Какая гарантия на обувь?

Какой гарантийный срок на обувь определен российским законодательством в 2018 году, как и когда можно вернуть покупку в магазин, и чем они отличаются на обувь по сезонам.

Гарантия на обувь определяется производителем и магазином. Период производственной гарантии определяется законодательством. А продовольственный должен длится не менее производственного. Следовательно, магазин продлевает, а не сокращает промежуток производственной гарантии, а не уменьшает ее.

Срок гарантии на обувь по закону

Срок гарантии на обувь по закону о защите прав потребителей

Временной промежуток, в течение которого потребитель вправе вернуть покупку в магазин, определяется по закону «О защите прав потребителей» и составляет не более 14 суток с даты покупки. При этом должны быть соблюдены критерии возврата товара.

Он должен быть новым, не ношенным, без царапин и потертостей, в упаковке с биркой и чеком. Иначе продавец может отказать в возврате. При обнаружении производственного брака, после оплаты покупки, товар можно вернуть или обменять в срок до 14 дней.

Гарантия на зимнюю обувь

Обувь для холодного времени года считается сезонным товаром. Поэтому, по закону о защите прав потребителей, гарантийный срок на нее действует с начала времени года для которого была приобретена (подробности о законе — здесь).

Точное число начала зимнего периода варьируется в зависимости от климатических условий в субъекте Российской Федерации. В случае если потребитель, использует, например, теплые сапожки весной, гарантия не действует. Сезонная гарантия устанавливается производителем.

Если зимние сапоги оказались скользкими и передвигаться в них невозможно или затруднительно, потребитель вправе направить письменную жалобу в магазин для процедуры возврата или обмена покупки.

Если претензия проигнорирована, потребитель может подать иск в суд для проведения независимой экспертизы. В качестве третьего лица к разбирательству можно привлечь производителя, если продавец доказал, что брак не его вина.

Когда изделие имеет особые условия хранения и ношения, а продавец об этом не уведомил, и товар пострадал в результате неправильной эксплуатации, покупатель может направить жалобу.

Гарантия на возврат обуви

По Федеральному Закону «О защите прав потребителя», гарантия на возврат обуви действительна на период до двух недель, с праздничными и выходными днями включительно, с момента покупки. Покупатель может вернуть товар продавцу, если он не подошел ему по тем или иным причинам. Если срок пройден (исключение сезонные изделия), то товар вернуть или обменять невозможно.

На ремонт

По закону гарантия на ремонт устанавливается индивидуально мастерской. Исполнитель обязан озвучить период гарантии на ремонт продукции до проведения работ. Либо информация должна быть для клиентов общедоступной.

Клиент должен заранее интересоваться сроками.

В случае если промежутки не фиксированные, потребитель имеет право получить бесплатную корректировку погрешностей ремонта или денежную компенсацию в полном размере в кратчайшие сроки.

Гарантия на обувь по сезонам

Период, в который товар может быть обменен на аналогичный либо и возвращен с денежной компенсацией, зависит от того какой вид изделий был приобретен.

Для сезонных изделий, то есть которые используются в теплое-холодное время года, гарантийный период действует с начала сезона. Для внесезонных (тапки, спортивные кроссовки, рабочая обувь) – гарантийное обслуживание начинается с даты покупки или получения в руки, если товар куплен через интернет.

Как вернуть обувь в магазин?

Купленная, но абсолютно новая пара туфель или сапог, не подходящая по внешним критериям (цвет, форма, стиль, размер, комплектация), может быть возвращена в магазин не позднее 14 суток после покупки. Также должен быть сохранен кассовый чек, бирка, упаковка товара.

Если обнаружен брак, то возврат или замена товара происходит по некоторым условиям, продавец обязуется:

  • Обменять товар на аналогичный без брака;
  • На изделие другого фасона с перерасчетом цены;
  • Сделать скидку на покупку;
  • Бесплатно устранить дефект в кратчайший срок;
  • Оплатить расходы на ремонт;
  • Вернуть деньги.

Если магазин не выполняет ни одно из обязательств, покупатель вправе отправить письменную жалобу в Роспотребнадзор, с указанием даты приобретения товара, наименование модели, код, стоимость, форму брака и просьбой выполнить требования.

Источник: https://bankitb.ru/garantiya/garantiya-na-obuv-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Как использовать гарантийный срок на обувь для возмещения ущерба

Срок гарантии на обувь по закону о защите прав потребителей

Любой товар, изготовленный для продажи потребителю, должен иметь подтверждение его качества. И обувь исключением не является. Именно поэтому законодательством предусматривается гарантийный срок на обувь, в течение которого продавец гарантирует сохранение качественного состояния товара.

В обратном случае покупку можно вернуть, востребовать бесплатный ремонт или использовать другие предусмотренные законом возможности.

Покупатель должен быть уверен в том, что он отдает деньги за качественный товар, а его интересы при этом защищает Федеральный закон «О защите прав потребителей» N 2300-1 (далее N 2300-1).

Что делать в случае обнаружения брака изделия

Каждый покупатель имеет право защищать свои интересы в случае, если ему был продан некачественный товар. Федеральный закон N 2300-1 определяет перечень действий, которые может осуществить покупатель в данном случае. Если потребитель обнаружил недостатки изделия, о которых ему не сообщил продавец, то согласно ст.18 ч.1 N 2300-1, соблюдение прав потребителей подразумевает возможность:

  • Заменить обувь на аналогичную (те же марка, модель, артикул);
  • Заменить товар на аналог другой марки (соответственно будет пересчитана цена);
  • Пропорционально дефекту уменьшить цену изделия;
  • Бесплатно отремонтировать дефекты или покрыть расходы на ремонт, если он будет осуществляться самостоятельно;
  • Вернуть оплаченную сумму за товар и отказаться от выполнения договора покупки. При этом необходимо вернуть покупку продавцу. Обратная пересылка по почте осуществляется за его счет.

Последний вариант действий можно применять, если ни один из вышеперечисленных методов покупателя не устраивает. При этом за потребителем остается право потребовать с продавца возмещение ущерба, который мог быть причинен вследствие продажи некачественного товара. Это могут быть какие-то травмы или вред для здоровья, которые были получены из-за дефектов изделия.

Если обнаружились проблемы с покупкой, но кассовый чек был утерян, не стоит опускать руки. Согласно ст.18 ч.5 ФЗ N 2300-1, отсутствие квитанции о покупке не может быть причиной для отказа удовлетворения законных требований покупателя.

Продавец законом обязан забрать обратно обувь, качество которой не соответствует заявленной. При этом он должен провести проверку товара, если есть в этом такая необходимость. Покупатель имеет полное право присутствовать при проверке. Бывают случаи, когда продавец отказывается признавать за собой вину в возникновении недостатков проданного товара.

В этом случае покупатель может потребовать у продавца проведения экспертизы, которую последний должен оплатить за свой счет.

Также как и при проверке, потребитель имеет право присутствовать во время проведения данной процедуры, чтобы быть уверенным в непредвзятости полученных результатов.

Длительность срока гарантии

Срок гарантии на обувь по закону о защите прав потребителей

При осуществлении покупки покупателю необходимо знать, что есть гарантийный промежуток времени, устанавливаемый самим производителем. А также длительность гарантийного срока может устанавливать продавец, взявший товар для реализации. Причем во втором случае не происходит отмена термина, установленного изготовителем, а лишь происходит его дополнение, за счет чего увеличивается общая длительность гарантийных обязательств.

В основе определения длительности гарантийных обязательств на обувь по закону лежит несколько законодательных актов РФ. И эти сроки будут колебаться в зависимости от того, какой тип данной обуви, и какой материал использовался для ее изготовления. Далее перечислены виды обуви и длительность минимального гарантийного срока на обувь по ГОСТу (в скобках указан номер ГОСТА):

  1. Обувь повседневная, изготовленная из синтетических и искусственных кож — 30-80 дней (26167:2009).
  2. Обувь для спорта — 60 дней (2063-92).
  3. Обувь модельного ряда — 60-90 дней (19116).
  4. Обувь для детей — 30 дней (26165).
  5. Домашняя и дорожная обувь — 30-35 дней (1135-88).

Поэтому 30 дней — минимально допустимый срок, который может быть увеличен по инициативе продавца. Покупатель должен быть обязательно уведомлен о сроках гарантийного термина на приобретенный товар.

Когда начинается отсчет срока гарантии

Законодательством установлено, что отсчет времени срока гарантийного периода начинается не со времени покупки товара, а с момента фактического получения обуви покупателем. Если товар был приобретен и получен непосредственно в магазине сразу же, то именно тогда и начинается отсчет. Если же покупка была осуществлена дистанционно (через интернет-магазин), и получать ее необходимо на почте, то гарантийный термин начнет истекать тогда, когда покупатель получит товар на почте.

Покупателю также необходимо знать, что не всегда срок эксплуатации начинает исчисляться с момента приобретения товара. Хотя ст.19 ч.2 N 2300-1 устанавливает, что время начинает истекать с того момента, как покупатель получил обувь на руки, существуют некоторые оговорки.

В зависимости от того, является обувь сезонной, демисезонной или нет, точка отсчета времени будет следующая:

  1. Сезонная (летняя, зимняя) — время гарантийного периода будет отсчитываться с момента наступления соответствующего сезона. Однако если эксплуатация обуви началась раньше и она пришла в негодность, гарантийные обязательства на нее не распространяется — например на зимнюю обувь, если она начала эксплуатироваться поздней осенью. Время, когда наступает сезон, для каждого субъекта РФ свое, и зависит от климатических условий данного региона.
  2. Всесезонная — время гарантийных обязательств начинает уменьшаться с момента получения товара покупателем.

Распространяется ли гарантия на фурнитуру изделия

Процесс носки обуви, независимо от того — мужские это ботинки или элегантные женские туфли, для многих имеет не только практическое, но и эстетическое значение.

В таком случае обувь должна быть красивой и стильной. Это достигается не только дизайном, но и применением пряжек, замков, набоек и элементов декора.

Читайте также:  Какой срок гарантийного ремонта?

Но что делать, если такая фурнитура ломается, хотя сама обувь претензий не вызывает.

Данный вопрос освещает ст.19 ч.3 N 2300-1, согласно которой не исключается возможность установления гарантийных терминов на фурнитуру изделия.

В таком случае по умолчанию гарантийное время обуви и дополнительных элементов будет равным, если договор не предусматривает какого-то иного варианта.

Но даже если срок на фурнитуру меньше, покупатель может предъявить претензии по ней, пока основное время не истекло.

Можно ли предъявить претензии после истечения гарантийных обязательств

Федеральный закон N 2300-1 определяет общие правила возврата товара, согласно которых возврат обуви в магазин можно осуществить не позднее 2-х недель с момента ее приобретения. Однако при этом важно, чтобы товар имел первоначальный вид, не эксплуатировался, имел все бирки и ярлычки. Желательно при этом иметь при себе чек на покупку.

Но что делать, если проблемы с обувью возникли после истечения гарантийных обязательств продавца. Обычно в таких случаях потребитель не рассчитывает уже на что-то. Однако можно обратиться за компенсацией, если присутствуют следующие два фактора:

  • скрытые недостатки обуви проявились до истечения 2-х лет с момента, когда товар был получен;
  • причины возникновения дефектов были в товаре до момента получения его покупателем.

То, что недостатки обуви были еще до момента получения товара, можно доказать лишь после проведения соответствующей экспертизы. Расходы для ее осуществления покрываются продавцом. Но если будет обнаружено, что его вины в этом нет, покрыть затраты придется тому, кто инициировал проведение экспертизы.

Источник: https://PotrebPrav.ru/sroki/kak-ispolzovat-garantijnyj-srok-na-obuv-dlya-vozmeshheniya-ushherba

Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей

Закон О защите прав потребителей регулирует основные аспекты, связанные с гарантийным сроком товаров. Учитывается при этом не только установленный период, но и те вопросы, которые связаны с обменом бракованного товара или его возвратом. Для покупателей это становиться возможностью защититься от некачественной продукции. Для продавцов такие действия являются возможностью сохранить клиентскую базу и исключить недовольство покупателей.

Защита прав потребителей — гарантии на обувь по Закону

Закон О защите прав потребителей под номером 2300-1 обеспечивает основные гарантии по правам покупателя. Положения данного Закона регулируют возможность представления претензии к товару. Соответственно регулируется и процедура, по которой осуществляются дальнейшие действия.

Чаще всего гарантия устанавливается двух видов:

  • от изготовителя в соответствии с установленными стандартами;
  • от реализатора в соответствии с регламентом компании.

Второй срок более кратковременный, обычно от двух до четырех недель. Однако это не означает, что продукция не может быть возвращена и позже.

Случаи на которые распространяется гарантия на обувь

Часто возникает ситуация, когда брак обнаружен не на самой продукции, а на комплектующих. Застежки, молнии, украшения — все это является фурнитурой, недостатки которой также регулируются гарантиями на обувь. Предписывается при этом, что если на отдельные элементы не установлено гарантийных сроков, то защита прав потребителей обеспечивается в общем порядке.

В случае обнаружения неполадок покупатель может рассчитывать на следующие гарантийное обеспечение:

  • бесплатный ремонт продукции или возврат тех средств, которые были на него потрачены;
  • снижение цены товара в случае, если дефект влияет на внешний вид, а не на качественную составляющую;
  • возмещение морального и материального ущерба, понесенного в результате брака;
  • полный возврат средств, затраченных на покупку;
  • обмен бракованной продукции на качественный аналог.

Защита прав потребителей подразумевает заключение между продавцом и покупателем отдельного документа гарантии. Составляется он по нормам законодательства и указывает на основные моменты, по которым осуществляется гарантийное обслуживание.

Какой срок гарантии на обувь по Закону О защите прав потребителей

Сроки гарантии на обувь по Закону О защите прав потребителей регулируются статьей 19. По ней предписывается, что гарантийный срок рассчитывается с того момента, когда продукция была куплена. Если такая дата не установлена, то в расчет берется дата изготовления.

Отдельно указывается, что обеспечение гарантий на сезонную обувь рассчитывается с календарного начала указанного сезонного периода. Его рамки устанавливаются для каждого субъекта РФ отдельно в соответствии с климатическими характеристиками.
Также ГОСТ устанавливает обязательные сроки, которые различаются по материалу обувной продукции:

  • 30-80 дней для повседневной обуви из синтетических или кожаных материалов;
  • два месяца для спортивных образцов;
  • от двух до трех месяцев для модельной обувной продукции;
  • месяц — для детской;
  • 30-35 дней — для домашней или дорожной.

В случае приобретения товара через Интернет, датой начала предписанного гарантийного периода является то число, когда посылка была выдана на руки покупателю.

Гарантии на детскую обувь

Гарантии на детскую обувь имеют минимальный срок всего в месяц — один из самых низких уровней. Такому положению удивляться не стоит. Кроме того, что детская обувь изнашивается обычно быстрее, ребенок еще и растет.

Нередко возникают ситуации, когда купленная к сезону обувная продукция оказывается или и вовсе невостребованной, или на пару раз. В этом случае действует правило, по которому гарантийный срок рассчитывается с календарной даты начала сезона. То есть при необходимости покупатель может вернуть товар с просьбой о замене на соответствующий размер.

Гарантия на зимнюю обувь по закону

Гарантийный срок на зимнюю обувь начисляется с того периода, когда местным законодательством установлено начало зимнего сезона. По Москве и области данный период установлен с начала ноября до начала марта. В случае обнаружения неполадок, потребитель может обратиться за восстановлением своих прав.

Может случиться, что реализатор отказывается принять или обменять зимнюю обувь по гарантии, покупатель вполне может обжаловать такое решение в суде. Соответствие продукции будет проверено экспертизой. Если она установит, что продукция действительно не подходит для зимнего сезона, суд обяжет вернуть деньги.

Тут однако есть нюансы. Если материал продукции предполагает определенные условия ношения или ухода, то об этом продавец должен уведомить клиента при покупке. В ином случае вина за возникшие неполадки ложится на реализатора.

Возврат обуви по гарантии

Возврат обуви по гарантии по Закону О защите прав потребителей может быть произведен не менее чем в 14 дней. Однако могут возникнуть ситуации, когда недостаток купленной продукции обнаружен позже этого срока в результате определенных обстоятельств. Например, через месяц после покупки недостатки обнаружились из-за дождя.

Такой момент предусмотрен той же статьей 19 Закона О защите прав потребителей. Она предписывает, что в течение двух лет клиент может подать претензию на бракованный товар. В отдельных случаях договором может быть установлен больший период.

Источник: https://the-right.org/garantiya/obespechenie-garantii-na-obuv-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей

Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» на товары устанавливаются гарантийные сроки. Закон закрепляет не только права потребителя, но и гарантии их осуществления, защиты и восстановления.

Согласно положениям статьи 5 данного нормативно-правового акта, изготовитель обязан устанавливать срок службы на товары, которые предназначены для использования в течение длительного промежутка времени. Под сроком службы понимается срок, в течение которого должны сохраняться все качества товара, необходимые для его использования по назначению.

Внимание! Дополнительно на обувь устанавливается гарантийный срок. Под ним понимается временной промежуток, в течение которого покупатель обладает правом предъявления претензии при выявлении недостатков приобретенного изделия. Согласно статье 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель обладает правом требования информации об изготовителе товара.

В соответствии со статьей 9 закона изготовителем должны быть сообщены потребителю следующие сведения:

  • наименование организации;
  • режим ее работы;
  • юридический адрес.

При изготовлении обуви должны соблюдаться требования ГОСТа, согласно которым срок гарантии на зимнюю обувь составляет от 30 до 90 дней. Более точным образом срок определяется для каждого конкретного товара. Изготовитель вправе увеличить данный срок, однако не вправе его уменьшать.

Кроме закрепленного Законом «О защите прав потребителей» гарантийного срока, существует также срок, который устанавливается изготовителем. Покупателю следует ориентироваться на данный срок.

Вправе ли продавец самостоятельно установить гарантийный срок? Продавцы не обладают данным правом, однако нередко пользуются им, устанавливают сроки от 1 до 3 месяцев. Чтобы получить достоверную информацию о гарантийном сроке, следует обратиться к представителям изготовителя товара.

Как действует гарантия

Если вы приобрели зимние сапоги в середине октября, то началом отсчета гарантийного срока будет 1 декабря этого года.

Если вы начали ходить в сапогах с октября, и они быстро износились, скорее всего, не получится воспользоваться гарантийным ремонтом. Это связано с тем, что в данной ситуации допущены нарушения при использовании изделия (сезонной обуви), а не производственный брак. Важно! В отношении внесезонной обуви началом отсчета гарантийного срока выступает момент покупки.

Виды гарантии

Законодательно закреплены две гарантии на обувь: гарантия качества, гарантия возврата.

Гарантия возврата

Потребитель вправе обменять товар или вернуть его в 14-дневный период с момента покупки, если недостатки отсутствуют, но товар по тем или иным причинам его не устраивает (например, разонравился цвет).

Вернуть товар можно только в том случае, если у продавца отсутствует аналогичный товар для замены. Обязательным условием возврата является отсутствие следов использования товара и доказательства факта покупки товара у данного продавца. В качестве доказательства в большинстве случаев выступает чек, могут быть использованы также свидетельские показания.

Также товар, который возвращается продавцу, должен:

  • сохранить товарный вид и необходимые для использования свойства;
  • не содержать повреждений бирок и ярлыков.
Читайте также:  Какая гарантия на телефон?

В остальных ситуациях вернуть товар можно лишь при наличии недостатков.

Гарантия качества

Изготовитель обувных изделий обязуется обеспечивать соответствие таких изделий существующим стандартам качества. В частности, для обуви данным документом выступает ГОСТ «Обувь повседневная. Общие технические условия».

Примеры гарантийных сроков для разных видов обувных изделий:

  • для обуви, предназначенной для ежедневной носки: не менее тридцати дней;
  • для резиновой обуви: не менее сорока дней;
  • для спортивной обуви: не менее 2-х месяцев;
  • для детской обуви: не менее одного месяца;
  • для домашней обуви: не менее одного месяца.

От чего зависит гарантийный срок

Учтите! В зависимости от материала, из которого обувное изделие изготовлено, выделяют следующие гарантийные сроки:

  • для кожаной обуви: не менее 50 дней;
  • для обуви на кожеподобной резине: не менее 70 дней;
  • для обуви на резине: не менее 80 дней;
  • для обуви на пластиковой подошве: не менее 80 дней.

На что может рассчитывать покупатель

Вы вправе вернуть обувь в течение гарантийного срока, если вы выявили недостатки, препятствующие ее использованию. Например, сломана молния, отходит подошва.

В такой ситуации вы обладаете правом требования:

  • обменять бракованный товар на товар аналогичный;
  • обменять дефектную пару обуви на обувь иной марки. При этом выполняется перерасчет;
  • уменьшить стоимость обувной пары;
  • ремонт по гарантии;
  • денежные средства для ремонта обуви;
  • возврат уплаченной за обувную пару суммы.

Вы можете выбрать одно из перечисленных требований по своему усмотрению.

Продавец не может оспорить ваше решение. Если он отказывается выполнить заявленное требование, то потребителю следует составить претензию в письменном виде. Если ответ на нее не поступит в течение десяти дней, можно смело обращаться в судебные органы за защитой своих нарушенных прав.

Обмен гарантийной обуви в магазине

Если на обувное изделие установлен гарантийный срок, продавец несет ответственность за выявленные в нем дефекты, если не докажет, что дефекты возникли:

  • после передачи изделия покупателю по вине последнего;
  • по вине третьих лиц;
  • в результате непреодолимой силы.

Согласно статье 21 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан удовлетворить требование о замене товара в 7-дневный срок. Если необходимо дополнительно проверить качество товара, то срок продлевается до двадцати дней. Если продавец не имеет в наличии аналогичного товара для замены, то срок может быть увеличен до тридцати дней.

Замена бракованного товара осуществляется только на аналогичный новый товар. Недопустимо менять на товар, который уже был в эксплуатации.

Потребитель вправе заявить и иные требования:

  • возместить причиненные действиями продавца убытки;
  • возврат уплаченных денежных средств.

На удовлетворение требований отводится десятидневный срок.

Должны быть учтены следующие обстоятельства:

  • при замене товара на аналогичный такой же модели не осуществляется перерасчет денежных средств;
  • если обувь заменяется парой другой модели, то покупатель получает разницу в цене, если новая пара дороже, то он обязан доплатить необходимую сумму денежных средств;
  • если возвращается обувь ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать возместить разницу между ценами на день возврата и день покупки;
  • если возвращается приобретенная в кредит обувь, продавец возмещает сумму, которая была уже уплачена по кредиту.

Если по истечении 14-дневного срока вы решили вернуть в магазин разонравившуюся обувь, в которой уже ходили (предварительно удалив ярлыки), то осуществить возврат не удастся.

Гарантия на ремонт обуви

Согласно положениям Закона «О защите прав потребителей» гарантия на ремонт определяется в каждом конкретном случае мастером. Исполнитель работ перед их выполнением доводит до сведения заказчика информацию о периоде, в течение которого действует гарантия на результат работ. Если срок не определен, то потребитель вправе устранить недостатки осуществленного ремонта в кратчайший срок.

Возврат обуви продавцу

Если приобретенное обувное изделие не имеет дефектов, но не устраивает вас по одному или нескольким критериям внешнего вида, вы можете вернуть его продавцу в течение 14-дневного срока после покупки, сохранив ярлыки и чек.

Учтите! В случае выявления в обуви недостатков, можно вернуть ее, заявив требования следующего характера:

  • поменять обувную пару на аналогичную пару такой же модели;
  • поменять обувную пару на пару иной модели. Осуществляется перерасчет;
  • устранить дефекты за счет продавца;
  • уменьшить пропорционально цену обуви;
  • денежные средства для осуществления самостоятельного ремонта;
  • вернуть уплаченные за обувь денежные средства.

Если продавец не выполняет заявленные требования, потребитель вправе составить в письменном виде претензию, указав в ней исчерпывающие сведения о товаре и о нарушениях ваших прав.

Приложите к документу копию чека. Согласно положениям п. 5 ст. 18 и п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» допускается осуществление возврата товара при отсутствии чека. В таком случае покупатель вправе ссылаться на показания свидетелей.

Если перечисленные меры не привели к желаемому результату, потребитель обладает правом проведения независимой экспертизы. Копию полученного в результате экспертизы акта следует приложить к повторной претензии. Не забывайте, что потребитель освобождается от обязанности по возмещению расходов на экспертизу в течение гарантийного срока.

Проведение экспертизы

Инициатором экспертизы для выявления причин дефекта обувного изделия выступает покупатель. Экспертиза проводится в том случае, когда продавцом была осуществлена проверка, но ее результаты не удовлетворили потребителя.

Если по результатам экспертизы будет установлено, что виновником брака является изготовитель, то расходы на ее проведение несет продавец.

Со стороны изготовителя могут быть допущены следующие нарушения:

  • технических условий;
  • ГОСТа;
  • технологии производства.

Если же в результате экспертизы будет установлено, что виновником брака является покупатель, то возврат товара осуществлен не будет.

В такой ситуации на покупателя возлагается обязанность по возмещению расходов на проведение экспертизы.

Внимание! Причины повреждений могут быть следующими:

  • неправильная носка;
  • неправильные условия хранения;
  • механическое воздействие;
  • химическое и иное воздействие.

По истечении гарантийного срока обязанность по несению расходов на экспертизу возлагается на потребителя.

Составление претензии

Вы свободны при изложении материала в претензии, однако следует соблюдать логическую последовательность, деловой стиль, не допускать фактических и юридических ошибок.

При составлении документа воспользуйтесь следующими рекомендациями:

  • Составьте претензию в двойном экземпляре, один из них оставьте у себя, а другой передайте продавцу;
  • Укажите, где и когда была осуществлена покупка;
  • Подробным образом опишите товар: его модель, размер, цену;
  • Укажите выявленные недостатки обуви. Опишите, когда и при каких обстоятельствах они были выявлены;
  • Укажите, что гарантийный срок еще не истек. Это означает, что обязанность по проведению экспертизы возложена на продавца;
  • В конце проставьте дату и подпись.

Согласно положениям статьи 23 Закона «О защите прав потребителей» на рассмотрение претензии потребителя отводится десять дней. По истечении срока продавец обязан письменно ответить на претензию, удовлетворить требования.

Невыполнение данных требований выступает основанием для подачи искового заявления в суд. В соответствии со статьей 13 Закона «О защите прав потребителей» на продавца налагается штраф, сумма которого составляет 50% от взысканной в пользу потребителя суммы.

Иск в судебный орган

При составлении иска важно придерживаться делового стиля речи и соблюдать письменную форму. Документ должен быть представлен в нескольких экземплярах, чтобы стороны смогли с ним ознакомиться.

Исковое заявление должно содержать сведения следующего характера:

  • сведения об истце и заявителе;
  • название судебного органа, в который подается иск;
  • сведения о третьих лицах;
  • сведения о том, какое право потребителя было нарушено, каким образом;
  • доказательственная база;
  • стоимость заявленных требований;
  • информацию о соблюдении досудебных мер по урегулированию конфликтной ситуации;
  • требование расторгнуть договор купли-продажи, взыскать с ответчика уплаченную сумму денежных средств, неустойку, штраф и сумму морального вреда;
  • перечень документов, составляющих приложение;
  • дата составления;
  • подпись заявителя.

Территориальная подсудность определяется в зависимости от цены иска. Если она превышает 50000 руб., то иск рассматривается в районном суде. Если она не превышает данную сумму, то иск рассматривает мировой судья.

По общему правилу, по данной категории дел истец освобождается от уплаты госпошлины. Однако если цена иска превышает 1 млн. руб., то госпошлина должна быть уплачена согласно ст. 333.19 Налогового кодекса РФ. Сумма госпошлины рассчитывается согласно положениям НК РФ, минимальный размер равен 400 руб.

Источник: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/srok-garantii-na-obuv-po-zakonu.html

Возврат обуви: позиция закона, алгоритм действий, претензия

Срок гарантии на обувь по закону о защите прав потребителейПо законодательству РФ покупатель имеет право на возврат обуви в двух случаях — в течение 14 дней, если сохранился товарный вид, и при выявлении явных дефектов. Выделяется и такое понятие, как гарантия на товар от производителя.

Несмотря на защиту прав потребителей, продавцы не торопятся менять новую и поношенную обувь. Единственный способ избежать отказа — знать свои законные права и уметь их донести до представителей магазина.

Варианты возврата по закону

Покупателям доступно два пути возврата — для новой (неиспользованной) и ношенной обуви. Выделим их особенности:

  1. Возврат в течение 2-х недель. Покупателю дается 14 дней, чтобы принести товар и сдать его в магазин. Главное условие, чтобы обувь не использовалась, сохранила внешний вид и первоначальные качества. Должна быть целой коробка, ярлыки и квитанция, подтверждающая факт покупки. Возврат по сроку происходит по причине личной неудовлетворенности товаром. К примеру, человеку не подошел фасон, размеры, внешний вид или другие особенности.
  2. Гарантия качества. В отличие от прошлого способа, здесь можно вернуть использованную обувь при выявлении брака. Для определения дефекта привлекается эксперт, который проверяет товар и дает заключение о причинах — неправильная носка или недоработка производителя. Закон разрешает возврат при истирании подошвы в течение 90 дней или ее отклеивании, нарушении швов и осыпании краски на поверхности.
Читайте также:  Что такое общедомовые нужды?

При выявлении дефекта покупатель может пойти в магазин, который продал товар, потребовать замены или ремонта. Продавец может сразу согласиться с заявлениями человека или передать изделие для экспертизы, а по ее результатам принимать решение. На удовлетворение требований заявителя у магазина имеется 10 дней, после чего придется вернуть деньги.

Какая обувь не подлежит возврату

Перед обращением к продавцу для возврата товара нужно изучить список обуви, которая не подпадает под общие правила. В этот перечень входят изделия, имеющие:

  • дефекты, возникшие в результате неправильного применения (к примеру, носка летней обуви зимой).
  • нарушения механического характера (действие огня, острых предметов, химических элементов).
  • признаки деформации из-за неправильной носки.

Возврату не подлежит обувь после ремонта в мастерской или на дому. Исключением считается установка новых набоек или подметки. Главное, чтобы восстановление товара не повлекло к появлению новых дефектов.

Продавцы знают об этом правиле и часто отказывают в возврате. Если магазин игнорирует требование отправить обувь для проверки, клиент вправе подать иск в суд и требовать выплаты компенсации.

Гарантийный срок

По закону гарантийный срок устанавливается в два шага — заводом-изготовителем, а потом магазином. Первый период должен быть больше срока, установленного на законодательном уровне, а второй — не меньше заводского.

Магазин вправе увеличить гарантию для привлечения покупателей, но снизить этот параметр нельзя. Гарантия действует только на случаи брака или дефекта, допущенного заводом-изготовителем. Для доказательства этого факта проводится экспертиза.

Продолжительность гарантии указывается в ГОСТах и зависит от типа:

  • искусственная кожа — 30-80 дней
  • обувь для спорта — 2 месяца
  • с подошвой из кожи — 50 суток
  • детская обувь — 1 месяц
  • модельная обувка — 1-3 месяца.

Указанный срок — минимальное ограничение, которое можно продлить. Покупатель информируется о гарантийном периоде в устной форме или письменно (соответствующие данные указываются на коробке или в чеке). Нижний порог гарантии равен 1 месяцу.

Расчет гарантийного периода зависит от вида товара:

  1. Для сезонной обувки (зима, лето) — с момента наступления соответствующего времени года. Дата индивидуальна для разных регионов РФ. Если человек приступил к использованию обуви раньше положенного срока, товар снимается с гарантии.
  2. Всесезонные изделия (тапки, кеды, для офиса и т. д). Отсчет гарантийного периода начинается со дня покупки.

Гарантия распространяется на изделие в комплексе — подошву, замки, основную часть, набойки и другие элементы. При отсутствии гарантийного срока он равен периоду, который обязателен для конкретного вида товара.

Что делать по истечении двух недель

Нечистые на руку продавцы пользуются юридической безграмотностью клиентов и ссылаются на 14-дневный период. По завершении этого срока они отказываются возвращать деньги за товар.

Пострадавший вправе оформить претензию и описать в ней недостатки купленной обуви. Такая возможность сохраняется на протяжении всего срока действия гарантии.

Продавец обязан принять заявление на возврат товара и поставить соответствующую пометку.

Продавец обязан выполнить требование клиента по возврату, обмену или ремонту. При наличии сомнений в правдивости слов покупателя обувь передается в независимую лабораторию. Оплата услуг ложится на магазин.

Если продавец доказывает отсутствие вины изготовителя в появлении дефекта, покупатель должен компенсировать расходы торговой точки на оплату услуг эксперта и остальные затраты (транспортировка, хранение и прочие).

В случае признания брака или его подтверждения продавец должен отремонтировать или отдать полную сумму за товар. На это выделяется 10 дней.

Инструкция по возврату обуви, оформление претензии

Если покупатель не доволен качеством обуви, он вправе прийти в магазин и передать претензию. Бумага оформляется в 2-х вариантах:

  • один передается работнику магазина
  • второй экземпляр недовольный покупатель оставляет у себя.

На документе продавец ставит ФИО и подпись. Если представитель торговой точки отказывается принять претензию, нужно отправить ее письмом с уведомлением. Аналогичный путь применяется для подтверждения получения бумаги магазином.

Для достижения успешного результата необходимо:

  1. Доказать факт покупки в конкретной торговой точке.
  2. Привести обоснованные причины возврата обуви.
  3. Предъявить квитанцию о покупке.

При оформлении претензии нужно указать следующие моменты:

  • название продавца и его реальное расположение
  • ФИО заявителя, номер и адрес прописки
  • день покупки
  • особенности повреждения
  • требование покупателя
  • подпись и дата

При оформлении претензии нужно описать дефекты и указать требование к продавцу:

  • бесплатный ремонт
  • обмен товара на аналогичный
  • получение другой пары с доплатой или возвратом части денег
  • снижение цены
  • возврат заплаченной суммы и т. д.

Вместе с претензией направляются доказательства:

  • квитанция
  • свидетельские показания
  • бирка и другие бумаги

Продавец обязан рассмотреть претензию и выполнить требование пострадавшей стороны, если факт брака доказан. В ином случае покупатель может обратиться в суд.

Рекомендации при покупке обуви

Люди часто ориентируются на цену, из-за чего сталкиваются с проблемами при возврате обуви. Чтобы избежать проблем, нужно следовать простым правилам:

  1. Берите товары только в фирменных торговых точках. При покупке на рынке вернуть изделие будет трудно. Официальные магазины дают гарантию и чек, а сама обувь имеет более высокое качество. В комиссионные точки и на рынок часто попадает товар из «подпольных» мастерских, которые выпускают некачественную обувь.
  2. Всегда требуйте чек, подтверждающий совершение покупки и уточняйте гарантийный срок (магазина и завода-изготовителя).
  3. Обращайтесь для проведения экспертизы только при полной уверенности в вине производителя. Если причиной стали ошибки в хранении или носке, придется компенсировать затраты продавцу.

Вне зависимости от места покупки и типа обуви важно знать свои права и не бояться возвращать обувь в течение 14 дней или при обнаружении дефекта на протяжении всего гарантийного периода (до 24 месяцев).

Источник: https://fedzakon.ru/pravo/prava-potrebitelya/vozvrat-obuvi

Закон Украины «О защите прав потребителя». Гарантийный срок на товар:

  • Гарантийные сроки, в течение которых производитель / продавец берет на себя обязанности осуществлять бесплатно ремонт и замену соответствующей продукции в связи с введением ее в оборот;
  • Гарантийные обязательства из разных групп товаров;
  • Условия гарантийного ремонта;
  • Права потребителя в случае приобретения надлежащей / ненадлежащего качества;

Гарантийный срок на товар, что нет определенного сезона носки, исчисляется со дня продажи товара, на сезонный товар — с начала соответствующего сезона (Статья 7 ЗЗПП). Гарантия на изделие действительна только в период сезона, к которому этот товар относится. Например, кожаные босоножки (гарантия 30 дней) приобретено 10 сентября (в 6 дней до окончания сезона). Гарантия на них истекает 7 июня следующего года (на 24 день от начала летнего сезона).

Гарантия на обувь.

Сезоны обувь:

  1. Зимний: 15 ноя — 15 марта;
  2. Весенне-осенний: 15 мар — 15 мая; 15 сентября — 15 ноября;
  3. Летний: 15 мая — 15 сентября.

Гарантийные сроки на обувь:

  1. 30 дней — повседневная (в том числе с синтетической и искусственной кожи), модельная, детская, домашняя и дорожное обуви.
  2. 60 дней — обувь для активного отдыха.

Сезоны одежды:

  1. Осенне — зимний: с 1 октября;
  2. Весенне-летний: с 1 апреля.

Гарантийный срок на одежду — 30 дней.

Гарантийные сроки на кожевенно-галантерейные изделия:

  1. 30 дней — мелкая кожгалантерея, сумки хозяйственные, пляжные, детские, школьные рюкзаки, кожаные ремни, перчатки.
  2. 50 дней — сумки женские, мужские, дорожные и спортивные.
  3. 70 дней — чемоданы, деловые портфели и папки.

Не подлежит обмену и возврату:

  1. Перчатки;
  2. Чулочно-носочные изделия;
  3. Товары в аэрозольных упаковках;
  4. Нательное белье;

Обмен, возврат и гарантии

Недостатки — любое различие продукции требованиям нормативно-правовых документов, условия договоров или требованиям, которые предъявляют к ним, а также информаций и продукций, предоставленной производителем (продавцом). Может быть устранена в течение 14 дней, и это не повлияет на внешний вид и функциональность изделия. При обнаружении недостатков клиент может требовать:

  • Пропорционально уменьшить цену;
  • Бесплатно устранить недостатки в разумный срок;
  • Возмещение расходов на устранение недостатков товара.

Существенные недостатки делают невозможным или недопустимым использование товара, возникшие по виноваты производителя (продавца), после его устранения проявляется снова по независимым от покупателя причинам и при этом наделены хотя бы одним из следующих признаков:

  1. недостаток вообще не могут быть устранены;
  2. его устранение требует более 14 календарных дней;
  3. недостаток существенно меняет товар.

Клиент может требовать:

  • Расторжение договора и возврат выплаченной за товар денежной суммы;
  • Замена товара на такой же или аналогичный.

Гарантийный ремонт.

  • Осуществляется в период гарантийного срока при наличии чека с указанием даты покупки;
  • Бесплатное устранение недостатков товара должно быть выполнено в течение 14 дней со дня обращения покупателя (Статья 7 ЗЗПП).
  • При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания товара в ремонте (Статья 7 ЗЗПП).

Важно помнить:

Клиент имеет право вернуть / обменять товар в течение 14 дней не считая дня покупки при условии, что товар не был в использовании, сохранении его товарный вид и потребительские качества. Возвращение проходит только при наличии паспорта / водительского удостоверения.

Гарантийные сроки на товар отчисляются со дня покупки товара (с начала сезона для сезонных товаров), а на обменян товар — со дня его обмена (Статья 7 ЗЗПП).

Источник: https://www.aia.com.ua/ru/zakon-ukrainy-o-zashhite-prav-potrebitelya-garantijnyj-srok-na-tovar/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector