячее блюдо, через 8 – предложить отель и транспорт, которым вы до него доберетесь.
  2. Если рейс задержан, вам полагаются выплаты в размере 25 рублей и 3% от цены билета за каждый последующий час ожидания. Но полная сумма компенсации не может превышать половины стоимости вашего билета.
  3. Если вам предложили альтернативный самолет, вы можете на нем улететь без дополнительной платы.

Если вы летите через европейскую или американскую компанию, ситуация будет несколько иной. В этом случае ваши права следующие:

  1. Вы все так же можете получить бесплатные напитки и горячие блюда, бесплатный номер в гостинице и транспорт.
  2. Если самолет был задержан по вине компании, вам полагаются выплаты в размере 125-600 евро – в зависимости от причин задержки и цены вашего билета.
  3. Если компания предлагает вам воспользоваться другим рейсом, вы можете это сделать без дополнительной оплаты.
  4. Вы можете не лететь никаким рейсом и запросить возврат полной стоимости неиспользованной доли билета.

Эти права действуют даже в случае, если отменился стыковочный рейс – тогда вас обязаны бесплатно доставить до первоначального аэропорта.

В какой срок нужно подать жалобу, сколько ее рассматривают

Если из-за задержки рейсов вы не успели на какое-либо мероприятие, в течение полугода после несостоявшегося вылета вы можете потребовать компенсацию. В Европе это можно сделать в течение 2 лет.

Подавать жалобу необходимо именно представителям компании, а не агентства. Согласно законодательству авиакомпания обязана рассмотреть претензию в течение месяца с момента ее подачи, однако, на деле обычно проходит около 2 месяцев. Европейские авиакомпании обязаны возместить ущерб в течение недели с момента подачи претензии.

Если с момента подачи жалобы прошло 30 дней, а сотрудники все еще не согласились вернуть вам потраченные средства, вы имеете право обратиться в суд.

При подаче заявления в суд дополнительно нужно приложить пакет документов:

  • копию билета или другого проездного документа. Копия должна быть заверена нотариально, а в зале суда необходимо предоставить оригинал;
  • подтверждение расходов на отель и питание;
  • подтверждение вины авиакомпании в сложившейся ситуации;
  • официальную претензию, направленную вами в авиакомпанию;
  • официальный ответ представителей компании, если он вообще был.

Однако обратите внимание, что если в оговоренное время вы проживали в пятизвездочном люкс-отеле и набрали космические счета за питание, суд вряд ли вынесет решение возместить вам эти расходы. Все должно быть в меру.

Внимание! В большинстве случаев любые разногласия можно решить мирно. Будьте настойчивее с представителями авиакомпании, но не забывайте о вежливости. Скорее всего, вам возместят все убытки, а вы даже подумать об обращении в суд не успеете.

Как и где получить компенсацию

Если вы решили отказаться от полета, вы можете претендовать на финансовое возмещение убытков. Необходимо совершить ряд действий:

  1. Обратитесь к сотруднику компании в аэропорту и сообщите о том, что вы отказываетесь от рейса. Это обязательно, поскольку, если вы просто не придете, это будет считаться неявкой с вашей стороны, и деньги вам не вернут.
  2. Проследите, чтобы представитель авиакомпании поставил штамп на ваш посадочный талон. Вместо штампа вам могут предложить официальную квитанцию об отмене рейса – она тоже подходит.
  3. При возможности получите другие доказательства того, что рейс отменен. Это может быть фото официального табло или скрин с официального сайта авиакомпании.
  4. Обратитесь в представительство авиакомпании с заявлением о вынужденном возврате. К заявлению нужно приложить копию авиабилетов.
  5. Дождитесь, пока деньги придут на вашу карту.

Внимание! Если представители авиакомпании отказывают вам в возврате средств, спокойно и настойчиво доказывайте справедливость своей претензии, ссылаясь на законы. Уточните, что вы имеете полное право обратиться в суд.

Права пассажира: компенсация за задержку рейса самолета на 6 и более часов

Размер компенсации

Возмещение убытков происходит в размере полной стоимости авиабилета за исключением уже понесенных расходов. Отдельно стоит уточнить несколько моментов по поводу рейса с пересадкой:

  1. Если весь полет оформлен на один билет, вы получите полную сумму за него.
  2. Если билетов всего два, а задержан только один из рейсов, компенсация положена только за один билет.
  3. Если перелет оформлен одним билетом, но вторая часть путешествия не состоялась из-за задержки рейса, скорее всего, вам предложат альтернативный вариант. Если вы от него откажетесь, вам должны возместить полную сумму, а также бесплатно доставить в исходный аэропорт.

Компенсация полагается не только за сам билет, но и за сопутствующие расходы. Например, если из-за отмены вам пришлось ночевать в отеле, а вы этого не планировали. Сохраните все документы, подтверждающие ваши расходы.

В какие сроки должны вернуть деньги за билет

Выплаты должны быть осуществлены в течение 30 дней с момента подачи претензии. Однако на деле этот срок часто затягивается от 2 месяцев до полугода. Если в течение месяца с момента подачи заявления представители авиакомпании еще не согласились официально возместить вам ущерб, сообщите им о намерении обратиться в суд. Если согласились, ожидайте поступления средств на вашу карту.

Памятка для пассажира отмененного рейса

Если вас коснулась отмена рейса, действовать вы можете по-разному в зависимости от ваших целей и причин задержки рейса. Для удобства соберем все возможные исходы событий в одной таблице.

Действия При возмещении убытков При ожидании задержанного рейса При выборе альтернативного рейса
Обратитесь к сотруднику авиакомпании с просьбой поставить штамп на посадочном документе по причине вашего отказа от рейса. Воспользуйтесь возможностью получить бесплатные напитки и горячие блюда в аэропорту. Выслушайте предложение работников аэропорта и выберите другой самолет, который вам подходит.
Обратитесь в представительство авиакомпании с заявлением о возврате средств. Приложите копию проездного документа. Если задержка длится 6-8 часов, воспользуйтесь бесплатным номером в отеле и трансфером до гостиницы. Получите у представителя авиакомпании бесплатный билет на альтернативный рейс и воспользуйтесь им.
Подождите, пока деньги поступят на вашу карту. Пользуясь своими правами, дождитесь вашего рейса.
Запросите компенсацию в размере 25 рублей и 3% от стоимости билета за каждый час ожидания.

Будьте внимательны, так как вернуть деньги можно, только если самолет отменен по вине авиакомпании. Ее вина очевидна в случае отмены или задержки рейса по причине:

  • нестыковки в расписании;
  • неготовности экипажа к перелету;
  • овербукинга – если все места в самолете заняты, хотя у пассажира есть действующий билет;
  • невыгодности перелета для авиакомпании.

Однако авиакомпания имеет право отказать в посадке любому пассажиру и не делать полный возврат стоимости билета из-за обстоятельств непреодолимой силы: техническая поломка самолета, теракт, стихийное бедствие и т. д.

Читайте также:  Описание того, как отключить радиоточку

Права пассажира: компенсация за задержку рейса самолета на 6 и более часов

Вам нужно выбрать из вариантов, которые предложит авиакомпания, или ждать отправления собственного рейса. Возможность бесплатно воспользоваться обслуживанием в аэропорту поможет скоротать время до прилета в пункт назначения.

Если представители авиакомпании нарушают условия, предусмотренные договором перевозки, и задерживают рейс, когда пассажиры уже занимают места в самолете, вы можете воспользоваться теми же правами, что и при задержке в аэропорту: оформить вынужденный возврат, получить компенсацию за каждый час задержки вылета.

Компенсация за задержку рейса — как получить в 2021 году

Рассказываем, как получить компенсацию, если авиакомпания задержала, отменила или перенесла рейс. Что делать при задержке, сколько денег полагается пассажирам, какие документы понадобятся для получения компенсации 2021 в году.

1. Условия получения компенсации

Возможность получения компенсации зависит от причин задержки или отмены рейса, времени опоздания и страны (вылета, прилета и страны регистрации авиакомпании).

1.1 Причины задержки

Денежная компенсация за задержку или отмену рейса самолета положена только в том случае, если в этом виновата авиакомпания.

Компенсацию НЕ выплачивают, если причина задержки / отмены рейса:

  • плохая погода
  • забастовка персонала
  • другие форс-мажоры, не зависящие от авиакомпании

То есть, если рейс задержали или отменили не по вине авиакомпании, выплата компенсации пассажирам не полагается. В Европе компенсация распространяется как на регулярные, так и на чартерные рейсы самолетов.

В России — только на регулярные перелеты. В случае с чартерными рейсами все зависит от договора туриста с туроператором (там должна быть прописана максимально допустимая задержка вылета самолета).

Условия могут немного отличаться для разных стран, но, как правило, компенсацию можно получить в следующих случаях:

  1. Рейс отменили
  2. Рейс задержали больше, чем на 3 часа
  3. Вы летели с пересадкой и из-за задержки первого самолета опоздали на стыковочный рейс, прибыв в конечную точку более, чем на 3 часа позже обозначенного времени
  4. Вам отказали в посадке из-за овербукинга

Что такое овербукинг? Иногда авиакомпании продают больше билетов, чем может вместить самолет (так как часть бронирований отменяются и компания теряет деньги). Если на рейс явятся все пассажиры, им физически не хватит места в самолете.

Права пассажира: компенсация за задержку рейса самолета на 6 и более часов2. Как получить компенсацию

  • Правила получения компенсации зависят от страны вылета и прилета, а также от места регистрации авиакомпании.
  • Размер выплаты для внутреннего рейса по России и международного перелета будет исчисляться по-разному.
  • Вы можете проверить, доступна ли вам компенсация, вписав данные рейса в форму ниже:

В Европе

  1. Выплаты компенсаций за задержку, отмену авиарейса и овербукинг в странах Европейского Союза (ЕС) и Турции регулируются Регламентом №261/2004.
  2. Под Европейским союзом в данном случае понимается 28 стран (список) + Швейцария, Исландия и Норвегия.

Выплату от €125 до €600 можно получить при наличии хотя бы одного из двух условий:

  1. Перелет осуществлялся авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС или Турции (кроме перелетов за пределами Европы и Турции, например Бангкок — Куала-Лумпур).
  2. Начальная точка маршрута — страна ЕС или Турция (для любой авиакомпании).

Например, если отменили авиарейс Аэрофлота из Берлина в Москву — выплата полагается, а если обратный рейс — нет. Первый случай попадает под условие «точка отправления — страна ЕС», а второй — нет. А вот если бы это был самолет европейской компании Lufthansa — компенсация положена в обоих случаях.

Посмотрите эти условия в виде таблицы:

Откуда / куда летим Авиакомпания из ЕС Авиакомпания не из ЕС
рейс между странами ЕС + +
из ЕС в третью страну + +
из третьей страны в ЕС +
из не ЕС в не ЕС

Сколько заплатят

Размер компенсации зависит от времени опоздания в конечный пункт и/или расстояния перелета.  Расстояние между аэропортами можно посчитать здесь (на английском языке).

За отказ в посадке (овербукинг)

  • 250 евро — при расстоянии до 1500 км
  • 400 евро — при расстоянии 1500-3500 км и на всех рейсах 1500+ км в пределах ЕС
  • 600 евро — при расстоянии больше 3500 км

За задержку рейса (больше 3 часов)

  • 250 евро — до 1500 км
  • 400 евро — 1500-3500 км или 1500+ км в пределах ЕС
  • 300/600 евро — от 3500+ км за 3+ / 4+ часа задержки, соответственно

Если рейс задержался меньше, чем на 3 часа, компенсация не предусмотрена. При этом задержка определяется не по времени вылета из аэропорта, а по времени прилета в пункт назначения.

Например, вы купили билет авиакомпании Air France из Москвы в Париж с 6-часовой пересадкой в Амстердаме. Из Москвы вылетели на 3 часа позже, но успели на стыковочный рейс и оказались в Париже вовремя. Компенсация не полагается, так как в конечный пункт вы прибыли без задержки.

За отмену рейса

Компенсация за отмену авиарейса полагается только в том случае, если перевозчик известил пассажира об этом менее, чем за 14 дней до вылета. Если авиакомпания связалась с вами заранее и предложила альтернативные билеты — компенсации не будет.

Размер выплаты в Европе может немного варьироваться в зависимости от того, оставалось до вылета 7-13 дней или менее 7 дней.

При отмене рейса авиакомпания обязана:

  1. Предоставить вам другие билеты или вернуть деньги (даже при невозвратном тарифе)
  2. Если по новым билетам вы прибудете в пункт назначения позже, чем это предполагалось по старым билетам, — оплатить компенсацию.
  • “Задержка” в этом случае определяется по разнице прибытия самолета в конечный пункт по старому и новому билету.
  • Например, если по отмененному билету вы должны были прилететь в Рим в 12:00, а по новому прилетите в 17:00 того же дня — задержка составит 5 часов.
Расстояние Компенсация и размер задержки
до 1500 км 125 евро; если задержка > 2 часов — 250 евро
1500-3500 км или 1500+ км в ЕС 200 евро; если задержка > 3 часов — 400 евро
3500+ км 300 евро; если задержка > 4 часов — 600 евро

Как получить выплату

Получить компенсацию при отмене или задержке рейса можно 2 способами.

Самостоятельно. В этом случае вы пишете претензию, отправляете ее перевозчику и ждете ответа. Авиакомпания может согласиться на выплату штрафа, а может отказаться. В случае отказа вы имеете право обратиться за компенсацией в суд, составив заявление и приложив необходимые документы.

Через посредника. Можно прибегнуть к услугам компаний-посредников (например Compensair) — они берут на себя решение всех дел с авиакомпанией взамен на процент от полученной компенсации.

Как это происходит:

  1. Вы оставляете данные пассажира и информацию о задержанном или отмененном рейсе
  2. Компания составляет юридически грамотную претензию и направляет ее перевозчику
  3. Если авиакомпания отказывается от выплаты, Airhelp / Compensair занимается решением дела в суде
  4. В случае успешного получения компенсации вам перечисляют ее за вычетом комиссии сервиса (25%). Если компенсацию получить не удалось, вы ничего не платите.

Например, если вам положена выплата в 400 евро — вы получите 300 евро, а 100 евро (25%) составит комиссия сервиса.

Обратите внимание: в Европе срок давности для получения компенсации может составлять от 2 до 6 лет в зависимости от страны и авиакомпании. Вы можете проверить доступность выплаты по своим старым рейсам здесь.

Читайте также:  Какие права покупателя?

Плюсы:

  • подача заявки с вашей стороны занимает 4-5 минут, дальше всем занимается Airhelp / Compensair
  • дело ведут опытные юристы, поэтому шансы на получение выплаты выше

Минусы:

  • Компания-посредник берет в качестве своей комиссии 25% от размера компенсации (только в том случае, если удалось ее получить)

На наш взгляд, сервис очень удобен. Он позволяет сэкономить время и не заниматься самостоятельно всей бумажной работой, а комиссию берет только если удалось добиться компенсации за задержку, отмену или овербукинг авиарейса.

В России

Права пассажиров авиарейсов в России регулируются Воздушным кодексом РФ (статья 120) и Федеральными авиационными правилами (пункты 74, 99, 227).

Что подпадает под эти правила:

  • рейсы российских авиакомпаний внутри России (Победа, Аэрофлот, S7 и т.д.)
  • международные рейсы российских авиакомпаний
  • международные рейсы иностранных компаний, если это указано в договоре; если нет — то применяются нормы страны, где зарегистрирована авиакомпания, и/или международные нормы

Компенсацию по авиарейсам внутри России можно получить в течение 6 месяцев с даты задержки или отмены, а по международным рейсам — в течение 2 лет.

  1. Если об отмене или задержке самолета вы узнали только в аэропорту, обязательно поставьте соответствующий штамп в посадочный талон или маршрутную квитанцию — это понадобится, чтобы позже получить компенсацию.
  2. Штамп можно поставить у сотрудника соответствующей авиакомпании или на стойке информации аэропорта.
  3. Рекомендуется также сделать фотографию онлайн-табло аэропорта с надписью о задержке рейса и сохранять чеки по всем расходам, которые пришлось понести из-за задержки вылета.

Сколько заплатят

Статья 120 Воздушного кодекса РФ устанавливает штраф за задержку или отмену рейса по вине авиакомпании в размере 25 рублей за каждый час просрочки. Это не опечатка, компенсация за опоздание самолета настолько маленькая.

При этом штраф не может превышать 50% от стоимости билета. То есть, если вы купили билет на рейс Аэрофлота за 6000 рублей, максимально возможная компенсация составит 3000 рублей.

Закон РФ “О защите прав потребителей” предполагает и другие выплаты, например:

  • неустойку за опоздание в размере 3% от стоимости авиабилета за 1 час задержки
  • сумму в возмещение убытков от задержки (к примеру, из-за задержанного рейса пропали билеты на экскурсию)
  • возмещение морального вреда

Но на практике получить такие выплаты самостоятельно сложно даже через суд.

Права пассажира: компенсация за задержку рейса самолета на 6 и более часов

3. Полезные сервисы

Несколько полезных сервисов, которые помогают взыскать компенсацию с авиакомпаний:

  • Compensair — работает по рейсам европейских авиакомпаний и по рейсам любых авиакомпаний с вылетом из стран ЕС

Сервисы условно бесплатны: комиссия 25% от суммы полученной компенсации берется только в случае, если удалось добиться выплаты от авиакомпании.

Совет: про условия и размеры компенсации в других регионах (Азия, Африка, США), а также про услуги, которые авиакомпания обязана предоставить пассажирам задерживаемого рейса в аэропорту, можно прочитать в блоге Skyscanner.

Запомните

Что делать, если задержали или отменили рейс:

  1. Компенсация за овербукинг, задержку и отмену рейса выплачивается только при определенных условиях
  2. В России правила распространяются только на регулярные рейсы; в Европе — и на регулярные, и на чартерные
  3. Можно вести переговоры с авиакомпанией самостоятельно, а можно обратиться за помощью в Compensair. Во втором случае шансы будут больше и ваше участие не потребуется, но сервис возьмет 25% комиссии.

Задержка рейса на 6 часов компенсация

Права пассажира: компенсация за задержку рейса самолета на 6 и более часовВсе, кто единожды столкнулся с проблемой вылета в аэропорту, интересуются, какая компенсация положена при задержке рейса. К сожалению, далеко не все пассажиры знают о своих правах. Точно так же, как владеют они информацией, об обязанностях авиакомпаний, билеты которых люди приобретают. Нюансов много, но можно попытаться разобраться в этом вопросе.

Права пассажиров авиарейсов в России

Итак, согласно российским авиационным правилам, всем пассажирам, в той или иной мере, положена компенсация за задержку рейса самолета Россия огромная страна, и в каждом городе имеется аэропорт.

Множество авиакомпаний обслуживают население и гостей страны. И обслуживание некоторых авиаперевозчиков оставляет желать лучшего. Многие из них страдают «хроническими задержками» рейсов, оставаясь, к сожалению, безнаказанными. А безнаказанность оттого, что пассажиры юридически неграмотные люди.

Есть пассажиры, которые летали самолетом один раз в жизни. Им простительно не знать о правилах перевозок, правах и обязанностях сторон. Но есть категории граждан, совершающих и ежедневные перелеты и перелеты раз в год ( в отпуск, например). Им эти знания просто необходимы.

Правила

В случае если образовался перерыв в перевозке, случилась задержка рейса, или его вообще отменили, по причине неблагоприятных погодных условий, технических неполадок с авиалайнером или был изменен маршрут, службы авиакомпании обязаны уведомить пассажиров об этом. Также они обязаны предоставить всем людям с задержанных или отмененных рейсов в аэропорту вылета, комплекс необходимых услуг.

  • При возникновении инцидента, то есть, задержки рейса от двух до четырех часов, пассажиры должны получить возможность, 2 раза позвонить по телефону и отправить два электронных сообщения. А также люди должны быть снабжены питьем, бесплатно. Должен быть предоставлен свободный доступ в комнату матери и ребенка, людям, имеющим на руках детей до 7 лет.
  • Если вылет отложили на срок от 4 до 8 часов, компания обязана обеспечить людей талонами на горячее питание. Например, если произошла отсрочка вылета дневного рейса, то выдавать питание должны, раз в 6 часов. При задержке рейса ночью – один раз в восемь часов.
  • Когда откладывается дневной рейс больше чем на 8 часов, или ночной рейс, более 6 часов: обязательно размещение пассажиров гостинице, с доставкой их из аэропорта в гостиницу и обратно. Номер в гостинице должен быть предоставлен отдельный, без посторонних лиц. Причем все услуги авиакомпания должна предоставить бесплатно.

Всем пассажирам, авиакомпания должна обеспечить целостность их багажа. Опять же – бесплатно.

Бывает, что служащие авиакомпании тянут с предоставлением положенных услуг. Необходимо заявить о себе, и потребовать все, что положено в зависимости от количества времени пребывания в аэропорту. Пассажирам нужно знать, что у них есть на это право, а в обязанности авиакомпании входит их предоставление.

Материальный вопрос

Помимо всего: еды, напитков и прочих необходимых благ, пассажирам полагается материальное возмещение. Рассмотрим, какая компенсация положена при задержке рейса произошла внутри России.

Например, такая ситуация. Пассажир летит по очень важным делам. Из-за задержки самолета, которым он должен лететь, у него пропала бронь в гостинице. А еще, он не попал на оплаченную экскурсию. Словом, отложенный вылет повлек за собой массу неприятностей для человека. Этот случай предусматривает получение пассажиром материальной компенсации.

Есть уточнения

Существует очень важный момент, который нужно учитывать обеим сторонам. Например, при наступлении форс-мажора, то есть случаев, таких как пожар или наводнение, политические изменения в стране или ограничения авиаперевозок по различным маршрутам, авиакомпания ответственности нести не может.

В данных обстоятельствах, от них ничего не зависит. Но в других случаях, авиакомпания полностью отвечает за нарушение договора о перевозках, по строгости закона.

Какая компенсация положена при задержке рейса за такое нарушение? Если авиаперевозчик не имеет доказательств, что рейс был задержан по причине форс-мажорных обстоятельств, то каждый час, проведенный в ожидании, обойдется ему в 25% МРОТ, но не более 50% цены билета.

По российскому законодательству, пассажирам не положена дополнительная компенсация за задержку рейса самолета Россия регулирует работу и исполнение обязательств, всеми авиаперевозчиками. Все должны руководствоваться «Общими правилами» воздушных перевозок, а также «Воздушным Кодексом» РФ.

Читайте также:  Какой срок гарантийного ремонта?

Но, зато все пассажиры имеют право получить назад стоимость билетов, или полететь другим рейсом, предложенным авиаперевозчиком.

Что необходимо, чтобы получить компенсацию

Права пассажира: компенсация за задержку рейса самолета на 6 и более часов

Поэтому, если с сотрудником встретиться не удалось, не нужно паниковать. Что вылет был отложен, будет зафиксировано в документации аэропорта вылета. Поэтому, если при задержке рейса или его отмене сотрудники авиакомпании не предоставили пассажирам никаких услуг, положенных им в зависимости от времени ожидания, они могут смело писать свое заявление, на производство расчета компенсации. К нему нужно приложить документы и посадочный талон.

Если во время задержки рейса не была предоставлена гостиница и питание, и приходилось тратить дополнительные средства из собственного кармана, нужно сохранить все чеки и квитанции, и приложить их к заявлению.

Размер компенсации в Европе

Размер компенсации за задержку рейса самолета в Европе, предполагает сумму, намного большую, чем в России. Все авиаперевозки, совершающиеся на территории государств Евросоюза, регулируются Регламентом Европейского парламента, который определяет правила.

Согласно документу, должна оказываться любая помощь пассажирам, в случае, если им отказано в посадке на самолет. А также, в случае полной отмены, или длительной задержки авиарейса.

Любые авиационные компании, которые совершают перелеты в пределах ЕС, действуют на основании этого документа. Эти же правила относятся к авиаперевозчикам других стран, вылетающих из аэропорта, который находится на территории ЕС. То есть, если самолет «Аэрофлота», следующий в Москву, вылетает из аэропорта в Риме и рейс был задержан, действовать, в отношении российской авиакомпании, будет закон ЕС.

Также правила распространяются на авиаперевозчиков, которые причислены к территории стран ЕС, и город, куда они совершают перелет, находится на территории стран ЕС. Как, например, рейс французской авиакомпании вылетает в Париж из Америки.

Согласно регламенту, если вылет задерживается предположительно на 2 — 4 часа, и дальность перелета — от 1500 до 3500 тысяч километров, авиакомпания должна совершенно бесплатно предоставить всем пассажирам:

  • еду с напитками;
  • комфортное проживание в гостиничном номере (при необходимости);
  • трансфер от аэропорта в гостиницу и обратно;
  • связь: пара телефонных звонков, 2 электронных сообщения и факс.

Но самым интересным моментом, является размер компенсации за задержку рейса самолета. Согласно тому же документу ЕС, если имеет место задержка рейса, независимо от того, сколько стоит билет, авиакомпании должна будет выплатить приличную сумму компенсации.

Размер компенсации за задержку рейса самолета, его полную отмену, для каждого из пассажиров, составляет 250, либо 600 евро. Сумма эта варьируется. Она зависит от дальности полета и длительности ожидания в аэропорту вылета.

Сам факт получения компенсации будет возможен, если произошли случаи, подпадающие под регламент ЕС. То есть, задержка вылета больше чем на 3 часа, или его вообще отменили. Вылет задержан меньше, чем на 3 часа, но в результате, был пропущен следующий рейс, и в назначенное место пассажир попал на 3 часа позже. Пассажиру отказали в посадке на борт из-за отсутствия свободного места.

Под действие регламента попадает задержка или отмена рейса без уважительных причин, то есть не было отмечено форс-мажорное обстоятельство. Оформить компенсацию можно, если с момента произошедшего инцидента, прошло не более 6 лет.

Внимание! Если авиакомпания уведомила своих пассажиров о задержке рейса за 14 дней до даты полета или предложила перелет другим рейсом, по этому маршруту, то в этом случае не может идти речь о получении компенсации. Следует рассмотреть наиболее часто возникающие компенсируемые случаи, каждый в отдельности.

Отказ посадки на рейс

В случае, если отказ в посадке на борт последовал из-за отсутствия свободных мест, авиакомпания будет искать тех пассажиров, которые согласятся отказаться от брони, в обмен на определенные льготные условия.

То есть, в случае добровольного отказа от полета этим рейсом, добровольцы могут рассчитывать на возврат всей стоимости билета или, на предложение лететь следующим рейсом. Если пассажир выберет следующий рейс, то перевозчику вменяется в обязанность, предоставить ему, во время ожидания, питание, средства связи.

Если это ночное время, то должно быть предоставлено место в гостинице и транспорт, который доставит человека от аэропорта до гостиницы и обратно. Если пассажир не хочет отказываться от брони, и ему отказано в посадке на самолет, то он вправе рассчитывать на компенсацию в пределах от 250 до 600 евро и плюс сумма полной стоимости билета.

Важно помнить, что для обеих сторон, пассажиров и авиаперевозчиков, регламент регулирует порядок действий. Потому, что, в последнее время рейсы стали задерживать все чаще, и на долгое время. И с этим приходится бороться всеми способами.

Что делать при задержке рейса?

Что делать при задержке рейса? Этот вопрос я стал получать на своих встречах все чаще, поэтому было решено написать статью с пошаговыми инструкциями что делать если ваш рейс отменили или просто задержали на несколько часов.

Итак, вы купили билет на самолет, приехали в аэропорт и вдруг выясняется что ваш рейс задерживается, и вам придется подождать его несколько часов в аэропорту.

Это может быть по абсолютно разным причинам: плохая погода, поломка самолета, задержка вылета в предыдущем пункте вылета и прочее. Итак, задержка рейса, что делать в этом случае??

Важно помнить при задержке в 2021

  • При задержке рейса менее чем на два часа, чтобы не таскаться с багажом по всему аэропорту вы можете обратиться к представителю авиакомпании с просьбой организовать хранение вашего багажа.
  • В случае задержки на два часа или более пассажирам положены прохладительные напитки. Если вас спросят, почему вам все это обязаны делать, ответьте, что ваши права защищает пункт 99 (ФАП) Федеральных авиационных правил и улыбнитесь ☺
  • Если в задержке рейса виноват авиаперевозчик, то в соответствии с Гражданским кодексом и «Законом о защите прав потребителей» авиакомпания должна предоставить вам горячее питание (если рейс откладывается больше чем на 5 часов) и компенсировать остальные расходы, связанные с ожиданием рейса: телефонные переговоры, телеграммы, питание, проезд до гостиницы.
  • По Федеральным правилам перевозки пассажиров, багажа и грузов, авиакомпания должна разместить своего клиента в гостинице, если рейс откладывается более чем на 8 часов.

Закон о защите прав потребителей

Более того, помимо расходов, связанных с ожиданием вылета, авиакомпания в соответствии с п. 2 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» обязана компенсировать своим клиентам убытки, которые они понесли из-за того, что их не доставили вовремя по назначению.

Например, пропали оплаченные экскурсии, билет на поезд или пароход, сорвалась важная деловая встреча. Правда, все это также придется документально подтверждать.

Так, если не состоялась выгодная сделка, вы вправе требовать возмещения как морального, так и материального ущерба (доказательствами в этом случае могут послужить копии бизнес-планов, контрактов, готовых к подписанию).

Если вы понесли убытки из-за задержки рейса, то для получения компенсации нужно подать авиакомпании претензию, приложив к ней копии документов, подтверждающих ваше право на компенсацию. Либо работать через посредников. По ст. 126 Воздушного кодекса пассажир вправе предъявить претензии к перевозчику (заявление можно подать лично или отправить заказным письмом) в течение 6 месяцев с момента прилета — в представительстве авиакомпании в аэропорту назначения или отправления.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector